La giocatrice giapponese aveva trovato il suo conto chiuso dopo aver tentato di ritirare la sua vincita di 5000 dollari. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non le è stato fornito il motivo della chiusura dell'account. Dopo aver presentato il reclamo, le abbiamo consigliato di fornire tutti i documenti richiesti al casinò per la verifica. Aveva segnalato continue richieste degli stessi documenti senza progressi. Avevamo chiesto di vedere le e-mail e le comunicazioni tra lei e il casinò. Alla fine, aveva ricevuto una risposta adeguata dal casinò che chiedeva ulteriori documenti. Avevamo prolungato il tempo per la sua risposta, ma non ha risposto entro il tempo indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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