Il giocatore di Singapore affronta notevoli problemi con un casinò, sostenendo che gli sono state confiscate le sue vincite di $ 385.000 a causa di una nuova regola di pagamento creata dopo la sua vincita confermata. Sostiene che le azioni del casinò sono parte di una truffa e che hanno violato i protocolli di gioco responsabile rimuovendo i suoi limiti di perdita. Il giocatore ha raccolto prove, inclusi termini e condizioni e corrispondenza sui suoi reclami.
Sono fermamente convinto di essere caduto in una delle truffe più grandi e gravi nei casinò online.
In sintesi:
Slots.inc gestito da Kita bv con licenza di Curacao eGaming numero di licenza 1668 JAZ. Come da sito web Rifiuta di pagarmi 385000 USD trecentottantacinquemila dollari USA creando una nuova regola di pagamento che è completamente inventata e creata solo dopo la mia vincita che non è mai esistita prima ed è stata creata e pubblicata l'11 novembre 2024 e dopo aver creato questa nuova regola di pagamento, hanno confiscato 385000 USD del mio prelievo in sospeso.
La nuova regola di pagamento è stata creata 75 giorni dopo la mia vincita iniziale confermata di 105.000 USD, di cui slots.inc ha confermato via e-mail il pagamento in 4 rate dopo vari reclami e quindi ha confermato per iscritto di pagare 21.250 USD al mese fino a gennaio 2025.
Dopo aver pagato la prima rata nel mese di ottobre, hanno negato la mia precedente vincita confermata e hanno deciso di annullare il piano di rateizzazione concordato e hanno deciso di confiscare tutte le vincite effettuate a novembre, che sono anche nuove vincite aggiuntive, e per farlo in modo legale hanno creato una cosiddetta nuova regola chiamata limite massimo di vincita mesi dopo la mia vincita confermata e riconosciuta e una settimana dopo le mie nuove vincite.
Ciò che è spaventoso di questa regola non è solo che l'hanno creata solo dopo la mia vincita e al solo scopo di negare e confiscare le vincite ottenute in tempi record nel casinò live Evolution Gaming, ma hanno anche utilizzato il nome del fornitore della licenza Curacao eGaming license CEG, citando la frase sottostante, per implementare una nuova regola di pagamento sulle vecchie vincite prima che la regola venisse pubblicata sul loro sito web.
Fortunatamente, dopo la mia vincita ho scaricato i termini e le condizioni e ne ho degli screenshot.
Hanno citato il nome del fornitore della licenza in un senso che sono stati costretti a implementarlo. Hanno citato quanto segue.
"Si prega di notare che si tratta di un accordo richiesto da Curacao eGaming, non dal casinò. Slots.inc avrebbe dovuto rimuovere prima il saldo in eccesso, ma poiché i limiti di prelievo mensili del casinò erano inferiori alla vincita giornaliera massima secondo CEG e c'erano ragionevoli possibilità che non avremmo dovuto applicare l'accordo CEG. "
Si comportano come se questa regola fosse stata imposta loro e fosse un accordo obbligatorio e sostengono che avrebbero dovuto rimuoverla prima, ma hanno dovuto rimuovere e confiscare tutti i prelievi in sospeso lunedì 11 novembre 2024, 75 giorni dopo la mia prima vincita, 6 giorni dopo la mia seconda vincita e 5 giorni dopo la mia terza vincita, accumulando un saldo totale di 392000 USD, quindi hanno creato una nuova regola di prelievo utilizzando il nome del fornitore della licenza come se fossero stati costretti a imporre e confiscare i fondi.
Questa regola è stata inventata completamente dopo numerose richieste di aumentare il mio limite e hanno trascorso circa una settimana con pochissima risposta dicendomi che la richiesta di aumento del prelievo era in fase di approvazione mentre stavano creando la nuova regola di pagamento per negare la mia vincita dietro le quinte.
