Il giocatore polacco è stato accusato di aver infranto la puntata massima consentita. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
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Slottica Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 14.000 zł
Slottica Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato 1k tramite jeton. Hanno aggiunto + 15% tramite jeton. Ho giocato all in. Scommessa vinta ma bonus non scommesso. Ho chiesto nella chat perché hanno detto che per contare il turnover devi giocare per max x PLN. Poi ho giocato la volta successiva per quello che hanno detto e il giro è stato fatto e il bonus è stato cancellato. Ho dimenticato il caso e ho continuato a giocare. Dopo avermi limitato e provato a prelevare, tutto ciò che ho guadagnato è stato confiscato e mi hanno detto che ho infranto le regole del bonus perché potevi giocare per max x PLN e ho giocato all in. Questo è solo un disgustoso furto da parte di questo bookmaker perché Ho chiesto loro cosa bisognava fare per fare un giro d'affari e dopo aver controllato il conto mi hanno detto cosa bisognava fare. Ho fatto tutto il necessario e hanno comunque rubato l'intero importo. Non volevo nemmeno questo bonus, ma hanno aggiunto automaticamente il + 15% al momento del deposito tramite jeton. In breve, hanno rubato 14.000 PLN per un bonus di 150 PLN.
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1 anno fa
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Caro calcio d'inizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato la puntata massima consentita?
Ho controllato i termini del bonus e ho trovato questo:
"L'importo massimo della puntata per scommettere il bonus è: 2 €."
Potresti per favore chiarire quanto erano alte le tue scommesse? Inoltre, potresti per favore fornire qualche prova che il casinò ti abbia fornito informazioni errate sulla puntata massima consentita? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho notato che ho dei bonus sul mio conto che non volevo e che mi sono stati aggiunti automaticamente dopo che ho effettuato un deposito. Ho chiesto all'assistenza che tipo di bonus è e quali sono i suoi requisiti di scommessa (screenshot 1)
la mia domanda a supporto: "Ho dei bonus sul mio conto e non so assolutamente quali sono le condizioni del suo fatturato. Per favore dammi info. account login/email b*****8@o2.pl" ~ tradurre in inglese - "Ho un bonus sul mio conto e non so assolutamente quali siano i requisiti di scommessa. Richiedo informazioni. login account/e-mail b*****8@o2.pl".
Mi hanno risposto: (screenshot 2)
"Ciao e Benvenuto!
Grazie per aver contattato il nostro casinò!
Hai un bonus di 369 PLN sul tuo profilo. Per scommettere i fondi bonus, la puntata massima della scommessa sportiva non deve essere superiore a 215 PLN o al 20% sui saldi e le quote non devono essere inferiori a 1,55. Se vuoi utilizzare il bonus sulle macchine, l'importo di un giro non deve essere superiore a 9 zloty. Il requisito di scommessa per il bonus è 1 volta.
In caso di domande, contattaci nella chat online.
Con tutto il rispetto, squadra di Slottica."
~ tradurre in inglese:
"Ciao e benvenuto! Grazie per aver contattato il nostro casinò! Hai un bonus di 369 PLN sul tuo profilo. Per scommettere fondi bonus, la puntata massima della scommessa sportiva non deve essere superiore a 215 PLN o al 20% su saldi e quote deve essere non inferiore a 1,55. Se desideri utilizzare il bonus sulle macchine, l'importo di un giro non deve essere superiore a 9 zloty. Il requisito di scommessa per il bonus è 1 volta. Se hai domande, ti preghiamo di contattarci nella chat online. Rispettosamente, squadra di Slottica."
Dopo aver provato a prelevare 5000 PLN, hanno ripristinato il mio account e lasciato solo il primo deposito sul conto. Ho inviato loro un'e-mail in merito e ho chiesto dove fossero finiti i miei soldi (screenshot 3):
"Ciao. Avevo oltre 15.000 PLN nel mio conto. Ho ordinato un prelievo per 5.000 PLN. Il prelievo è stato rifiutato fino a quando 14.000 PLN non sono scomparsi dal conto e ora ho 1.000 PLN. Qual è il problema? Se questo è un tentativo da parte tua per imbrogliarmi e derubarmi dei miei soldi dirò subito che non lascerò questo caso e lo denuncerò alle autorità competenti. Non ho infranto nessuna regola. Questo è uno scandalo". ~ tradurre in inglese:
"Ciao. Avevo oltre 15.000 PLN sul conto. Ho ordinato un pagamento per 5.000 PLN. Il prelievo è stato rifiutato e 14.000 PLN sono scomparsi dal conto e ora ho 1.000 PLN. Di cosa si tratta? Se questo è un tentativo sul tuo parte per imbrogliarmi e derubarmi di denaro, dirò subito che non lascerò questo caso e lo denuncerò alle autorità competenti. Non ho infranto nessuna regola. Questo è uno scandalo".
