Il giocatore portoghese si trova ad affrontare un problema serio con Snatch Casino, dove quasi 1.000 € dei suoi fondi sono bloccati a causa di un falso requisito di rollover di 6.900 €. Dopo che il sito è andato offline senza preavviso, ha scoperto di non essere in grado di prelevare i suoi fondi nonostante avesse soddisfatto le condizioni di rollover necessarie sulla piattaforma precedente.
Ho presentato questo reclamo a causa di un grave problema con Snatch Casino, che ha comportato il blocco di quasi 1.000 € dei miei fondi e l'applicazione di un falso requisito di rollover.
Di recente, Snatch Casino è andato offline per diversi giorni, senza alcun preavviso o comunicazione. Durante quel periodo, non sono riuscito ad accedere al mio account o ai miei fondi, che sono rimasti intrappolati sulla piattaforma mentre il sito era "in manutenzione".
Una volta che il sito è tornato online, ho effettuato l'accesso e ho scoperto che non potevo prelevare il mio saldo. Invece, mi è stato detto che dovevo scommettere 6.900 € prima di effettuare un prelievo, un requisito completamente falso e assurdo.
Non ho effettuato alcun nuovo deposito su questa nuova versione del sito. Il saldo che ho è stato trasferito dalla loro piattaforma precedente, dove avevo già giocato più volte e avevo sicuramente soddisfatto tutti i requisiti di rollover.
Ora sostengono che non ho scommesso nulla e che devo giocare 6.900 € per accedere a fondi che sono di diritto miei. Secondo i loro termini e condizioni, il requisito di rollover è 3x qualsiasi deposito, eppure stanno imponendo questa condizione impossibile a soldi che non ho nemmeno depositato di recente.
Ritengo che questo sia un comportamento ingiusto e offensivo e chiedo a Snatch Casino di sbloccare immediatamente i miei fondi.
Ciao antonio_123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snatch Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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