Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto la chiusura dell'account al casinò quattro volte tramite chat ed e-mail, ma il casinò ha continuato a fornire scuse invece di risolvere il problema. Il giocatore voleva che l'account venisse chiuso definitivamente. Il Complaints Team ha riconosciuto la decisione del giocatore di interrompere l'accesso all'account. Il reclamo è stato chiuso poiché al momento non era richiesta alcuna ulteriore azione da parte del team.
Ho chiesto a questo casinò quattro volte, tramite chat ed e-mail, di chiudere il mio account e non l'hanno fatto, continuano solo a darmi scuse. Voglio che lo chiudano una volta per tutte.
Caro JackerGoya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SlotsVil Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Un cliente può richiedere di chiudere il proprio account non prima di 90 giorni dal primo deposito riuscito. Per avviare la chiusura, il cliente deve informare Slotsvil della propria intenzione tramite e-mail all'indirizzo customerassist@slotsvil.com . Dopo aver ricevuto la richiesta, Slotsvil elaborerà e finalizzerà la chiusura dell'account entro 60 giorni. Quando un cliente decide di chiudere il proprio account, deve immediatamente cessare di utilizzare il sito web. Dopo che Slotsvil ha notificato al cliente che il suo account è stato ufficialmente chiuso, Slotsvil non sarà più responsabile per eventuali scommesse in sospeso, che saranno annullate e dichiarate nulle.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tomas, grazie per avermi aiutato, ma vedo che è complicato chiudere l'account in quel casinò. Quello che farò è non inserirlo più e lo chiuderanno loro stessi, e il mio account non è verificato in quel casinò. Grazie.
Grazie per la risposta, JackerGoya.
Comprendo la vostra decisione e vi auguro tutto il meglio.
Per una soluzione universale consiglierei app per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo come https://betblocker.org/ .
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
In alternativa, puoi provare questi strumenti: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Se dovessi avere ulteriori problemi con questo casinò, non esitare a contattarmi richiedendo di riaprire il reclamo o tramite la mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Per il momento, poiché non è richiesta alcuna azione diretta da parte nostra, chiuderò il reclamo. Grazie per la comprensione.
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