Oltre a tutto ciò, mi hanno negato il diritto di avere un periodo di riflessione di 24 ore sugli strumenti di gioco responsabile dopo aver impostato un limite di perdita di 1 USD. Hanno immediatamente rimosso i miei limiti e hanno provato una volta a negarmi l'aggiunta di limiti di perdita per spingermi a giocare di più e perdere i miei fondi, fortunatamente non è successo. Sebbene abbia inviato molti reclami sul perché non seguite i vostri termini e condizioni sul periodo di riflessione di 24 ore sugli strumenti responsabili, hanno ignorato e rimosso gli strumenti e tutti i limiti all'istante per più di 7 volte in una settimana mentre me ne lamentavo.
In dettaglio:
Di seguito sono riportati tutti i dettagli con date, screenshot e prove a supporto della mia richiesta per il reclamo di cui sopra e in ogni comunicazione, dal 29 agosto 2024 alla prima vittoria fino alla data del 12 novembre 2024.
Continua perché ho 5000 spazi per scrivere il comando.
C'è un seguito con 25 allegati in totale per riassumere il tutto con le relative prove.
Ciao shihada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Slots.inc Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Sarebbe possibile inoltrare solo i termini precedenti del casinò a nikolas.b@casino.guru per un ulteriore esame, poiché le prove allegate sopra sono più che sufficienti a dimostrare la tua affermazione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick, grazie per aver accettato il reclamo.
1) Sì, il mio account è completamente verificato e non ci sono problemi a riguardo.
2) La vincita è avvenuta solo con soldi veri.
Le vincite non sono state realizzate in un giorno, ma sono state vincite cumulative.
Mi hanno pagato 50.000 dollari e si sono rifiutati di pagarmi 385.000 dollari dopo aver caricato un nuovo termine che non era presente nei termini e nelle condizioni precedenti.
Inoltre, dopo aver accettato di pagarmi, hanno cambiato idea e hanno sospeso il pagamento.
3) Ti invierò i Termini completi scaricati a settembre 2024 e altri screenshot.
Ciao shihada,
Grazie per aver fornito l'email. Dopo aver esaminato i termini, non sono riuscito a trovare alcuna clausola che giustifichi la decisione del casinò di confiscare il tuo saldo. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ), che ti fornirà ulteriore assistenza.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao shihada,
Ho esaminato il tuo caso e ho controllato il sito web del casinò. Sebbene non siano nei termini e condizioni generali, ho trovato le seguenti regole elencate in conti, pagamenti e bonus:
"Riconosci, accetti e concordi che il totale delle vincite giornaliere, escluse le vincite Jackpot, i giorni da determinare in base all'Atlantic Standard Time è vincolato a un valore massimo, calcolato nella seguente valuta: Euro (il: Limite di vincita giornaliero" o: "DWL"). Qualsiasi valore che superi il Limite di vincita giornaliero è considerato Eccedenza (o: l'esistenza di un Overbalance) come stabilito di seguito
L'Operatore è tenuto a correggere l'Eccedenza, in modo che corrisponda al Limite di Vincita Giornaliero, al più tardi al momento di ogni Prelievo.
Nel calcolo del limite di vincita giornaliero vengono presi in considerazione i seguenti fattori:
(a) il totale delle vincite e delle perdite su base giornaliera per il periodo di un mese (il "Mese mobile") precedente alla data della vincita (il: "Risultato");
(b) il totale dei Depositi per il Mese Continuativo precedente alla Vittoria (il: "Somma del Deposito");
Il limite di vincita giornaliera è determinato dal valore minore di uno qualsiasi dei seguenti calcoli:
(a) DWL1 = (50.000 - Risultato), con un valore minimo di "0";
(b) DWL2 = (Somma del deposito x 30), con un valore minimo di "0";
...
Se il limite di vincita giornaliera è limitato in base al presente articolo, sottosezione (b), tutti i depositi effettuati il giorno della vincita precedente a quella particolare vincita devono essere inclusi nell'importo del deposito.
Riconosci, accetti e concordi che i depositi effettuati il giorno della vincita ma dopo la vincita stessa non sono inclusi."
Anche se i termini erano già presenti sul sito web del casinò, non siamo assolutamente d'accordo con tali limiti per quanto riguarda le vincite in denaro reale.
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Slots.inc Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Slots.inc Casino,
Puoi fornirci ulteriori informazioni su questo limite e sul motivo per cui è stato applicato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam,
Questa regola è stata caricata solo di recente. Sul sito web.
E per dimostrare che la mia prima vittoria è stata di 105k il 29 agosto. (Allegato)
Hanno posticipato il pagamento di 15 giorni per fare un assegno con il fornitore del gioco usando i termini e le condizioni e non hanno mai usato i termini di vincita massima giornaliera di vincita massima di 50k, anche se il mio saldo era di 105k a quel tempo. Semplicemente perché non esisteva sul sito.
nell'attesa ho letto ogni singola parola sul sito, inclusi account e pagamenti. Non c'era niente chiamato daily max win, infatti non ne ho mai sentito parlare né su slots.inc né su centinaia di altri siti.
Mi hanno detto che devono conservare una parte della liquidazione per altri clienti e che volevano ridurre il limite mensile.
Sebbene le condizioni a quel tempo fossero di 30.000 dollari al mese, ho accettato di buon grado di accettare 20.000 dollari a settembre e poi abbiamo concordato un piano di pagamento di 105.000 dollari fino a gennaio 2025.
Quindi come hanno approvato e confermato un piano di pagamento di 105.000 vincite se avevano già una regola di vincita massima di 50.000 vincite?
Ovviamente dobbiamo ricordare che il limite massimo mensile era di 30000. Ma hanno iniziato a dire che avevano bisogno di soldi per altri clienti, il che è una sciocchezza e non sono affari miei.
screenshot allegato.
Ora il limite massimo è di 15.000, anche se su Casinoguru e su tutte le altre piattaforme si parla di 30.000 USD.
e in tutte le piattaforme di informazione online come casino guru e altre non viene menzionata alcuna regola sulla vincita massima (semplicemente non è mai esistita)
In allegato uno screenshot.
Ps: non c'è alcuna opzione per allegare screenshot qui. Ma li ho inviati tutti, incluso l'accordo che abbiamo concordato e che hanno confermato per iscritto.
A proposito, hanno ancora la licenza? Non riesco più a vedere il logo CEG. Ho chiesto loro questa domanda più volte e il supporto ha detto che è al di sopra del mio livello di competenza rispondere.
Ciao shihada,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Da allora ho contattato un rappresentante del casinò tramite Skype e la situazione è in fase di accertamento. Per rispondere alla tua domanda sulla licenza del casinò, stiamo aspettando ulteriori aggiornamenti dal casinò, ma so che Curacao E-gaming ha cessato tutte le operazioni di licenza a partire dal 01.10.2024 e tutte le licenze Curacao E-gaming sono considerate scadute da quella data in poi.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per l'aggiornamento, Adam.
Un altro piccolo aggiornamento:
Volevo aggiungere
Anche in Casino Guru, come menzionato dall'autore, il limite massimo giornaliero è di 5k, quello settimanale di 15k e quello mensile di 30k. E poi (chiaramente) è stato detto che non c'è limite di vincita.
Questa è un'altra piccola prova che la regola della vincita massima è stata aggiunta di recente dopo che il mio saldo ha raggiunto i 392000k.
Sono sicuro che con uno studio così dettagliato da parte dell'autore un termine così importante non sia stato trascurato per caso. Il termine è stato pubblicato solo di recente sul sito.
Credo che avessero nascosto questo termine come una polizza assicurativa e non lo avessero reso pubblico, per aggiungerlo solo dopo che un giocatore aveva ottenuto una grande vincita.
Ciao shihada,
Solo per aggiornarvi: ho contattato direttamente il casinò e sto discutendo della situazione con loro via e-mail. Pertanto estenderò il timer e pubblicherò di nuovo non appena riceverò altre informazioni.
Grazie mille per la vostra continua pazienza.
Cordiali saluti,
Adamo
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