La giocatrice spagnola ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Slottica Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 237 €
Slottica Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, oggi ho vinto 237 € in un gioco al casinò dopo aver effettuato un deposito di 50 € ... e ora non mi permettono di prelevare i soldi. Per favore aiutami, posso fare qualcosa?
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Diana Maria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Ti è stato consigliato perché non puoi ritirare le tue vincite? La tua vincita è stata accumulata con o senza un bonus attivo? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao cara Diana Maria
Grazie per il vostro messaggio. Questa situazione si è verificata perché la condizione per il turnover dei fondi depositati non era soddisfatta. Abbiamo indicato questo punto in modo più dettagliato nella regola.
Questa regola afferma:
9.14.2. i fondi devono essere prelevati sullo stesso sistema di pagamento utilizzato per effettuare il deposito sul tuo conto;
Devi disporre di almeno un deposito riuscito negli ultimi 30 giorni prima di creare una richiesta di prelievo.
Se non hai effettuato un deposito per questo periodo di tempo o hai iniziato il gioco con un bonus senza deposito di benvenuto, devi effettuare un deposito prima di creare la richiesta e anche rispettare i termini per l'importo delle scommesse. L'importo minimo richiesto di scommesse nei giochi delle sezioni Live Dealers, Video Poker, Tavoli e Altro è un importo di deposito triplo. Fai attenzione che la scommessa per il tuo deposito non viene conteggiata se effettui scommesse in Live Slots
Gentile Petronela, al momento il giocatore non ha effettive richieste di prelievo.
I migliori saluti,
Squadra Slottica
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Slottica Casino , per l'aggiornamento.
Cara Diana Maria ,
Segui le istruzioni del casinò e senza dubbio potrai ritirare le tue vincite. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Diana Maria,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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