Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ritirare inviare la mia conformazione a KYC. L'app non funzionava come avrebbe dovuto. La quantità di documenti e informazioni era molto alta. L'e-mail al servizio clienti è stata inviata, e la risposta è stata buona, ma continua a chiedere altre prove dell'indirizzo. Era per me una somma di denaro molto alta (2000 euro) che volevo prelevare, e per il mio è il modo in cui avrebbe ottenuto una conformazione KYC molto lenta e ho pensato che il casinò fosse molto veloce con i soldi prelevati da la mia carta di credito è molto lenta a pagare, nella speranza che il cliente giochi di nuovo. L'ho fatto ovviamente e ho giocato i 2000 euro in trasferta in questo casinò. via e-mail ho dato la stessa risposta al casinò e auguro loro bene con i soldi che ho perso, e che il mio account potrebbe essere cancellato. Non sono contento di come stava andando, e vedo in questo momento che i siti olandesi come holland casino in 1 giorno possono inviare denaro che ritirerai.
Caro annuncio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Caro annuncio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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