Smokace Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il 30/5 ho effettuato due prelievi per un importo totale di 1050 euro. La mattina dopo ho ricevuto una mail per verificare il mio indirizzo e il mio conto bancario. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Ho provato ad accedere ma ho ricevuto il messaggio "l'utente è disabilitato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo". Li ho quindi contattati e mi hanno detto che ho ricevuto un'e-mail che non ho mai ricevuto. Mi mandano il testo della mail nella chat, il messaggio diceva che ho violato le seguenti regole:

3.6. É proibito:

a) trasferire fondi da un conto all'altro;

b) utilizzare metodi di pagamento di terze parti;

Tuttavia, non ho mai trasferito fondi da un conto a un altro e non ho mai utilizzato un metodo di pagamento di terze parti poiché era la mia carta Visa dal mio conto.

Suggeriscono che ho utilizzato il mio visto in un altro account, cosa che ho fatto (non lo sapevo all'epoca). Era il conto di un amico. Secondo le regole, avrebbero dovuto chiudere l'account del mio amico (lo hanno fatto) poiché ha utilizzato il metodo di pagamento di una terza parte.

D'altra parte, non ho violato nessuna delle regole del casinò da parte mia, quindi trovo ingiusto che abbiano chiuso il mio conto e confiscato il mio saldo.

Caro KyriakosRosso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai sempre utilizzato lo stesso metodo di deposito da quando hai creato il tuo account casinò?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho utilizzato due metodi di deposito da quando ho aperto il conto, uno è tramite il mio portafoglio skrill e il secondo che ha avuto il "problema" era con la mia carta Visa. Allego gli screenshot con la comunicazione che ho avuto con la live chat.

Grazie mille, KyriakosRed, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, KyriakosRed,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Smokace Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Smokace Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro team di Smokace Casino,

Grazie per la tua spiegazione dettagliata. Tuttavia, permettetemi di ripetere una parte del mio post precedente.

" Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "

Potete per favore fornirmi le prove pertinenti?

Gli account collegati hanno utilizzato dei bonus? Se sì, quali bonus sono stati utilizzati da quale account, per favore?

A che tipo di giochi ha giocato di più l'account contestato?

Quale vantaggio (ingiusto) potrebbe ottenere il denunciante utilizzando il suo metodo di pagamento su un altro conto?

Caro Branislav,

Ulteriori dati sulle violazioni delle regole del nostro casinò da parte dei giocatori sono stati inviati all'indirizzo e-mail che hai specificato: branislav.b@casino.guru.

Si prega di rivedere i dati ricevuti.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Smokace.

Grazie mille, team di Smokace Casino, per la tua e-mail e le informazioni fornite.

Potrebbe per favore guardare la mia ultima e-mail riguardante la questione e fornirmi alcuni dettagli aggiuntivi?

Caro KyriakosRosso ,

Puoi confermare che tu e il tuo amico avete utilizzato gli stessi bonus sui vostri account?

Tieni presente che se tu e il tuo amico avete completato la verifica poco dopo la registrazione, ciò non significa che non avete violato i termini e le condizioni del casinò. I casinò online di solito controllano i dati personali dei giocatori e la cronologia di gioco dopo che è stato richiesto un prelievo. Significa che non possono scoprire prima una violazione delle loro regole. È consentito solo 1 account per giocatore e lo stesso vale per le offerte bonus. Stiamo parlando di regole standard.

Poiché entrambi gli account collegati hanno utilizzato la stessa connessione Internet e gli stessi bonus, hanno giocato agli stessi giochi o ne hanno scelti di simili per giocare e hanno persino depositato con lo stesso metodo di pagamento, come puoi immaginare di dimostrare che gli account non sono stati utilizzati da 1 persona?

Ciao,

il mio amico non è sicuro di quali bonus abbia utilizzato poiché è stato molto tempo fa. Ha detto che probabilmente ha usato almeno il bonus sul primo deposito. Ho usato il bonus sul primo deposito e alcuni altri bonus giornalieri. A parte questo, non riesco ancora a capire dove ho un vantaggio rispetto ai termini del casinò.

