Il giocatore del Regno Unito ha aspettato per più di un mese l'elaborazione di un prelievo e, a parte questo, alcune delle sue vincite sono state annullate a causa di ripetute scommesse nelle scommesse sportive. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.