Al giocatore finlandese sono state trattenute le vincite di circa 1430 € e il suo account è stato disattivato a causa di una presunta dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato e che il suo prelievo dal casinò è andato a buon fine.
Ho giocato qui piuttosto attivo perché offre bonus decenti.
Domenica 2/7/2023 ho effettuato un deposito di 100 euro con un bonus del 105% e dopo la scommessa ho effettuato un prelievo di oltre 1430 euro (non ricordo l'importo esatto). Ho effettuato l'accesso lunedì sera controllando se il mio prelievo è stato accettato per scoprire solo che il mio account è disabilitato perché "L'utente è disabilitato a causa della dipendenza dal gioco". Non ho dipendenza dal gioco d'azzardo (sì, sono stato un giocatore attivo qui, ma niente di diverso dalla maggior parte dei giocatori).
Sono andato in chat a chiedere qual è il problema e mi hanno detto che ho ricevuto un'e-mail che spiega, ma non ho ricevuto e-mail, quindi ho contattato l'assistenza via e-mail e ho ottenuto maggiori informazioni (vedi file allegato).
Non ho infranto alcuna regola e non ho utilizzato alcuna strategia durante le scommesse.
Ho già vinto qui e quella volta il mio prelievo è stato accettato senza problemi e ho verificato il mio account nello stesso momento.
Voglio solo le mie vincite..
Caro AJ90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Smokace Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
EHI,
Dicono che ho usato la "strategia" perché dopo aver vinto stavo giocando a molte slot contemporaneamente ma stavo cercando di scommettere più velocemente nel tempo ... e giocare 2-4 slot contemporaneamente non è strategia!
Grazie per la spiegazione.
Ho capito bene che avevi più schede sul tuo browser aperte nel casinò e hai scommesso il bonus su 2-4 giochi di slot contemporaneamente? Potresti per favore inviarmi la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò su questo? La mia email è tomas@casino.guru
Grazie per la tua email.
Vedo che il casinò ti ha accusato di aver violato questa regola:
"3. I clienti non sono autorizzati a utilizzare alcuna strategia quando giocano con un bonus attivo al fine di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Se vengono utilizzate strategie, l'amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore."
Ehi, sì.
Ho recuperato il mio account e i soldi, ora provo a prelevare!
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di averlo sentito.
Fateci sapere se avete bisogno di assistenza con il vostro prelievo, o quando il prelievo raggiunge il vostro conto bancario.
Caro AJ90,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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