Il ritiro del giocatore è ritardato e parte delle sue vincite è stata annullata. Il casinò ha risposto e ha spiegato che c'era una regola di incasso massimo allegata al bonus che limitava le vincite del giocatore. Il giocatore ha smesso di rispondere e quindi la denuncia è stata respinta.
Quindi gioco sul sito di Slots Garden Casino da circa un anno. Avevo richiesto alcuni bonus. E il 29 dicembre 2021 ho richiesto un bonus per le slot e il gioco Keno. Bene, quel deposito e il bonus erano stati esauriti e le limitazioni e le restrizioni del bonus erano state raggiunte e rimosse E da nessuna parte è stato affermato che non potevo giocare a blackjack. Quindi, in pratica, quello che è successo è che avevo premuto accidentalmente il pulsante di puntata massima, ma in realtà ho premuto per la funzione bonus. E con questo avevo vinto $ 20.900. Ho quindi provato a ritirare tutte le vincite, ma sono stato incontrato con più blocchi stradali. Il primo ostacolo era che potevo prelevare solo $ 2500 alla volta. Il secondo blocco era che lo limitavano a poter inviare solo 2 prelievi alla volta. Il terzo blocco era che avevano bisogno di un codice rapido. E dopo aver parlato con la mia banca mi hanno detto di fornire solo il codice Swift o il numero di routing non entrambi. Beh, hanno richiesto entrambi. Alla fine, dopo aver ricevuto i 2 prelievi inviati il 1 marzo 2022, prima mi hanno detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni per approvare la richiesta, quindi dai 3 ai 5 giorni affinché la mia banca la ricevesse, quindi dai 3 ai 5 giorni affinché la mia banca mettesse nel mio account. Bene, dopo non averlo visto dopo 2 settimane, li ho contattati. Ora hanno detto che ci vorranno 7-14 giorni per ricevere la mia richiesta, poi altri 7-14 giorni per approvarla, poi altri 7-14 giorni per inviarla e altri 7-14 giorni perché la mia banca la riceva, e finalmente 3-5 giorni per la mia banca per aggiungerlo. Alla fine ho ricevuto il primo prelievo il 22 marzo 2022 per $ 2038,47 dei $ 2500 inviati. Il secondo ho dovuto contattarli di nuovo chiedendo a riguardo. Sebbene sia stato inviato il 1 marzo, alla fine non è stato approvato fino al 17 aprile 2022. Ma non l'ho ancora ricevuto. La data di oggi è il 29 aprile 2022. E una volta approvata la seconda, ho inviato altre 2 richieste di prelievo di $ 2500 ciascuna. E presumibilmente hanno detto che uno di questi è stato approvato, ma l'altro è stato negato. E insieme a quella smentita, il mio saldo residuo di oltre $ 9300 è stato anche portato via, portandomi a un saldo di $ 0. C'erano $ 1600 con cui continuavo a giocare mentre aspettavo di fare tutti i miei prelievi. E uno dei giochi a cui ho giocato è stato il blackjack. Ora da nessuna parte nel mio account c'era scritto che avevo ancora delle restrizioni sui giochi a cui non mi era permesso giocare come quando ho richiesto per la prima volta quel bonus. Il punto in cui si trovavano le restrizioni è stato ora sostituito con una dichiarazione completa. Affermando che avevo soddisfatto tutte le linee guida prima che mi fosse permesso di ritirare le mie vincite. Anche quando ho rivendicato quel bonus ogni volta che andavo a giocare a un gioco limitato non mi permetteva di giocare. Ma una volta completati i requisiti non c'erano restrizioni. Ma ora stanno dicendo che era così, e ho giocato a un gioco limitato (anche se non ho vinto soldi in quel gioco), il che significa che ho perso le mie vincite. Il che è completamente falso. Mi sento come se avessero imposto le restrizioni sui prelievi per far sì che le persone giocassero o 1. perdessero le loro vincite al casinò, o 2. Giocassero a un gioco che dicono fosse un gioco limitato. Che se il loro fosse un gioco limitato, il sistema dei siti non mi avrebbe permesso di giocarci. Che è un'altra parte della loro truffa, revocare le restrizioni, quindi consentire loro di giocare e tornare indietro e dire che non dovevi giocare a quel gioco. Quindi ora, 2 mesi dopo aver inviato i miei primi depositi, ho ricevuto solo 1 su 4. E quello che ho ricevuto è stato privato di $ 400 per rimborsare il denaro del bonus che mi è stato dato quando ho richiesto un bonus. Un furto palese.
Ciao Brandon,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Slots Garden Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti accedere alla cronologia dei tuoi bonus per vedere che non c'era davvero nessun bonus attivo quando hai vinto i soldi? Il motivo principale per cui il casinò ha annullato il saldo giocando a un gioco con restrizioni? Hanno dichiarato che la decisione è definitiva per quanto riguarda il tuo saldo?
In caso di problemi con il bonifico bancario, hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Prima di tutto vorrei ringraziarti per aver dedicato del tempo a esaminare il mio problema e i problemi che ho riscontrato con Slots Garden.
Ogni domanda riceverà risposta nell'ordine in cui è stata posta. Quindi prima di tutto sono stato in grado di accedere alla mia cronologia dei bonus e se potessi vedere che non c'era alcun bonus attivo?
Quindi per rispondere a questa domanda ci vorrà un po' di dettagli da spiegare perché non è solo una risposta sì o no. E ho anche inviato una foto della mia cronologia completa delle transazioni al casinò come riferimento. Quindi, se guardi la foto della mia cronologia completa, vedrai tutti i coupon (ovvero i bonus) che ho riscattato da quando ho creato il mio account con Slots Garden. Nota come indica il nome del coupon con una richiesta e l'importo che ho depositato. Quindi nota che dirà la stessa cosa tranne che Will dice approvato, e quindi seguito da un'altra riga che dice redento. E tieni presente che un coupon non può essere riscattato se è presente un bonus attivo o un saldo positivo. Inoltre, non viene indicato da nessuna parte nel mio elenco di transazioni quando un coupon/bonus viene completato e non è più valido. Ma come ho già detto non è possibile riscattare un altro coupon se è presente un coupon attivo o un saldo positivo. Ma nella pagina dei cassieri, se uno ha un bonus attivo o restrizioni prima di poter effettuare un prelievo, è indicato nella pagina principale del cassiere.
Che quando avevo richiesto il coupon LUNCH320 affermava che c'erano delle limitazioni per me giocare a qualsiasi gioco fino a quando tutti i requisiti non fossero stati completati. Che ricordo di aver visto che c'erano dei requisiti che dovevo completare. Che ho completato, ed è stato elencato nella pagina principale dei cassieri come completato per un po' di tempo, e poi era una pagina bianca con solo un modo per fare un altro deposito.
Quindi, a partire da quel momento, non c'era modo per me di vedere o conoscere eventuali restrizioni o limitazioni al mio gioco.
E parlando con l'esperta del servizio clienti Jessica White (che ho incluso anche un documento in questa conversazione) ha affermato che avevo richiesto un coupon/bonus intitolato LUNCH320 il 29 dicembre 2021 alle 00:02. E dai documenti che ho mostra che quel coupon non è stato richiesto il 29 dicembre 2021, ma è stato richiesto il 30 novembre 2021 alle 13:13 con un deposito di $ 41,00 di bitcoin.
E poi mostra la transazione bitcoin richiesta e approvata. Seguito dal riscatto di LUNCH320, quindi presumo che venga aggiunto un bonus a causa dell'utilizzo di bitcoin come deposito. Quindi afferma che ho richiesto un coupon/bonus intitolato HAPPYHOUR che non dice approvato o negato. E poi lo stesso per un coupon/bonus intitolato CLEAROUTBONUS, ma è stato in grado di richiedere un coupon/bonus intitolato CLEAROUTRULES.
