Il giocatore italiano aveva un account Snai bloccato ai sensi dell'articolo 14 e non era sicuro delle ragioni della chiusura. Ha chiesto chiarimenti su come recuperare i 300 euro rimanenti nell'account. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.
mi è stato bloccato l'account snai per l'art. 14 non capisco cosa ho fatto di male avrei pure 300 euro sul conto vorrei sapere come recuperarli
Caro StefanoGatti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Snai Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
ciao l’avevo chiuso mesi fa e l’ho riaperto una settimana fa neanche, lo uso per il poker ma non ho mi usato nessun bonus ho caricato i miei soldi e sono arrivato a 300€, è stato bloccato ieri pomeriggio alle 16:40
Grazie per la pazienza, StefanoGatti. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò dal momento in cui hai chiesto di chiudere il tuo account e dal momento in cui è stato riaperto e il casinò ha deciso di chiuderlo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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