Non so se sia possibile, ma forse è facile vedere che il mio amico ha utilizzato principalmente il suo account sul suo indirizzo e io ho usato il mio sul mio indirizzo.

La tua speculazione è plausibile ma poiché il mio amico ha utilizzato il suo conto, lo ha verificato, depositato e prelevato denaro prima ancora che io aprissi il mio, non è valido. Inoltre, non c'è motivo per lui di aprire un secondo conto a mio nome, poiché non c'erano limitazioni sul proprio conto. In aggiunta a questo, c'è un enorme elenco di casinò se hai bisogno di un account extra o di un bonus extra. Perché rischiare di essere sorpreso a violare le regole del casinò quando potrebbe semplicemente aprire un conto da qualche altra parte? Questo non ha alcun senso e penso che tu possa anche capire che è stupido violare i termini in questo modo.

Infine, se è la stessa persona, probabilmente dovrei essere io visto che abbiamo suonato dal mio indirizzo, giusto? Allora perché il primo conto aperto era a nome del mio amico e non a mio nome? Doveva essere il contrario giusto? Se avessi due account che giocano dal mio indirizzo, ne creerei prima uno a mio nome e poi un altro a nome del mio amico. Penso che questo dimostri che siamo due utenti diversi che utilizzano il proprio account.

Migliore, Kyriakos

Caro KyriakosRosso,

Mi sono state fornite ulteriori prove a conferma delle affermazioni del casinò: entrambi gli account hanno utilizzato il bonus di benvenuto ed entrambi gli account hanno utilizzato regolarmente lo stesso tipo di bonus (bonus giornaliero/"MAP DAY").

Anche se non ha senso, non è così insolito. Se un giocatore crea 50 account in un casinò online, è chiaro che 49 di essi dovrebbero essere con le identità di altre persone per poter prelevare eventuali vincite. Quindi non importa quale verrà registrato con le informazioni personali corrette e veritiere del proprietario.

Anche l'utilizzo del metodo di pagamento di qualcun altro non ha senso. Se non violerebbe mai i termini e le condizioni creando un nuovo account a tuo nome, dovrebbe essere ben informato sul fatto che l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti è severamente vietato nei casinò online. Ma devo essere d'accordo con te: se è la stessa persona, probabilmente dovresti essere tu. Pertanto, permettimi di farti qualche altra domanda.

Qual è stata la ragione per cui il tuo amico ha utilizzato il tuo metodo di pagamento nel suo account?

Qual è il tuo paese di residenza e quale paese hai sui tuoi documenti di verifica?

Poiché (se non sbaglio) queste informazioni non sono state condivise da nessuna parte, puoi fornirmi una comunicazione in cui il casinò ti ha informato che entrambi gli account hanno giocato dal tuo indirizzo? Oppure, come fai a saperlo?

Il tuo amico ha effettuato prelievi con successo dopo aver utilizzato il tuo metodo di pagamento?

E la domanda a cui non è stata ancora data risposta: "Poiché entrambi gli account collegati hanno utilizzato la stessa connessione Internet e gli stessi bonus, hanno giocato agli stessi giochi o ne hanno scelti di simili per giocare e hanno persino depositato con lo stesso metodo di pagamento, come puoi immaginare dimostrando che gli account non sono stati utilizzati da 1 persona? "

Caro KyriakosRed,

Grazie per la tua spiegazione.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e aver avuto una discussione interna con il team, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato: ci sono motivi ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di più account utilizzati da 1 persona e abuso di bonus, che violano gravemente i termini e le condizioni del casinò. Date le circostanze, sarebbe molto difficile o impossibile provare qualcos'altro. Lo stesso metodo di pagamento utilizzato in entrambi gli account lo conferma solo. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Poiché i depositi sono stati restituiti con successo, l'importo contestato verrà aggiornato a € 865.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Smokace Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru