Smokace Casino - L'account del giocatore è disattivato e le vincite vengono trattenute.

Ho giocato qui piuttosto attivo perché offre bonus decenti.

Domenica 2/7/2023 ho effettuato un deposito di 100 euro con un bonus del 105% e dopo la scommessa ho effettuato un prelievo di oltre 1430 euro (non ricordo l'importo esatto). Ho effettuato l'accesso lunedì sera controllando se il mio prelievo è stato accettato per scoprire solo che il mio account è disabilitato perché "L'utente è disabilitato a causa della dipendenza dal gioco". Non ho dipendenza dal gioco d'azzardo (sì, sono stato un giocatore attivo qui, ma niente di diverso dalla maggior parte dei giocatori).

Sono andato in chat a chiedere qual è il problema e mi hanno detto che ho ricevuto un'e-mail che spiega, ma non ho ricevuto e-mail, quindi ho contattato l'assistenza via e-mail e ho ottenuto maggiori informazioni (vedi file allegato).

Non ho infranto alcuna regola e non ho utilizzato alcuna strategia durante le scommesse.

Ho già vinto qui e quella volta il mio prelievo è stato accettato senza problemi e ho verificato il mio account nello stesso momento.

Voglio solo le mie vincite..

Caro AJ90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Smokace Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore e da quando è stato verificato il tuo account nel casinò?
• Hai richiesto l'autoesclusione in questo o in un altro casinò in passato?
• Hai mai informato il casinò in qualsiasi momento che il gioco ti sta causando qualche tipo di difficoltà?
• Il casinò ha spiegato cosa accadrà alle tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

EHI,

1. Penso che sia stato un giocatore da circa 4-6 mesi.
2. Non ho mai richiesto un'autoesclusione in questo o in un altro casinò in passato
3. NO
4. Sì, cancellato

Dicono che ho usato la "strategia" perché dopo aver vinto stavo giocando a molte slot contemporaneamente ma stavo cercando di scommettere più velocemente nel tempo ... e giocare 2-4 slot contemporaneamente non è strategia!

Grazie per la spiegazione.

Ho capito bene che avevi più schede sul tuo browser aperte nel casinò e hai scommesso il bonus su 2-4 giochi di slot contemporaneamente? Potresti per favore inviarmi la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò su questo? La mia email è tomas@casino.guru

Si, è corretto. invia una email.

Grazie per la tua email.

Vedo che il casinò ti ha accusato di aver violato questa regola:

"3. I clienti non sono autorizzati a utilizzare alcuna strategia quando giocano con un bonus attivo al fine di soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Se vengono utilizzate strategie, l'amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore."

• Capisco che in seguito hanno chiarito che il problema riguardava l'apertura di più schede in un browser per giocare?
• Potresti spiegare quanto tempo hai impiegato per completare i requisiti di scommessa del bonus in questo modo?
• Il casinò ha spiegato perché ha considerato questo comportamento una violazione dei termini e delle condizioni?

Ehi, sì.

1. Capisco che in seguito hanno chiarito che il problema riguardava l'apertura di più schede in un browser per giocare? Sì, ho aperto 2-4 slot in una nuova finestra (alcuni casinò hanno l'opzione multiplayer ecc., Non è strategia e non mi ero nemmeno reso conto che potesse essere vista come strategia)
2. Potresti spiegare quanto tempo hai impiegato per completare i requisiti di scommessa del bonus in questo modo? Non ricordo ma probabilmente 2-3 ore?
3. Il casinò ha spiegato perché ha considerato questo comportamento una violazione dei termini e delle condizioni? No, e ho lo stesso rischio o probabilmente un rischio maggiore se gioco 1 slot alla volta o 3 ... quindi perché questa strategia? non è giusto e soprattutto perché non ha letto in termini di bonus che NON PUOI GIOCARE 2 SLOT NELLO STESSO TEMPO.

Ho recuperato il mio account e i soldi, ora provo a prelevare!

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di averlo sentito.

Fateci sapere se avete bisogno di assistenza con il vostro prelievo, o quando il prelievo raggiunge il vostro conto bancario.

Ehi, ho i miei soldi, ora tutto bene!

Caro AJ90,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru