Caro jollyxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Sono sicuro che sei ben consapevole che il divieto НАП funziona solo nei casinò autorizzati dal governo bulgaro e non puoi aspettarti protezione nei casinò che non hanno la licenza necessaria.
Inoltre, accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui, ma correggimi se sbaglio, per favore.
Per favore, se c'è qualcos'altro, potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear jokerxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I am sure you are well aware that НАП ban only works in casinos licensed by the Bulgarian government and you cannot expect protection in casinos that do not have the necessary license.
Furthermore, we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
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