Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva contattato più volte il giocatore per avere aggiornamenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, sebbene il giocatore abbia mantenuto l'opzione di riaprirlo in futuro.
Aspetto dal 3 novembre e mi è stato detto che ci vogliono fino a 3 giorni lavorativi. Dopo 3 giorni lavorativi, mi è stato detto che ci vogliono almeno 3 giorni lavorativi. Dopo 5 giorni lavorativi, mi è stato detto che potrebbe volerci di più. Inoltre, nessuno risponde alle e-mail e hanno chatbot che rispondono alle domande. Mi piacerebbe ricevere una risposta reale da un vero essere umano.
Non ho ricevuto una risposta a nessuna email inviata a questo casinò e sembra che utilizzino solo chatbot sul loro sito web per l'assistenza in tempo reale. Ho inviato un'email al loro indirizzo email di supporto e al loro indirizzo email per i reclami.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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