La giocatrice del Regno Unito ha provato a bloccare il suo account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".
In primo luogo, questo è un casinò truffatore, ne ho spesi centinaia e non mi sono nemmeno avvicinato al limite minimo di prelievo, quindi non è un casinò equo.
In secondo luogo, ho chiesto più volte di chiudere il mio account in modo permanente e non rimane mai chiuso in modo permanente
Gentile chelsey13392,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile chelsey13392,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao, ho inviato diverse e-mail per la chiusura, ma dice che può chiudere solo per un massimo di 28 giorni"
Grazie, chelsey13392, per averci ricontattato. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?
Ho inviato nuovamente un'e-mail chiedendo di essere escluso definitivamente, ora aspetto la risposta.
Grazie mille, chelsey13392, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ho ricevuto le tue e-mail e la risposta del casinò. Vorrei sottolineare che è assolutamente inaccettabile mantenere bloccato l'account del giocatore per un massimo di 30 giorni se il giocatore ha dichiarato chiaramente che il motivo dietro la chiusura è il problema del gioco d'azzardo.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di SlotsNBets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao chelsey13392,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Salve, ho ricevuto un'e-mail dal casinò slotsnbets in cui si afferma che hanno chiuso definitivamente il mio account grazie per tutto il vostro aiuto
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile chelsey13392,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una pessima reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio concesso in licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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