Il giocatore dalla Spagna ha richiesto la chiusura dell'account al casinò quattro volte tramite chat ed e-mail, ma il casinò continua a fornire scuse invece di risolvere il problema. Il giocatore vuole che l'account venga chiuso definitivamente.
Ho chiesto a questo casinò quattro volte, tramite chat ed e-mail, di chiudere il mio account e non l'hanno fatto, continuano solo a darmi scuse. Voglio che lo chiudano una volta per tutte.
Caro JackerGoya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SlotsVil Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Un cliente può richiedere di chiudere il proprio account non prima di 90 giorni dal primo deposito riuscito. Per avviare la chiusura, il cliente deve informare Slotsvil della propria intenzione tramite e-mail all'indirizzo customerassist@slotsvil.com . Dopo aver ricevuto la richiesta, Slotsvil elaborerà e finalizzerà la chiusura dell'account entro 60 giorni. Quando un cliente decide di chiudere il proprio account, deve immediatamente cessare di utilizzare il sito web. Dopo che Slotsvil ha notificato al cliente che il suo account è stato ufficialmente chiuso, Slotsvil non sarà più responsabile per eventuali scommesse in sospeso, che saranno annullate e dichiarate nulle.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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