Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi quando ha tentato di prelevare denaro dal casinò online a causa della verifica in corso. Dopo un po' di tempo, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha potuto ritirare i suoi soldi.
Caro paredes99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Capisco la tua frustrazione, tuttavia, accettiamo la situazione in cui il casinò richiede documenti aggiuntivi per la verifica. La verifica di un metodo di pagamento è una parte fondamentale del processo.
Per favore, fammi sapere se sei riuscito a contattare il casinò e inviare una prova soddisfacente del tuo metodo di pagamento.
Se hai ancora difficoltà a comunicare con il casinò per accettare i tuoi documenti, faccelo sapere e interverremo.
Per favore fatemi sapere se i documenti appena inviati hanno avuto successo.
Se il casinò rispondesse ai tuoi tentativi di spiegare la situazione, sarebbe molto utile vedere questa conversazione prima di contattare noi stessi il casinò.
Ti preghiamo di inviare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru , in alternativa, puoi condividerlo qui. Se la comunicazione contiene informazioni personali sensibili, verrà contrassegnata come privata.
Caro paredes99, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Caro paredes99,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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