Il giocatore dall'account dell'Argentina è stato disabilitato dalla piattaforma, citando una dipendenza dal gioco. Il giocatore nega la partecipazione a tali programmi e richiede l'immediato ripristino del conto e dei fondi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buongiorno, ho appena scoperto che hanno disabilitato il mio account e non vogliono pagarmi.
Mi accusano di dipendenza dal gioco e non so perché, visto che non ho chiesto un programma o altro.
In un primo momento mi hanno tolto il modo di depositare i soldi, tramite astropay, e oggi che voglio chiedere quando verranno prelevati i miei soldi, mi disabilitano nuovamente il conto.
Chiedo il recupero immediato del conto e dei miei soldi.
Ciao alexisolivari8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Smokace Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Sei stato escluso in qualsiasi altro casinò online per dipendenza dal gioco d'azzardo? Quanti soldi ti sono rimasti sul conto del casinò e quanto hai depositato lì in totale? Hai ricevuto una somma di denaro dal casinò da quando il tuo account è stato chiuso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, l'account era già abilitato ed utilizzato da più di 2 mesi. Ora mi dicono che non è abilitato a giocare.
deposita denaro tramite AstroPay e capovolgi le criptovalute, come sempre.
guadagnare denaro e prelevarlo sul mio Wallet. È la procedura che faccio sempre.
per attualizzare lo scenario, ora mi dicen esto desde smokeace.
Caro Alexis O*****,
Il dipartimento di rischio di Smokace Casino ha condotto una revisione dettagliata del tuo
GIOCATORE897266 login.
Account PLAYER897266 - non ha superato il controllo di sicurezza del casinò.
Quando controlli la tua sessione di gioco, una violazione delle regole bonus del
progetto è stato rilevato, vale a dire:
- Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, con particolare attenzione e per quanto possibile, di studiare il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni, nonché di qualsiasi transazione che, per sua natura, è particolarmente probabile che sia correlata al denaro riciclaggio.
- L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.
Durante l'ispezione e l'analisi della tua attività di gioco e deposito/prelievo, sono stati identificati segni di una violazione AML - riciclaggio di denaro, che è una violazione delle regole.
A causa della violazione identificata e in conformità con la Regola 14.6, il tuo saldo è stato annullato e il tuo account è stato chiuso da PLAYER897266 senza il diritto di riapertura.
Secondo le regole del progetto, è vietato giocare su questo sito. Il Casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto e per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.
Questa decisione è definitiva e non soggetta a revisione.
In caso di domande, saremo felici di aiutarti tramite chat dal vivo o e-mail. support@smokace.com
Buon pomeriggio, ci saranno novità? Ho presentato tutto ciò di cui avevano bisogno.
Posso riassumerlo di nuovo se lo desideri
Ciao alexisolivari8,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei depositi e delle scommesse (dato che non puoi più accedere al tuo account, il casinò potrebbe inoltrartela) come se ti accusassero di riciclaggio di denaro sarebbe dimostrabile con la cronologia.
Se puoi, invialo a nikolas.b@casino.guru.
Deposita denaro tramite AstroPay e anche criptovalute da trx
buongiorno, ci saranno novità? presentare tutti i corrispondenti
Ho dimostrato che i fondi erano sempre gli stessi, e le modalità di deposito e prelievo erano quelle che la pagina smokeace mi permetteva
Ciao alexisolivari8,
Non era possibile richiedere al casinò lo storico delle scommesse? In caso contrario, cercheremo di intervenire.
Ciao. Ti ho inviato un'e-mail chiedendoti tutto ciò di cui hai bisogno e che non volevi.
potresti intervenire?
molte grazie per tutto
Qualcun altro potrebbe vedere il mio caso? nessuno mi risponde e mi ripetono sempre la stessa cosa.
Ciao alexisolivari8,
Noi, proprio come te e il casinò, abbiamo 7 giorni per rispondere. Poiché non è stato possibile fornire le informazioni richieste, potremmo provare a chiederle al casinò, ma ti preghiamo di comprendere che potrebbero sostanzialmente dire qualsiasi cosa poiché senza alcuna prova da parte tua, non abbiamo nulla con cui discutere.
Vorrei chiedere a Smokeace Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Caro alexisolivari8,
Abbiamo esaminato in dettaglio le informazioni sul tuo reclamo.
Hai effettuato una richiesta di prelievo il 01-07-2023 alle 17:21 UTC+0 per un importo di 47828ARS. Durante l'esame della tua richiesta di prelievo, l'Ufficio Rischi ha riscontrato una violazione del punto della regola:
11. - Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, con particolare attenzione e per quanto possibile, di studiare il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni, nonché qualsiasi transazione che, per sua natura, è particolarmente probabile che sia correlata al riciclaggio di denaro.
- L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.
Ti informiamo che la decisione riguardante il tuo account è stata riconsiderata dal dipartimento rischi del casinò.
