Smokace Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

È una GRANDE TRUFFA! Smokace sostiene che stavo "contando le carte" e quindi giocando con una strategia redditizia. Tuttavia, ho effettuato 10 depositi per un totale di 2.700 €. Si rifiutano di restituire le mie vincite, che ammontano a 2.538 €.

Quando ho chiesto al casinò di spiegare perché avevano chiuso il mio account e trattenuto le mie vincite, mi hanno semplicemente detto che stavo giocando con una strategia redditizia e mi hanno rimandato ad alcuni termini e condizioni generali. Questi termini, tuttavia, non specificano alcun illecito da parte mia.

Come è possibile che io giochi "in modo redditizio" quando ho perso soldi in totale? Questo casinò sta portando avanti una truffa sfacciata. Buttano fuori i giocatori non appena iniziano a vincere e vogliono solo giocatori che continuano a perdere.

Caro LAMPROS95,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account del casinò?
• A quale/i gioco/i hai giocato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Gentile team di Casino Guru,

Il 12 ottobre ho completato la mia registrazione al casinò. Ho giocato solo a Black Jack e non ho mai utilizzato alcun bonus. Ti ho inviato la conversazione e tutte le prove a supporto che ho in merito alla questione alla tua e-mail. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori modifiche!

Cordiali saluti,

Labro G***

Grazie mille, LAMPROS95, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao LAMPROS95,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Smokace Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Smokace Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Caro Stefan,

Abbiamo inviato ulteriori informazioni riguardanti il caso del giocatore al tuo indirizzo email: .

Se avete bisogno di informazioni, fatecelo sapere.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo risposto alla tua ultima email. Ti preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo risposto alla tua ultima email.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo inviato informazioni aggiornate al tuo indirizzo e-mail.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al provider. Non appena riceveremo aggiornamenti, ti informeremo tramite e-mail.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Grazie per la risposta.

Per favore, fammi sapere quando rispondi alla mia email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni sul caso utente al tuo indirizzo email.

Fateci sapere se avete bisogno di altro.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Grazie per la risposta.

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo risposto alla tua ultima email.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo inviato informazioni al tuo indirizzo e-mail.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Abbiamo risposto alla tua ultima email.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Ho risposto alla tua email.

Attenderò la tua risposta.

Caro LAMPROS95,

Vorremmo informarti che, dopo aver esaminato la tua sessione di gioco, abbiamo individuato segnali di utilizzo della strategia di conteggio delle carte, in particolare Wonging.

Si prega di notare che la sessione è stata analizzata attentamente non solo dal reparto rischi del casinò, ma anche dal team del fornitore del gioco.

A causa dell'uso rilevato di questa strategia, il tuo account è stato chiuso e il tuo saldo è stato annullato. Sei stato ufficialmente informato di questa decisione tramite e-mail il 9 dicembre 2024, alle 17:01 UTC.

Durante la nostra comunicazione con Stefan, gli abbiamo fornito ulteriori informazioni e resoconti del fornitore, che confermano ulteriormente l'utilizzo di una strategia di conteggio delle carte da parte vostra.

Caro Stefan,

Abbiamo fornito tutte le informazioni di supporto necessarie da parte nostra. Vi preghiamo di farci sapere se è necessario altro.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Smokace

Caro Smokace Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ciao LAMPROS95,

Vorrei aggiungere che il software è stato utilizzato per tracciare i conteggi reali sui tavoli del blackjack. Riteniamo che il conteggio delle carte in sé sia una strategia accettabile per noi, ma utilizzare il software per tracciare i tavoli è severamente proibito.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Stefan, Guru del Casinò