Al giocatore polacco è stato bloccato il conto, impedendo il prelievo di 4.900 PLN, che include sia depositi che vincite. È stato accusato di multi-accounting ma afferma di avere un solo conto. Cerca almeno di ritirare i fondi depositati.
Il casinò ha bloccato il mio conto e quindi non posso prelevare 4900 dal mio conto.
Dovrei aggiungere che circa l'80% di questo importo è costituito dai miei depositi e il resto sono vincite.
Oggi ho controllato e ho scoperto che sono 1000 PLN in negativo al casinò.
Oggi ho ricevuto anche un messaggio in cui mi si informa che sono stato accusato di multi-accounting. Tuttavia, ho solo un conto al casinò.
Ho giocato sia alle scommesse sportive che alle slot machine.
Vorrei davvero ritirare almeno i miei fondi che ho depositato. Credo che anche se violassi involontariamente i termini e le condizioni, dovrei comunque avere il diritto di ritirare i miei fondi.
Chiedo gentilmente assistenza a Casinoguru.
Caro kaczka381,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Nessuno della mia famiglia ha un secondo conto, la maggior parte dei fondi che ho attualmente sul mio conto sono fondi che ho depositato io stesso, circa l'80%, il casinò ha bloccato il mio conto e non mi permette nemmeno di prelevare i fondi che ho depositato me stessa.
Sì, avevo un bonus che utilizzavo sia nello sport che nelle macchinette del casinò
Il casinò ha il diritto di non pagare i fondi che ho depositato?
Grazie mille, kaczka381, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kaczka381,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Slottyway a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Slottyway,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il casinò non ha ancora risposto in alcun modo al reclamo?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Sembra che il casinò dovrebbe possedere una licenza Curaçao Interactive Licensing (CIL), non siamo ancora stati in grado di confermarne la validità, ma se desideri portare avanti il tuo reclamo puoi contattare l'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL)( info@curacaolicensing.com O helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Stefan, guru del casinò
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