Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà con la verifica, poiché il casinò chiede di verificare una MasterCard che il giocatore non possiede. Il giocatore ha utilizzato una carta diversa per le transazioni e le sue numerose e-mail al casinò non hanno ricevuto risposta. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati ridotti al minimo prima che potessimo intervenire.
Esiste una mastercard (che termina con 9684) che il sito mi chiede di verificare. Non possiedo la seconda carta a cui si riferiscono. La mia carta di debito è stata verificata ma non riesco a verificare una carta che non possiedo. Ho utilizzato la mia carta maiuscola (che termina con 5796) e la mia carta di debito che termina con 8888 e nessuno di questi numeri corrisponde al numero della carta che mi stanno chiedendo di verificare. Ho inviato e-mail più volte (help@slotsofvegas.com) senza alcun risultato. Per favore aiutatemi 🩷
Cara Britterlynne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO!!
sì, ho inviato anche loro il mio contratto di locazione e un estratto conto mensile e sì, solo la verifica della carta è il problema
Capisco che debbano essere scrupolosi, voglio solo vedere se possono verificare in un altro modo poiché non possiedo nemmeno la carta che stanno richiedendo di verificare né ho usato quella di qualcun altro per giocare.
Sono risentito del mio contratto di locazione e del mio estratto conto bancario di settembre
Ho notato che ho utilizzato un'altra forma di pagamento
ma non era 5796
ecco la transazione dalla fatturazione delle mie carte
la mia carta termina con 9684 questa è l'unica altra carta che è stata utilizzata in base alla cronologia delle transazioni con le slot di Las Vegas - vedi sotto
Ho già speso i soldi
per favore chiudi questo problema. Da ora in poi non userò più le slot di Las Vegas
Purtroppo, poiché hai giocato e hai perso i tuoi fondi, non possiamo fare nulla per aiutarti. Per riferimento futuro, consiglio vivamente di pazientare finché non potremo intervenire e fornire assistenza per eventuali problemi.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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