HomeReclamiSnai Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Snai Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 650 €

Snai Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/05/2022 | Risolto : 08/06/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

L'account del giocatore è stato bloccato con il saldo rimanente. Ha ricevuto il resto del suo saldo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Salve, vi scrivo perchè snai mi ha bloccato senza motivo il conto gioco con 650 euro sopra, tutto questo per violazioni di articolo 14 che non ho mai commesso, detto questo ho immediatamente fatto richiesta di chiusura dell'account e accredito dei soldi rimanenti sul mio conto bancario. Il problema è che passato quasi un mese ancora non rispondono

Potete dirmi come fare o darmi una mano sollecitando in qualche modo? file

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao fracali97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Snai Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Il casinò ha specificato esattamente il motivo del blocco del tuo account? Il tuo saldo era interamente in denaro reale o avevi qualche bonus attivo quando il tuo account è stato chiuso? Hai inviato al casinò tutte le informazioni richieste per prelevare il tuo saldo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa

Ciao Snai non ha specificato il bene il motivo del blocco dell'account anche se nel pezzo di email che vi ho mandato dicono che "Pertanto, Le confermiamo che sono in corso verifiche tecniche volte ad accertare l’eventuale utilizzo da parte Sua di più conti di gioco" ma io non possiedo altri conti gioco su snai, ne ho uno che è questo che è appunto bloccato.

il saldo che avevo sul casino era interamente saldo reale

ho inviato tutta la documentazione per la chiusura dell'account e l'accredito dei soldi (documenti, iban, nome utente e numero di conto gioco) ma dopo quasi un mese ancora nessuna risposta

Potete fare qualcosa voi? mandare un sollecito o rivolgervi a qualcuno?

Modificato
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao fracali97,

Grazie per tutti i dettagli. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà e cercherà di mettersi in contatto con il casinò.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao fracali97,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Snai Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Chiediamo a Snai Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Buongiorno , il mio conto è stato chiuso e il saldo di 650 euro è stato accreditato sul mio conto bancario

rimango comunque in attesa di una risposta da parte di snai

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro fracali97,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

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