Il giocatore tedesco ha chiesto un ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.
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Slotsberlin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di un mese.
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Punti di penalità: 125
Importo:: 1.588 €
Slotsberlin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Ho richiesto un pagamento di 1588 euro il 31 marzo 2021.
Avere le condizioni di vendita e l'importo della puntata in base ai termini e alle condizioni del comportamento.
Dopo aver richiesto il pagamento, ho ricevuto un'e-mail che il tempo di elaborazione avrebbe richiesto 7-21 giorni.
Chat dal vivo e supporto via e-mail significano che dovrei aspettare ma non succede nulla. Lo stato è ancora "in corso" dal 31 marzo 2021
Sono molto deluso dal casinò, una tale lunghezza di pagamento non può essere giustificata.
La verifica con KYC e anche con passaporto ed estratti conto bancari è stata effettuata con successo e confermata anche dal supporto.
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3 anni fa
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Caro francodn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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dimenticavo, è il mio primo pagamento su Slotsberlin
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3 anni fa
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Grazie mille, francodn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ora cercherò di contattare il casinò e informarli del tuo problema.
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3 anni fa
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Il casinò ci ha risposto tramite e-mail. Vorrei ora chiedere loro di rispondere qui e di aiutarci a risolvere il problema.
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3 anni fa
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Ciao, prima di tutto grazie per il tuo impegno, purtroppo non ho ricevuto un'email dal casinò e lo stato è ancora "In elaborazione" al 4 maggio 2021 alle 14.30.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao di nuovo,
Ho guardato Slotsberlin questa mattina e ha detto quanto segue:
N. Tipo Data Importo (€) Stato Motivo Saldo conto58102216 Pagamento (Manuale da Admin) 2021-05-08 05: 29-1549.01CompletatoManuale da regolazione LG1588.0151712441Pagamento (bonifico bancario) 2021-05-08 05: 28-1588 Annullato Impostato da LG T & C1588.16
e ho ricevuto il deposito originale (39Euro) nel mio conto di gioco, penso che abbiano mantenuto le mie vincite, purtroppo non ho ricevuto un'email o altre spiegazioni.
Ho rispettato rigorosamente le regole per i requisiti del bonus e ho soddisfatto tutte le condizioni.
Per me questa è una frode, soprattutto perché non è possibile identificare alcuna violazione delle regole nelle transazioni di gioco!
Ma dopo aver letto del gruppo di casinò, era chiaro per me che sarebbe successo qualcosa del genere!
Dopo molto tempo, non mi aspettavo comunque i soldi, ma sarei comunque interessato al motivo di tale azione.
Per tutti i giocatori tedeschi, Book of Ra almeno attualmente non è approvato online in Germania e chiunque offra qualcosa del genere per la Germania, al casinò non può andare con le cose giuste !!!!
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3 anni fa
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Caro SlotsBerlin,
Potrebbe gentilmente fornirci una spiegazione pertinente?
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3 anni fa
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Ciao,
grazie per la richiesta inviata a Slotsberlin.
Sono anche molto curioso della spiegazione e del perché ci vogliono quasi 6 settimane per prendere quella decisione.
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3 anni fa
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Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da SlotsBerlin. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, il casinò non ci ha ancora risposto, quindi il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più a risolvere il tuo problema, ma non c'è molto che possiamo fare finché il casinò non risponde. Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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