Il giocatore della Renania-Palatinato ha ricevuto un'e-mail con un bonus del 150%. Dopo il deposito, il casinò ha negato di fornire il bonus poiché il giocatore non ha verificato la sua disponibilità nella chat dal vivo, cosa non menzionata nell'e-mail. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha utilizzato il saldo destinato al bonus.
Ciao, ho ricevuto un'e-mail da questo casinò per un bonus del 150%. L'e-mail non diceva nulla sul controllo della disponibilità nella chat dal vivo, si limitava a contattarlo per il credito. Poi mi dicono di no, non avrei pagato se l'avessi saputo. Mfg Daniel N*****
Ciao Niedi86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Smokeace Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Quanto hai depositato esattamente? Puoi per favore inoltrare il link o lo screenshot dei termini del bonus che volevi richiedere?
Ti preghiamo di comprendere che se ricevi un'e-mail promozionale dal casinò, ciò non significa automaticamente che sei idoneo a richiederla poiché vengono inviate principalmente a tutti i giocatori oa una parte del gruppo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Account non è ancora verificato. Ma aveva spesso approfittato dei bonus prima. 100 euro depositati. 
Ma su Ice Bet e Winlegends l'e-mail diceva sempre che dovresti chiedere la disponibilità nella chat prima di effettuare un deposito. Questi due casinò sono casinò partner di Smokeace.
Ciao Niedi86,
Hai chiesto alla chat la disponibilità del bonus?
No, non prima del deposito perché non c'era alcuna indicazione. Era solo nell'e-mail che dovevi contattarli per farti accreditare il bonus dopo il deposito. Come ho detto, sapevo che non l'avrei ottenuto, non avevo pagato affatto. Non capisco più questo gruppo di casinò. Non ricevo bonus nei casinò partner da un anno, anche se deposito più volte alla settimana.
Ciao Niedi86,
Hai la chat dal vivo salvata da qualche parte in modo da potercela inoltrare per mostrarci cosa ha detto esattamente il casinò? In caso affermativo, inoltralo a nikolas.b@casino.guru o caricalo nel tuo prossimo post.
No, purtroppo no, è stato solo detto che il bonus non è disponibile per il mio account. Mfg Daniel N*****
Ciao Niedi86,
Il deposito è ancora disponibile sul tuo conto del casinò o ci hai giocato?
Se scommettevano, volevano che li rimborsassero subito, ma poi dovevano scommetterli almeno 3 volte.
Ciao Niedi86,
Se hai già giocato il deposito necessario per ottenere il bonus, purtroppo non possiamo fare nulla. Tieni presente che in questi casi non potrai mai toccare il saldo finché la questione non sarà risolta e dovrai contattare immediatamente il casinò prima di giocare.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
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