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Snai Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 21786

Importo:: 32.800 €

Snai Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/05/2023 | Non risolto : 02/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il casinò ha risposto spiegando che il conto del giocatore era sotto indagine e che ciò poteva durare fino a 180 giorni. Il casinò non è stato in grado di fornire ulteriori informazioni fino a quando l'indagine non è giunta alla conclusione. Dopo la scadenza del periodo di tempo indicato dal casinò, purtroppo non sono stati ancora in grado di fornire ulteriori informazioni e il conto del giocatore è rimasto bloccato. Senza alcuna spiegazione da parte del casinò, per il momento il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa

buonasera ho vinto piu di 32 mila euro su snai ad una slot netent, mi sono ritrovata prima di prelevare la somma il conto sospeso e non mi rispondono a nessuna email come faccio ad avere i miei soldi?

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snai Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Quando esattamente hanno chiuso il tuo account e ti hanno fornito una spiegazione?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa

non ho usato bonus e non riesco ad accedere al mio conto gioco non so come contattarli ne come ricevere i miei soldi


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1 anno fa

il mio conto è verificato

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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,

È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

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Pubblico
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1 anno fa

Gentile Cliente,                                                           

 

ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi. 

 

Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie. 

 

Un saluto,

Il Team SNAI

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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,

Quando è iniziato esattamente il controllo? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive nel casinò?

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1 anno fa

entrambi

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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,

Se il problema riguardava le scommesse sportive, non possiamo intervenire e dovrai attendere il tempo indicato dal casinò. Quando è iniziato esattamente il controllo?

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1 anno fa

ho vinto il 90% della somma alle slot mi hanno bloccato per quello ed è successo

gio 30 mar, 16:23 2023

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,

Poiché non possiamo davvero accelerare il processo di indagine, dovremo lasciare aperto il reclamo fino allo scadere del tempo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,

Puoi per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo caso dal tuo ultimo post?

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Pubblico
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1 anno fa

nulla di nuovo, nessun sviluppo

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari e grazie per tutte le informazioni finora. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Snai Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Snai,

Puoi fornire ulteriori informazioni sulla situazione con l'account del giocatore? L'inchiesta è stata conclusa?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,


Ho parlato con il rappresentante del casinò e mi hanno informato che non sono in grado di fornire alcuna informazione mentre l'indagine è ancora in corso.


Poiché l'indagine è iniziata il 30 marzo e potrebbe potenzialmente continuare per 180 giorni, non c'è molto che possiamo ottenere a questo punto.


Se sei d'accordo, credo che dovremmo reimpostare il timer per un periodo di 4 settimane, e poi vedere se ci sono progressi.


Cordiali saluti,

Adamo


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Pubblico
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1 anno fa

il casino mi ha inviato questa email: Gentile Margherita,


Il documento attestante la titolarita' delle carte ****2460 e ****6964non lo possiamo accettare. 


Per confermare la titolarita' della carta, basta accedere al Suo profilo di online banking per fare uno screenshot. Una volta effettuato accesso, sara' necessario scegliere la voce CARTE REVOLUT-VIRTUAL, sotto la quale appariranno i dati relativi al titolare della carta. A destra saranno visibili le ultime 4 cifre della carta. Se invece non riesce a catturare lo screenshot secondo le istruzioni forniteLe, puo' mandarci il documento in forma cartacea intitolato 'CONFIRMATION REVOLUT CARD'.


Ecco la mia risposta inviatagli per email:

ve lo manderei pure ma sulle carte virtuali non ce il mio nome e questo vi darebbe la scusa per far finta di verificare il mio conto gioco per altre 2 settimane vi mando dunque la stampa del documento inviatovi diverse volte che fate finta di non ricevere ma tramite casino guru con reclamo online cosi tutti vedranno come vi comportate con i clienti vincenti


Dunque casino guru procedo con la stampa del documento che gli fornisco da due mesi come mi hanno detto?


Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,


Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiederti di fornirci il documento rifiutato per la revisione (quello che il casinò ha dichiarato di non poter accettare). Puoi postarlo qui o inoltrarlo alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .


Per quanto riguarda la richiesta dello screenshot delle carte virtuali, contatterò il casinò per vedere se è a conoscenza del fatto che il nome non sarà visibile e se è accettabile.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa

scusate ho sbagliato la risposta precedente era relativa al mio reclamo quello su planetwin, snai non mi ha richiesto documenti non dice altro che rimandare il solito messaggio del articolo 14 etc

Modificato
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,


Grazie per aver chiarito la situazione. Tuttavia, ora siamo tornati alla nostra precedente situazione di stallo e vorrei chiederti ancora una volta se acconsenti a reimpostare il timer per un periodo prolungato mentre attendiamo la conclusione dell'indagine. Credo che sia la migliore opzione a nostra disposizione a questo punto.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa

certo avete ragione procedete pure

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la conferma, marghebabycagliari.


Prolungherò il timer per un periodo di 30 giorni mentre attendiamo la conclusione dell'indagine del casinò, dopodiché vedremo se sono stati compiuti progressi e procederemo di conseguenza.


Naturalmente, se nel frattempo dovessero esserci sviluppi, fatecelo sapere.


Cordiali saluti,

Adamo


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Pubblico
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1 anno fa

perfetto a presto ;D

Pubblico
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1 anno fa
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Gentile marghebabycagliari,


Il periodo di 30 giorni è quasi scaduto, può fornire un aggiornamento sulla situazione? Ci sono stati progressi?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa

nessuna comunicazione, nulla di nulla


Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, marghebabycagliari.


Ho contattato nuovamente il casinò e sono in attesa della loro risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,


Ho parlato con il casinò e mi hanno informato che le indagini sono ancora in corso e che sono in trattative con i fornitori di giochi. È molto probabile che l'indagine possa andare avanti per tutti i 180 giorni, quindi temo che tutto ciò che possiamo fare è aspettare fino alla conclusione.


Prolungherò quindi nuovamente il timer, questa volta di 2 settimane. Fatemi sapere se nel frattempo ci sono sviluppi.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa

la sospensione dei 180 giorni parte quando mi è arrivata l'email del articolo 14 da snai il primo aprile?

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Secondo il casinò, l'indagine inizierà il 30 marzo e quindi durerà potenzialmente fino alla fine di settembre.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa

ciao i 6 mesi di sospensione massima sono passati devo procedere con segnalazione adm o come devo fare ? voi potete aiutarmi a farmi pagare dal casino? vorrei evitare di sentire un legale

Pubblico
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1 anno fa
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Ciao marghebabycagliari,


Purtroppo, poiché l'indagine è iniziata il 30 marzo, temo che possa continuare ancora fino alla fine di questo mese. Ho contattato il casinò e hanno dichiarato che le indagini sono ancora in corso.


A questo punto potresti segnalare la situazione all'ADM, ma credo che ti diranno di attendere la conclusione delle indagini. Se desideri provare, contattali inviando un reclamo a giochi.reclami.online@aams.it .


In caso contrario, temo che l'unica opzione sia continuare ad aspettare, perché se non sappiamo cosa c'è che non va nello specifico, non sappiamo come consigliare la situazione.


Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa

contatterò adm dopo i 6 mesi se il casino continuerà a dire che deve fare le sue non ben definite indagini

Pubblico
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1 anno fa
Traduzione

Ciao marghebabycagliari,


Grazie per la risposta, imposteremo quindi il timer fino alla fine del mese e, si spera, riusciremo poi a comprendere meglio la situazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa

ciao siamo ormai agli sgoccioli con settembre, ci sono novità? come devo procedere per riscuotere la mia vincita alle slot ?

Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile marghebabycagliari,


Ho contattato ancora una volta il casinò, ma sfortunatamente non sono ancora in grado di fornire alcuna informazione sulla situazione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.


Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo delle valutazioni causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'ADM come accennato in precedenza ( giochi.reclami.online@aams.it ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo


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