La loro risposta è stata la seguente (schermata 4):
"Ciao e Benvenuto!
Grazie per aver contattato il nostro casinò!
Mi dispiace molto, ma da quello che vedo, il tuo account è stato ripristinato perché hai infranto le regole del nostro casinò, ovvero hai scommesso con un bonus attivo di oltre 9 zloty. Si prega di rispettare le regole del casinò in modo che ciò non accada.
In caso di domande, contattaci nella chat online.
Rispettosamente, squadra Slottica." ~ tradurre in inglese:
"Ciao e Benvenuto!
Grazie per aver contattato il nostro casinò!
Mi dispiace molto, ma da quello che vedo, il tuo account è stato ripristinato perché hai infranto le regole del nostro casinò, ovvero hai scommesso con un bonus attivo superiore a 9 PLN. Si prega di rispettare le regole del casinò in modo che ciò non accada.
In caso di domande, contattaci nella chat online.
Con tutto il rispetto, squadra di Slottica."
Come puoi vedere, prima mi hanno ingannato dicendo che le scommesse non potevano essere superiori a PLN 215, e poi mi hanno accusato di aver infranto le regole del bonus perché la posta in gioco non poteva essere superiore a PLN 9, il che è di per sé bizzarro. Ho giocato solo a scommesse sportive e non ho utilizzato i servizi del casinò. Tutto quello che ho scritto è vero e l'ho dimostrato presentando prove concrete in questo caso.
Hanno aggiunto un bonus di 150 PLN che non volevo, mi hanno ingannato presentando le regole del bonus trading per derubarmi di 14.000 PLN su questa base. Questa è un'enorme disonestà da parte di questo bookmaker
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Aggiungo un'altra cosa importante. Support Slottica ha affermato che la scommessa massima per raggiungere il bonus di scommessa per le scommesse sportive è di 215 PLN e per le macchine da casinò 9 PLN. Puoi vederlo sugli schermi. Giocavo solo a scommesse sportive, quindi ero limitato a 215 PLN e non a 9 PLN. Questo è quello che mi hanno ordinato di fare, e l'ho fatto. Dopo aver richiesto un prelievo e avermi confiscato i soldi, hanno detto che avevo superato il limite che era di 9 PLN anche se loro stessi hanno affermato che era di 215 PLN per le scommesse sportive.
Come volevano, ho giocato una scommessa di PLN 215 per saldare il bonus. Dopo aver giocato per PLN 215, il bonus è scomparso dal conto e si è trasformato in denaro reale. Sembrava tutto a posto e mi sono dimenticato della questione finché non ho provato a pagare.
Hanno pagato solo il mio deposito di 1045 PLN. Oltre 14.000 PLN, cioè tutto quello che sono riuscito a vincere è stato confiscato.
"Twoja prośba została anulowana, ponyważ zasady kasyna zostały przez ciebie naruszone." ~ tradurre in inglese:
"La tua richiesta è stata annullata perché hai violato le regole del casinò."
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, calcio d'inizio. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliare alcuni siti Web che potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non capisco. Nella mia denuncia, ho descritto il mio problema in dettaglio e ho fornito prove pertinenti sotto forma di screenshot. Il problema riguarda la slottica quindi l'ho descritto nella sezione slottica. Non capisco perché tu non voglia prenderlo in considerazione. A quel tempo giocavo anche un paio di volte in un normale casinò, quindi non usavo solo le scommesse sportive. Chiedo una considerazione positiva del mio caso e lo invio al bookmaker per una risposta
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ora ti stai contraddicendo. Questo è quello che hai scritto in uno dei tuoi messaggi precedenti:
Stavi giocando con un bonus per le scommesse sportive e tu stesso affermi che la scommessa massima consentita per un bonus per le scommesse sportive avrebbe dovuto essere applicata a te. Mi dispiace, ma siamo in grado di valutare in modo equo solo i reclami dei giocatori che si concentrano sui giochi da casinò. Vorrei sottolineare che non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo in grado di giudicare correttamente questo caso e spero che troverai aiuto altrove.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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