HomeReclamiSnai Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Snai Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Punti di penalità: 330

Importo:: 500 €

Snai Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/07/2023 | Non risolto : 08/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore italiano ha problemi a prelevare fondi dopo che il suo account è stato sospeso senza alcuna spiegazione. Il casinò non ha risposto alle e-mail del giocatore. Il giocatore teme che le informazioni condivise con un altro casinò, bwin, possano influenzare la situazione. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" per ora perché non ci sono prove sufficienti per giustificare chiaramente la decisione del casinò. Investigheremo ulteriormente il caso e aggiorneremo lo stato non appena saranno disponibili nuove prove sufficienti fornite dal casinò

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

il casino detiene il mio deposito dopo aver sospeso il mio conto il 12 maggio senza fornire spiegazioni e senza rispondere alle mie email

come recupero i miei fondi?

temo possa essere colpa di un altro casino bwin dove sono stato sospeso ad inizio anno che avrebbe potuto condividere informazioni


Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro pasqualeoliverioslot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai effettuato un deposito di € 500 (valore contestato) e non hai piazzato alcuna scommessa? Hai attivato dei bonus in aggiunta al tuo deposito?

Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa

nessun bonus semplicemente il mio deposito incassato dal casino e detenuto senza spiegazioni

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, pasqualeoliverioslot, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pasqualeoliverioslot,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e solo per tua informazione, a volte i casinò possono effettivamente condividere tra loro informazioni sui giocatori sospesi quando tali giocatori sono stati sospesi per problemi di gioco, ad esempio, tuttavia, non sono sicuro che Snai Casino collabori con Bwin in questo . Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Snai Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Snai,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato sospeso?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pasqualeoliverioslot,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo fornirvi un breve aggiornamento sulla situazione. Ho mantenuto una comunicazione regolare con il rappresentante del casinò. Tuttavia, mi dispiace informarla che stanno ancora indagando sul suo caso. Il tuo caso si è rivelato molto più complicato di quanto sembrava all'inizio. Purtroppo, non ci è stata data alcuna indicazione di quanto tempo potrebbe durare l'indagine.


Considerando che l'indagine potrebbe potenzialmente durare fino a 180 giorni, c'è poco che possiamo fare in questa fase. Se sei d'accordo, suggerisco di reimpostare il timer per un periodo di 4 settimane e quindi rivalutare i progressi. Comprendo la tua frustrazione per la lunga attesa, ma fino a quando non riceveremo informazioni adeguate, non saremo in grado di procedere con il tuo reclamo.


Grazie per la vostra pazienza e comprensione.


Distinti saluti,

Michal

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

ma verificare cosa?

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro pasqualeoliverioslot,

Mi scuso per il piccolo ritardo nella risposta.

Ho parlato con il rappresentante del casinò e mi hanno informato che non sono in grado di fornire alcuna informazione specifica mentre l'indagine è ancora in corso. Capisco la tua insoddisfazione per l'attesa, ma purtroppo raccogliere tutte le informazioni necessarie per KYC, AML e le informazioni dal fornitore del gioco richiede molto tempo. Purtroppo, non c'è molto altro da fare qui, ma aspetta. Ti assicuriamo che una volta che ci sarà uno sviluppo, sarai immediatamente informato. Al momento, vi chiedo gentilmente di avere pazienza.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

kyc e aml? hanno i miei documenti e ho fatto un deposito da 400 e bom.....

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro pasqualeoliverioslot,

Tieni presente che tutti i tuoi documenti devono essere esaminati dal team appropriato o da una società specializzata e ciò ovviamente richiede tempo. Un altro fattore è che il tuo gameplay può essere verificato con il fornitore del gioco e questo di solito richiede molto tempo, quindi, come ho detto in precedenza, l'intera indagine potrebbe potenzialmente durare fino a 180 giorni. Capisco la tua insoddisfazione per l'attesa, ma purtroppo non c'è molto altro da fare qui oltre ad aspettare.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

6 mesi per guardare la foto della mia carta di identità? ch tralaltro ho gia fornito in fase di registrazione e mi hanno approvato in 5 minuti.....

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro pasqualeoliverioslot,

Sono in comunicazione con il casinò e anche loro stanno ancora aspettando il rapporto dal fornitore del gioco. Il rapporto è molto importante per andare avanti con il tuo caso, quindi purtroppo non c'è molto altro da fare qui che aspettare.

Capisco perfettamente la tua insoddisfazione per l'attesa, ma come detto purtroppo non c'è molto altro da fare qui che aspettare.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

ok aspettiamo ancora,

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro pasqualeoliverioslot,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Capisco perfettamente la tua insoddisfazione per l'attesa, ma stiamo ancora aspettando il rapporto dal fornitore del gioco. Il rapporto è molto importante per andare avanti con il tuo caso, quindi purtroppo non c'è molto altro da fare qui se non aspettare.

Se desideri presentare un reclamo ufficiale ad ADM, ti invitiamo a farlo inviando loro un'e-mail qui: giochi.reclami.online@aams.it , ma credo che senza il rapporto del fornitore del gioco anche l'autorità non sarà di grande aiuto.

Suggerisco di reimpostare il timer per un periodo di 4 settimane e quindi rivalutare i progressi. Comprendo ancora una volta la tua frustrazione per la lunga attesa, ma finché non avremo ricevuto la segnalazione dal fornitore del gioco, non saremo in grado di procedere con il tuo reclamo.


Grazie per la pazienza e la comprensione.


Distinti saluti,

Michal

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro pasqualeoliverioslot,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Ho mantenuto una comunicazione regolare con il rappresentante del casinò. Tuttavia, mi dispiace informarti che, purtroppo, stanno ancora aspettando il rapporto del fornitore del gioco. Anche se comprendiamo che di solito è piuttosto dispendioso in termini di tempo ricevere la segnalazione dal fornitore del gioco, in questo caso ci è voluto un tempo insolitamente lungo e poiché non c'è stato alcun reale sviluppo, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò e ad essere più attivo nella comunicazione con i suoi fornitori di giochi.

Se desideri presentare un reclamo ufficiale ad ADM, non esitare a farlo inviando loro un'e-mail qui: giochi.reclami.online@aams.it L'ADM, in quanto autorità, potrebbe disporre di più opzioni o strumenti per aiutarti con il tuo caso. Per favore fatemi sapere come ha deciso ADM o se sono stati in grado di aiutarvi michal.k@casino.guru

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò



Il casinò può riaprire e risolvere questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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