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Slottica Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 1.000 R$

Slottica Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 04/09/2023 | Caso chiuso : 25/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano aveva vinto più di R$ 1000 in un casinò online, ma aveva subito un ritardo di 13 giorni nell'approvazione del documento. Il casinò ha quindi confiscato le sue vincite, sostenendo che provenivano dal gioco bonus. Nonostante avesse prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, il giocatore non aveva fornito ulteriori informazioni. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia per mancanza delle informazioni necessarie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto poco più di R$ 1000, accumulando vincite, inizialmente ho iniziato a giocare con il Bonus, per poi continuare a giocare con le vincite accumulate, dopo aver completato il 100% del gameplay, e ho richiesto il ritiro delle mie vincite, e il sistema ci sono voluti 13 giorni per approvare i miei documenti, poi ho detto che le mie vincite si erano accumulate come bonus, quindi sarebbero state confiscate, ma in nessun momento c'era una regola che affermava che le mie vincite si sarebbero accumulate come bonus. Sono più di 10 giorni che cerco di risolvere questo problema con l'assistenza della piattaforma, e loro sostengono che la mia vincita fosse stata trasformata in bonus, quindi avrei violato le regole della piattaforma, ma se fosse stato nelle regole la mia vincita sarebbe trasformarsi in bonus, non avrei continuato a scommettere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pretozago,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Slottica Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti spiegare quale bonus specifico hai riscattato nel casinò? Quando l'hai riscattato e quando hai completato i requisiti di scommessa?

Potresti per favore inviarmi la comunicazione del casinò in cui il casinò giustifica la sua decisione di confiscare le tue vincite?

La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao pretozago,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di pretozago. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto.

Grazie pretozago, per avermi inviato le informazioni richieste.

Ho esaminato il tuo scambio con il casinò riguardo alle tue vincite derivanti da un bonus.

Ho capito bene che mentre scommettevi sul bonus la tua scommessa era inferiore al limite di R$9?

A che punto hai concluso che la scommessa del bonus era completa? Come è stato visualizzato il tuo saldo nell'interfaccia del casinò quando hai stabilito che la scommessa del bonus era stata completata?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pretozago,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo senza la possibilità di riaprirlo nuovamente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


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