La giocatrice italiana ha avuto il suo account sospeso da marzo. Il casinò non rispondeva alle e-mail e i fondi della giocatrice erano trattenuti. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per avere chiarimenti sulla sospensione dell'account, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli per ulteriore assistenza.
ciao mi trovo il conto sospeso da marzo , loro non rispondono alle email e i miei fondi sono trattenuti dal casino
Caro betbuilderbet35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snai Casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
ho giocato per due mesetti penso , forse qualcosa in meno, mi hanno bloccato e non riesco neanche a fare il login per l'articolo 14, non ho mai avuto bonus e il mio conto era verificato prima perche avevo anche prelevato alcune volte
Grazie per la tua risposta.
pochi euro al blackjack offline e pochi euro alle slot mi sembra, mi hanno detto articolo 14 il tuo conto è sospeso e basta
ma voi state parlando con il casino? che stanno dicendo riguardo al mio blocco?
Grazie mille, betbuilderbet35, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao betbuilderbet35,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e farò uno sforzo per contattare il team del casinò; tuttavia, in base alla nostra recente esperienza, il team del casinò non ha risposto alla nostra domanda relativa ai reclami dei giocatori, quindi l'esito del tuo reclamo è incerto. Nel frattempo vi consiglio di rivolgervi all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) e presentare loro un reclamo. L'ADM, in quanto autorità, potrebbe disporre di più opzioni o strumenti per aiutarti con il tuo caso. Per favore fatemi sapere come ha deciso ADM o se sono stati in grado di aiutarvi michal.k@casino.guru
Caro Casinò Snai,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato sospeso?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru
Caro betbuilderbet35,
A mia conoscenza non è necessario rivolgersi ad un avvocato quando si presenta un reclamo ad ADM. Qualora ADM non fosse in grado di fornire assistenza, il successivo provvedimento comporterebbe il perseguimento della questione attraverso il tribunale. Tuttavia, in questa fase, rivolgersi ad ADM sembra essere il passo appropriato. Il casinò è obbligato a fornire una risposta ad ADM.
Ulteriori dettagli su ADM e sulla procedura per presentare un reclamo possono essere trovati qui. Ente concedente le licenze – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru (casinoguru-en.com)
Caro betbuilderbet35,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma non sono riuscito a ottenere informazioni. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di contattare l'ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) e inviare loro un reclamo. Il casinò è tenuto a fornire una risposta ad ADM. Per favore, fatemi sapere come ha deciso ADM o se sono stati in grado di aiutarvi a michal.k@casino.guru
Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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