Il giocatore si lamenta di non poter ottenere il bonus di registrazione dei giri gratuiti. Il casinò gli ha detto che c'è qualcuno che utilizza un altro indirizzo e-mail con lo stesso indirizzo IP che ha, tuttavia, afferma che questa era la sua prima volta che si è registrato in questo casinò.
Un bonus di spin gratuito è promesso al momento della registrazione. Non ho ricevuto questo bonus! Con la ragione che un altro indirizzo di posta con lo stesso IP ha già una registrazione. È solo che l'assegnazione dell'ip è assegnata dinamicamente dalla maggior parte degli utenti dal loro provider di rete ed è logico che gli indirizzi IP di utenti diversi possano avvenire due volte. Mi sono registrato in questo casinò per la prima volta e non trovo corretta la procedura per accettare il bonus tramite l'indirizzo IP, poiché ciò causa un trattamento disuguale dei giocatori.
Caro Florian,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per i tuoi problemi. Mi chiedo se stavi usando Internet pubblico o una VPN per registrarti in questo casinò? E potresti per favore inoltrarmi le e-mail dal casinò riguardanti questo problema? Inoltre, sei d'accordo con Casino Guru che contatta il casinò per questo problema? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Caro Florian,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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