HomeReclamiSnai Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Snai Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

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Punti di penalità: 250

Importo:: 100 €

Snai Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/10/2023 | Non risolto : 11/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Alla giocatrice italiana è stato sospeso il conto ai sensi dell'articolo 14 e il casinò non ha risposto alle sue richieste di pagamento. Aveva giocato a vari giochi senza utilizzare alcun bonus e aveva 100 euro sul suo conto. Il casinò aveva sospeso il suo conto per controlli tecnici, che sarebbero potuti durare fino a 180 giorni. Nonostante i ripetuti tentativi da parte del nostro team di contattare il casinò, non è stata fornita alcuna spiegazione chiara o durata stimata dell'indagine. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) per ulteriore assistenza. Il caso è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa

il casino mi ha sospeso il conto con articolo 14 e non ha piu risposto alle mie richieste di pagamento

Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Katia554544,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti 100€ (valore contestato)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa

non ho usato bonus, ho giocato qualche euro un po a tutto , ma non ricordo bene sono passati molti mesi

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, katia554544. Potresti per favore chiarire quando è stato chiuso esattamente il tuo account?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa

non ci sono comunicazioni non rispondono , mi avevano solo inviato il messaggio del articolo 14 sospensione del conto gioco a inizio anno:

Gentile Cliente,                                                                 

ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.

Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.

Siamo a ricordarle che per il ritiro del saldo presente sul suo account, l’intestatario del conto corrente bancario deve corrispondere al titolare del Conto di gioco.

Le chiediamo pertanto conferma che l’iban da lei fornito al momento della richiesta di recesso del suo conto di gioco sia relativo a un conto corrente bancario a lei intestato in via esclusiva e non cointestato.

Un saluto,

Il Team SNAI



25/7/2023 17:55

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, katia554544, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Katia554544,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, a volte i casinò possono "congelare" il conto di un giocatore quando viene sottoposto a un controllo KYC e AML approfondito. È uno standard del settore che a ogni giocatore sia consentito utilizzare solo un metodo di pagamento a suo nome. È vietato utilizzare un metodo di pagamento di terze parti per depositi e prelievi a meno che il team del casinò non lo consenta esplicitamente. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Snai Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Snai,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato sospeso?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviamele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Katia554544,

Per tua informazione, sono in contatto con il rappresentante del Casinò Snai e, come ho già detto, il tuo account è stato sospeso a causa del controllo KYC e AML in corso. Comprendo la tua insoddisfazione per l'attesa, ma considerando che l'indagine potrebbe potenzialmente durare fino a 180 giorni, in questa fase c'è poco che possiamo realizzare. Stiamo discutendo il tuo caso e non appena ci sarà uno sviluppo ti forniremo un aggiornamento.

Per il momento vi chiedo di avere pazienza. Suggerisco di reimpostare il timer per un periodo di 4 settimane e quindi rivalutare i progressi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Katia554544,

Ho parlato con il rappresentante del casinò e mi hanno informato che le indagini sono ancora in corso e che sono in trattative con i fornitori di giochi. È molto probabile che l'indagine possa andare avanti per tutti i 180 giorni, quindi temo che tutto ciò che possiamo fare è aspettare fino alla conclusione. Posso immaginare che questa non sia la risposta che ti aspettavi, ma come già detto, purtroppo, non c'è molto altro da fare qui se non semplicemente aspettare.

Prolungherò quindi nuovamente il timer per 4 settimane. Fatemi sapere se nel frattempo ci sono sviluppi.


Cordiali saluti,

Michal

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile Katia554544,

Sono stato in contatto regolare con il rappresentante del casinò. Purtroppo devo informarvi che l'indagine è ancora in corso e non abbiamo ricevuto alcuna indicazione sulla sua durata prevista. Capisco la tua frustrazione per l'attesa, ma sfortunatamente a questo punto c'è poco che possiamo fare se non essere pazienti.

Prolungherò il timer per qualche altra settimana e spero che presto ci saranno dei progressi. Grazie per la vostra comprensione. Se nel frattempo ricevi aggiornamenti dal team del casinò, faccelo sapere.( michal.k@casino.guru )


Cordiali saluti,

Michal

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

indagine di cosa sono passati piu di 6 mesi dalla mia sospensione, tutto cio è scandaloso , come li posso denunciare? ho inviato questa mattina un enneasima e ultima email con richiesta di pagamento delle mie vincite sul iban del mio conto ING bank , se mi ignoreranno voglio procedere con adm e poi con legale , mi potete aiutare?

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Katia554544,

Capisco perfettamente la tua insoddisfazione per l'attesa. Ho contattato nuovamente il rappresentante del casinò e non sono ancora in grado di fornirci alcun dettaglio riguardante l'indagine o di chiarire per quanto tempo l'indagine potrebbe continuare.

Di conseguenza, siamo costretti per il momento a chiudere questo reclamo come "irrisolto" e vi consiglio di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) e presentare loro un reclamo ( " rel="noopener noreferrer" target=" _blank" style="color: rgb(68, 190, 76);">G iochi.reclami.online@aams.it ).

L'ADM, in quanto autorità, potrebbe disporre di più opzioni o strumenti per aiutarti con il tuo caso. Per favore fatemi sapere come ha deciso ADM o se sono stati in grado di aiutarvi michal.k@casino.guru

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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