Il giocatore di Singapore affronta notevoli problemi con un casinò, sostenendo che gli sono state confiscate le sue vincite di $ 385.000 a causa di una nuova regola di pagamento creata dopo la sua vincita confermata. Sostiene che le azioni del casinò sono parte di una truffa e che hanno violato i protocolli di gioco responsabile rimuovendo i suoi limiti di perdita. Il giocatore ha raccolto prove, inclusi termini e condizioni e corrispondenza sui suoi reclami.
Sono fermamente convinto di essere caduto in una delle truffe più grandi e gravi nei casinò online.
In sintesi:
Slots.inc gestito da Kita bv con licenza di Curacao eGaming numero di licenza 1668 JAZ. Come da sito web Rifiuta di pagarmi 385000 USD trecentottantacinquemila dollari USA creando una nuova regola di pagamento che è completamente inventata e creata solo dopo la mia vincita che non è mai esistita prima ed è stata creata e pubblicata l'11 novembre 2024 e dopo aver creato questa nuova regola di pagamento, hanno confiscato 385000 USD del mio prelievo in sospeso.
La nuova regola di pagamento è stata creata 75 giorni dopo la mia vincita iniziale confermata di 105.000 USD, di cui slots.inc ha confermato via e-mail il pagamento in 4 rate dopo vari reclami e quindi ha confermato per iscritto di pagare 21.250 USD al mese fino a gennaio 2025.
Dopo aver pagato la prima rata nel mese di ottobre, hanno negato la mia precedente vincita confermata e hanno deciso di annullare il piano di rateizzazione concordato e hanno deciso di confiscare tutte le vincite effettuate a novembre, che sono anche nuove vincite aggiuntive, e per farlo in modo legale hanno creato una cosiddetta nuova regola chiamata limite massimo di vincita mesi dopo la mia vincita confermata e riconosciuta e una settimana dopo le mie nuove vincite.
Ciò che è spaventoso di questa regola non è solo che l'hanno creata solo dopo la mia vincita e al solo scopo di negare e confiscare le vincite ottenute in tempi record nel casinò live Evolution Gaming, ma hanno anche utilizzato il nome del fornitore della licenza Curacao eGaming license CEG, citando la frase sottostante, per implementare una nuova regola di pagamento sulle vecchie vincite prima che la regola venisse pubblicata sul loro sito web.
Fortunatamente, dopo la mia vincita ho scaricato i termini e le condizioni e ne ho degli screenshot.
Hanno citato il nome del fornitore della licenza in un senso che sono stati costretti a implementarlo. Hanno citato quanto segue.
"Si prega di notare che si tratta di un accordo richiesto da Curacao eGaming, non dal casinò. Slots.inc avrebbe dovuto rimuovere prima il saldo in eccesso, ma poiché i limiti di prelievo mensili del casinò erano inferiori alla vincita giornaliera massima secondo CEG e c'erano ragionevoli possibilità che non avremmo dovuto applicare l'accordo CEG. "
Si comportano come se questa regola fosse stata imposta loro e fosse un accordo obbligatorio e sostengono che avrebbero dovuto rimuoverla prima, ma hanno dovuto rimuovere e confiscare tutti i prelievi in sospeso lunedì 11 novembre 2024, 75 giorni dopo la mia prima vincita, 6 giorni dopo la mia seconda vincita e 5 giorni dopo la mia terza vincita, accumulando un saldo totale di 392000 USD, quindi hanno creato una nuova regola di prelievo utilizzando il nome del fornitore della licenza come se fossero stati costretti a imporre e confiscare i fondi.
Questa regola è stata inventata completamente dopo numerose richieste di aumentare il mio limite e hanno trascorso circa una settimana con pochissima risposta dicendomi che la richiesta di aumento del prelievo era in fase di approvazione mentre stavano creando la nuova regola di pagamento per negare la mia vincita dietro le quinte.
Oltre a tutto ciò, mi hanno negato il diritto di avere un periodo di riflessione di 24 ore sugli strumenti di gioco responsabile dopo aver impostato un limite di perdita di 1 USD. Hanno immediatamente rimosso i miei limiti e hanno provato una volta a negarmi l'aggiunta di limiti di perdita per spingermi a giocare di più e perdere i miei fondi, fortunatamente non è successo. Sebbene abbia inviato molti reclami sul perché non seguite i vostri termini e condizioni sul periodo di riflessione di 24 ore sugli strumenti responsabili, hanno ignorato e rimosso gli strumenti e tutti i limiti all'istante per più di 7 volte in una settimana mentre me ne lamentavo.
In dettaglio:
Di seguito sono riportati tutti i dettagli con date, screenshot e prove a supporto della mia richiesta per il reclamo di cui sopra e in ogni comunicazione, dal 29 agosto 2024 alla prima vittoria fino alla data del 12 novembre 2024.
Continua perché ho 5000 spazi per scrivere il comando.
C'è un seguito con 25 allegati in totale per riassumere il tutto con le relative prove.
Ciao shihada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slots.inc Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Sarebbe possibile inoltrare solo i termini precedenti del casinò a nikolas.b@casino.guru per un ulteriore esame, poiché le prove allegate sopra sono più che sufficienti a dimostrare la tua affermazione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick, grazie per aver accettato il reclamo.
1) Sì, il mio account è completamente verificato e non ci sono problemi a riguardo.
2) La vincita è avvenuta solo con soldi veri.
Le vincite non sono state realizzate in un giorno, ma sono state vincite cumulative.
Mi hanno pagato 50.000 dollari e si sono rifiutati di pagarmi 385.000 dollari dopo aver caricato un nuovo termine che non era presente nei termini e nelle condizioni precedenti.
Inoltre, dopo aver accettato di pagarmi, hanno cambiato idea e hanno sospeso il pagamento.
3) Ti invierò i Termini completi scaricati a settembre 2024 e altri screenshot.
Ciao shihada,
Grazie per aver fornito l'email. Dopo aver esaminato i termini, non sono riuscito a trovare alcuna clausola che giustifichi la decisione del casinò di confiscare il tuo saldo. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ), che ti fornirà ulteriore assistenza.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
