La giocatrice italiana aveva vinto denaro il 1° luglio 2024, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento nonostante il passare del tempo. Dopo aver fornito le informazioni e le comunicazioni necessarie in merito al problema del prelievo, il casinò è stato contattato per assistenza. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che il denaro era arrivato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
in data 1 luglio 2024 ho vinto questi soldi, ma non li ho ancora ricevuti
Caro mrosariole,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
questo è il primo prelievo
Ho superato il kyc
non ricordo bene per quanto riguarda il bonus, ma credo di si
Grazie per la risposta, mrosarianole. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, mrosarianole, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie mrosarianole per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a SlotsPalace Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Cara Maria,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che oggi ti abbiamo inviato un'e-mail con un numero di riferimento via e-mail. Puoi fornire il numero alla tua banca e farci sapere la loro risposta nel caso in cui la transazione non venga trovata.
Distinti saluti,
Slotspalace.com
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di SlotsPalace Casino .
Gentile mrosarianole , per favore facci sapere se ci sono nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!
Caro mrosariole,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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