Il giocatore albanese riferisce che Smokace ha chiuso il suo account, accusandolo di conteggio delle carte e rifiutandosi di restituire le sue vincite di 2.538 €. Nonostante abbia effettuato 10 depositi per un totale di 2.700 € e perdite complessive, il casinò cita il gioco redditizio come motivo della chiusura dell'account, riferendosi solo a termini generali che non indicano alcun illecito.
È una GRANDE TRUFFA! Smokace sostiene che stavo "contando le carte" e quindi giocando con una strategia redditizia. Tuttavia, ho effettuato 10 depositi per un totale di 2.700 €. Si rifiutano di restituire le mie vincite, che ammontano a 2.538 €.
Quando ho chiesto al casinò di spiegare perché avevano chiuso il mio account e trattenuto le mie vincite, mi hanno semplicemente detto che stavo giocando con una strategia redditizia e mi hanno rimandato ad alcuni termini e condizioni generali. Questi termini, tuttavia, non specificano alcun illecito da parte mia.
Come è possibile che io giochi "in modo redditizio" quando ho perso soldi in totale? Questo casinò sta portando avanti una truffa sfacciata. Buttano fuori i giocatori non appena iniziano a vincere e vogliono solo giocatori che continuano a perdere.
Caro LAMPROS95,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Gentile team di Casino Guru,
Il 12 ottobre ho completato la mia registrazione al casinò. Ho giocato solo a Black Jack e non ho mai utilizzato alcun bonus. Ti ho inviato la conversazione e tutte le prove a supporto che ho in merito alla questione alla tua e-mail. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori modifiche!
Cordiali saluti,
Labro G***
Grazie mille, LAMPROS95, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao LAMPROS95,
Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Smokace Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Smokace Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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