Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo 5 giorni fa e ha inviato uno screenshot della carta di deposito come richiesto, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Il prelievo rimane in sospeso e il supporto via chat offre scuse insoddisfacenti senza alcuna risoluzione alle numerose e-mail di reclamo inviate.
Ho effettuato una richiesta di prelievo da 5 giorni. Mi è stato richiesto lo screenshot della carta usata per il versamento. Ho inviato la documentazione ma non ho ricevuto nessuna risposta e il prelievo è sempre in attesa.
L’assistenza in chat trova scuse assurde.
Ho inviato diverse mail di reclamo ma non mi hanno mai risposto.
Caro Zeusss79,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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