È stato deciso di pagare le tue vincite per un importo di 47828ARS al tuo portafoglio crittografico TRX.
Conferma che il portafoglio crittografico specificato: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V - ti appartiene e che sarai in grado di ricevere le tue vincite.
A causa dell'elevato rischio di ripetute violazioni delle nostre regole del casinò, il tuo account PLAYER897266 rimane chiuso e non ti è consentito giocare nel nostro casinò.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Smokace.
L'account TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V è uno dei miei. Ma d'altra parte vorrei sapere quale sarebbe il problema perché non lo dice.
Non voglio solo i miei soldi. Voglio sapere perché mi stanno accusando di dipendenza dal gioco, dal momento che è qualcosa di delicato ma piuttosto discriminatorio.
D'altra parte, vorrei sapere quale movimento dicono sia riciclaggio di denaro. Deposito sempre allo stesso modo, AstroPay e criptovaluta per poter prelevare.
Per favore fatemi sapere se effettuate il pagamento. Ho già confermato che è il mio indirizzo trx e vorrei anche sapere qual è l'errore nella mia procedura.
Deposito denaro tramite astropay, ma non mi permette di prelevare denaro tramite astropay.
Caro alexisolivari8,
Grazie per aver fornito la prova della proprietà del portafoglio. Entro 10 giorni lavorativi verrà effettuato per te il pagamento dell'importo indicato. Non appena il pagamento sarà effettuato, ti avviseremo.
Vorremmo ricordarti che durante la verifica del tuo account da parte del dipartimento rischi del casinò, è stato rilevato che hai utilizzato metodi di riciclaggio di denaro depositando da AstroPay e prelevando su cripto portafoglio e schema di scommessa per i depositi di scommessa, che è un grave violazione della politica antiriciclaggio.
Per questo motivo, il tuo account è stato chiuso senza il diritto di riaprirlo. Questo è il motivo per cui vedi l'avviso sopra quando provi ad accedere con il tuo account.
Questa decisione è definitiva e non sarà rivista.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Smokace.
Capisco cosa stai dicendo, ma non hai AstroPay per effettuare prelievi. Allora perché lasciare che AstroPay effettui depositi?
Deposito denaro tramite AstroPay e come posso ritirarlo? L'assistenza via chat mi ha detto di usare un altro metodo.
e ora si scopre che si tratta di riciclaggio di denaro, il che è sbagliato, poiché vengono utilizzati solo conti e fondi personali. Sono stati utilizzati da quando è stato creato l'account
Caro alexisolivari8,
Desideriamo informarti che il pagamento per il tuo account è stato effettuato con successo. Si prega di confermare la ricezione dei fondi.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Smokace.
Ho ricevuto il pagamento correttamente.
Potresti rispondermi a quello che chiedo?
Perché ti permettono di fare versamenti con astropay, e poi non ti permettono di prelevare con quel mezzo.
Perché mi hanno suggerito di utilizzare altri metodi di pagamento per poter estrarre e ora mi bloccano.
Caro alexisolivari8,
Non sono possibili prelievi su carte prepagate. I metodi di pagamento possono essere diversi sia per i depositi che per i prelievi, a seconda della situazione del mercato e della regione.
Hai utilizzato il tuo portafoglio crittografico esclusivamente per il prelievo, sebbene tu abbia ripetutamente ricevuto pagamenti di vincite su di esso.
Attualmente, tutti gli obblighi nei tuoi confronti sono stati adempiuti e le vincite sono state trasferite con successo sul tuo portafoglio crittografico.
La decisione relativa al tuo account è definitiva e non è soggetta a revisione. Non sei autorizzato a giocare nel nostro casinò e il tuo account non può essere aperto.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Smokace.
Molte grazie per tutto. Ma l'incoerenza di far entrare denaro attraverso un metodo e non consentire il prelievo attraverso di esso continua. Comunque lasceremo che il guru del casinò lo analizzi.
Non credo di aver fatto nulla fuori uso e di aver effettuato operazioni legittime dai miei account e con il vostro supporto.
Ciao alexisolivari8,
Capisco che vorresti delle risposte, tuttavia non esiste alcun casinò online che ti garantisca di prelevare con lo stesso metodo di pagamento con cui hai depositato. Dipende completamente dal fornitore di servizi di pagamento, dal paese di residenza del giocatore e dall'accordo tra il fornitore di servizi di pagamento e il casinò. Devi sempre seguire i metodi di prelievo se il casinò ne consiglia uno in quanto prolunga il processo di prelievo senza motivo.
Per quanto riguarda il tuo account, a meno che tu non abbia un saldo residuo su di esso, il casinò ha il diritto di chiuderlo senza alcuna motivazione e sfortunatamente nessuno è in grado di fare nulla contro di esso come è chiaramente indicato nei loro termini (si applica a quasi tutti i casinò).
Dato che il tuo saldo rimanente è stato pagato e il conto è stato chiuso, c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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