Quindi, se sto perdendo le vincite che avevo vinto per un coupon/bonus che ho rivendicato. Allora com'è che ho potuto richiedere un altro bonus quando un bonus non può essere richiesto contemporaneamente a un altro coupon/bonus o avendo un saldo positivo?
Inoltre, anche con me che richiedevo l'altro bonus/coupon CLEAROUTRULES, che credo sia come è intitolato non avesse alcuna limitazione, non c'era alcuna limitazione sul mio account. Quali limitazioni c'erano sono state completate e rimosse. E se ci fossero restrizioni in atto, se dovessi provare a giocare a un gioco non mi è stato permesso di giocare a causa di un coupon/bonus, mentre il gioco si stava caricando, riceverei un messaggio che afferma che questo gioco è limitato a causa del bonus limitazioni e non sarebbe consentito. Ma questa notifica non è mai più apparsa una volta completati i requisiti.
Sì, questo è stato il motivo principale per cui hanno annullato le mie vincite. Solo che ho giocato a quello che secondo loro era un gioco con restrizioni.
Hanno dichiarato che la decisione era definitiva? Non nelle parole esatte. Jessica White, l'esperta del servizio clienti con cui ho parlato, ha detto che non c'era nulla che potesse fare e inoltre non ho chiesto di parlare con un manager. Ero troppo accaldato in quel momento e non pensavo di chiedere. Ma nei loro Termini e condizioni ho 14 giorni per contestare l'annullamento delle mie vincite. Che è quello che sto facendo qui.
Con i problemi con i trasferimenti a me, ho utilizzato un metodo di pagamento diverso? No, ho utilizzato lo stesso account per tutti i prelievi, proprio come il primo che è stato ricevuto. Che era stato originariamente richiesto il 1 marzo 2022 e ricevuto il 22 marzo 2022. Il 1 marzo 2022 ho inviato 4 prelievi per $ 2500 ciascuno in totale per un totale di $ 10.000. Secondo i loro Termini e condizioni, può esserci solo un totale di 2500% inviati a settimana, quindi qualsiasi importo prelevato che superi $ 2500 verrà inviato la settimana successiva.. Bene, il secondo non è stato approvato finché non ho dovuto contattarli chiedendo cosa fosse il blocco era all'inizio di aprile 2 settimane dopo aver ricevuto il primo. Ecco che è tra una settimana di maggio e non ho ancora ricevuto il secondo prelievo. Ma mi è stato detto che una volta approvato non può essere ribaltato, e ha detto che avevo già pagato quel deposito. Ma il mio estratto conto non mostra nessun altro deposito tranne uno.
Ciao Brandon,
Se il motivo principale dell'annullamento del saldo è stato il gioco con restrizioni, non siamo d'accordo con il casinò. Riteniamo che se un gioco è limitato durante il gioco bonus, il casinò dovrebbe impedire ai giocatori di aprire il gioco anche con un software. Tuttavia, avremmo comunque bisogno di alcune informazioni dal casinò per chiarire il caso anche dal loro punto di vista. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Brandon,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slots Garden Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Slots Garden Casino,
Puoi aiutare a chiarire la situazione con i prelievi in sospeso del giocatore e la confisca del suo saldo per aver giocato a un gioco limitato?
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Stiamo esaminando questo caso internamente e ti ricontatterò qui non appena avrò ulteriori informazioni.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Grazie per la tua risposta, Nick e Slots Garden.
Attenderemo ulteriori informazioni da parte tua.
Ciao Brandon,
Oltre al mio post precedente, il casinò ha chiesto se puoi confermare se il tuo conto bancario sta controllando o risparmiando e ha affermato che ora dovresti essere in grado di effettuare un prelievo.
Ciao Brandon,
Per rispondere alla tua domanda, quando c'è una regola di incasso massimo applicata a un bonus significa essenzialmente che questo è il massimo che puoi vincere e qualsiasi importo oltre questo sarà annullato. Questo è molto comune nei casinò online.
Posso chiederti di chiarire se ora hai ritirato e ricevuto tutti i $ 10.000? Sei felice di dichiarare la questione risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
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