La giocatrice italiana ha un conto Snai sospeso dal quale non può accedere né recedere, nonostante abbia presentato la carta d'identità come richiesto.
Ciao vorrei sapere come funziona grazie, io ho un conto snai sospeso a cui non riesco ad accedere e prelevare, avevo inviato la carta di identita che mi avevano chiesto
Caro varialoterilo323,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snai Casinò.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
mi hanno bloccato 5 mesi fa , non ho usato nessun bonus, il casino mi ha solo detto:
Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie
Caro varialoterilo323,
ciao ti ho gia fornito la comunicazione ricevuta sopra, non ho giocato sul loro sito mi sembra
potete perfavore chiedere spiegazioni al casino? a me neanche rispondono , a voi?
Mi scuso per non aver risposto prima.
Ho capito bene che il casinò trattiene i tuoi fondi e non c'è stata alcuna attività di gioco precedente sul conto del tuo giocatore?
esattamente, forse avevo fatto qualche giocata alle slot di pochi euro e qualche piccola giocata sport ma la sospensione è arrivata dopo diverso tempo di inattività da parte mia e leggendo in giro ho capito che non lo hanno fatto perche ho violato qualcosa giocando ma semplicemente è una cosa che succede con snai se non usi molto l'account, poi non sono sicuro
Grazie mille, varialoterilo323, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao varialoterilo323,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e farò uno sforzo per contattare il team del casinò; tuttavia, in base alla nostra recente esperienza, il team del casinò non ha risposto alla nostra domanda in merito ai reclami dei giocatori, quindi l'esito del tuo reclamo è incerto. Ho alcune domande aggiuntive.
Per quanto tempo il tuo account è rimasto inattivo prima di iniziare a usarlo di nuovo? Hai mai richiesto la chiusura di un account in passato?
Caro varialoterilo323,
Sembra che la mia domanda precedente non sia del tutto chiara, quindi la riformulo.
Hai mai chiesto di chiudere il tuo account per motivi estranei alla situazione attuale? Forse volevi prenderti una pausa dal gioco, sentivi di giocare troppo o avevi altri motivi? Per quanto tempo il tuo account è rimasto inattivo prima di ricominciare a usarlo?
ho chiesto la chiusura perche non mi trovavo bene sul sito dato che avevano detto che mi davano un bonus sul deposito mai avuto, mi hanno ignorato ho provato pure a scrivergli alla pec , cosa intende per inattivo? io ho depositato e poi chiesto la chiusura e il rimborso e basta , se intendete inattivo con non aver giocato penso sui 7/8 mesi ma penso che a tutte queste domande snai abbia la possibilità di fornire una risposta piu precisa e chiara quindi magari provate a chiedere a loro visto che questo reclamo è aperto da piu di un mese
Caro varialoterilo323,
Ho contattato il team di Snai Casino e sono attualmente in attesa di una risposta. Tuttavia, come precedentemente indicato, il team del casinò non ha risposto alle nostre richieste, il che rende incerta la risoluzione del tuo reclamo. Tuttavia, procederò con la procedura standard di risoluzione dei reclami.
Gentile Snai Casino,
Puoi fornirci informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato sospeso?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inviarmele a michal.k@casino.guru
Caro varialoterilo323,
Volevo aggiornarti sulla mia comunicazione con il team di Snai Casino. Hanno risposto, ma sfortunatamente il loro messaggio non ha fornito molta assistenza. Hanno semplicemente indicato che l'indagine sul tuo account è ancora in corso e questo è tutto.
Ti consiglio di rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) e inviare loro un reclamo. L'ADM, in quanto autorità, potrebbe avere più opzioni o strumenti per aiutarti con il tuo caso.
In conformità con il nostro protocollo standard, manterrò attivo il timer, poiché potrei ricevere ulteriori dettagli in merito al tuo caso; tuttavia, la risoluzione del tuo reclamo rimane incerta. Sebbene vorrei poter fornire notizie più favorevoli, non abbiamo l'autorità legale per obbligare il casinò a collaborare con noi, il che limita significativamente le nostre opzioni quando il casinò non è collaborativo.
Caro varialoterilo323,
Sono stato informato dal team di Snai Casino che per avviare la procedura di rimborso, è necessario inviare un'e-mail richiedendo il recesso dal contratto. Dopo aver ricevuto la richiesta, il team del casinò ti fornirà ulteriori informazioni. Per favore, fammi sapere una volta inviata l'e-mail richiedendo il recesso dal contratto.
avevo gia mandato questa richiesta in data 16 marzo, comunque in realtà se possibile preferirei non chiudere il conto ma riattivarlo se snai chiaramente vuole in modo da poter prelevare in sala in contanti e / o continuare ad usare il conto magari piu avanti, potete chiedergli? se no procedo con una nuova richiesta di chiusura