HomeReclamiSlottica Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Slottica Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 64

Importo:: 2.800 R$

Slottica Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 08/06/2024 | Non risolto : 05/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha effettuato una richiesta di prelievo di 2800 reais dopo aver vinto più di 3000 reais e aver completato i requisiti di rollover. Tuttavia, il casinò ha rifiutato il prelievo e ha annullato tutti i fondi a causa di due scommesse da 10 reais ciascuna, che avevano superato il valore di scommessa consentito. Abbiamo tentato di mediare richiedendo la cronologia di gioco del giocatore al casinò, ma il casinò si è rifiutato di fornirla. Nonostante i molteplici sforzi per contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna collaborazione. Di conseguenza, la denuncia è stata contrassegnata come irrisolta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Giocando al casinò ho vinto più di 3000 reais. Tuttavia, dopo aver vinto tale importo, ho effettuato due scommesse da 10 reais ciascuna e ho continuato a giocare sul sito. Sono stato informato che non potevo piazzare scommesse superiori a un determinato valore. Va bene, ho adeguato le mie scommesse di conseguenza e ho continuato a giocare. Dopo aver completato l'intero requisito di rollover, ho richiesto un prelievo di 2800 reais. Con mia sorpresa, hanno rifiutato il mio prelievo e, peggio ancora, hanno cancellato tutti i miei fondi semplicemente perché avevo fatto due scommesse da 10 reais, di cui non ero a conoscenza. È per questo che hanno preso le mie vincite? Questo è inaccettabile poiché ho guadagnato quei soldi onestamente sul sito. Sono indignato e se non mi pagano agirò per vie legali.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Rica1971,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato questo:

10.2. Bonus in denaro: scommessa (scommessa)
La somma massima delle scommesse conteggiate per scommettere il bonus e/o il costo del bonus, dei giri aggiuntivi è: 9 R$.
10.4. Uso improprio persistente dei bonus
10.4.3. Di seguito sono riportati alcuni degli esempi più comuni di gameplay che possono portare alla confisca delle vincite. L'elenco completo delle violazioni non si limita agli esempi riportati di seguito.
10.4.3.3. Scommettere più di 9 R$ contemporaneamente pur avendo un bonus attivo.
10.4.3.4. Il giocatore effettua scommesse per un importo superiore al 20% dell'importo del bonus attivo.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Veronica, non lo sapevo e c'erano solo 2 scommesse, sulle quali non ho ottenuto alcuna vincita, la mia vincita reale è stata più di 3000. Un'altra volta, quando ho aumentato la scommessa, il gioco ha semplicemente accettato e dopo premuto, mi ha informato che non potevo scommettere quell'importo, ma ha lasciato proseguire il gioco. Ovviamente sono tornato alle scommesse normali e ho continuato a giocare. Quindi non ho ottenuto alcun guadagno con queste 2 scommesse, è ovvio, è solo il casinò che fa le mosse. Questo è totalmente ingiusto, poiché sono stato ingannato, inaccettabile. Voglio e pretendo indietro i miei guadagni.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per essere tornato da me. Potresti chiedere gentilmente al casinò di inviarti la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai finito di scommettere in formato Excel? Una volta ricevuto, inoltramelo a veronika.l@casino.guru .

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, il casinò si rifiuta di fornire la cronologia delle scommesse, quindi puoi vedere che non è corretta. In allegato ci sono le e-mail del casinò

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sto aspettando la tua risposta e sto cercando di risolvere questo problema, poiché non è giusto che io ci rimetta.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, Rica1971, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Rica1971,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha menzionato la mia collega Veronica, le restrizioni massime di scommessa quando si gioca con un bonus sono una delle regole base dei bonus in quasi tutti i casinò ed è uno standard del settore. Anche se crediamo che la scommessa massima dovrebbe essere implementata automaticamente dal software per impedire ai giocatori di violare involontariamente questa regola, non è ancora uno standard del settore poiché ogni casinò utilizza la propria piattaforma software, ecco perché incoraggiamo fortemente tutti a leggere e comprendere il termini e condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa. Contatterò il casinò per vedere se è possibile trovare un compromesso.

Vorremmo invitare Slottica Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Slottica,

Puoi fornire maggiori informazioni su quante volte la regola della scommessa massima è stata accidentalmente violata? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru incluso il registro di gioco completo del giocatore, per verificare se è stato ottenuto un vantaggio ingiusto e per trovare una potenziale soluzione a questo caso.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Aspetto perché, come ho detto, sono stato ingannato ed è un'ingiustizia tremenda quello che mi hanno fatto. E non mi hanno dato lo storico della partita, il che dimostra che non mi sbaglio.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile Rica1971,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com O helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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