Il giocatore bulgaro, che ha un divieto di autoesclusione, ha depositato e perso 3500€ in un casinò online che successivamente è stato bloccato in Bulgaria per mancanza di licenza. Il giocatore ha tentato di recuperare i depositi persi a causa dell'illegalità del gioco d'azzardo nel proprio paese, ma il casinò non ha risposto e ha limitato l'accesso alla chat. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, ho un divieto NAP di partecipare al gioco d'azzardo, ma questo casinò non ha avuto problemi ad accettare le mie scommesse. Successivamente, il casinò è stato bloccato per l'uso in Bulgaria in quanto non dispone di una licenza né ne ha mai avuta una. Avevo depositato 3500 € che ho perso e ho contattato il loro dipartimento di chat per richiedere la restituzione dei miei depositi poiché è illegale giocare d'azzardo dalla Bulgaria e non avrebbero dovuto permettermi di giocare visto il mio divieto. I dirigenti della chat mi hanno ordinato di scrivere e-mail al loro dipartimento finanziario e alla fine mi hanno impedito di utilizzare la chat e non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail, che sono state inviate mesi fa.
Caro jollyxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sono sicuro che sei ben consapevole che il divieto НАП funziona solo nei casinò autorizzati dal governo bulgaro e non puoi aspettarti protezione nei casinò che non hanno la licenza necessaria.
Inoltre, accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui, ma correggimi se sbaglio, per favore.
Per favore, se c'è qualcos'altro, potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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