Snatch Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver vinto un importo considerevole.

ehi ragazzi, state lontani da questo casinò

ho depositato 100 cad poi ho vinto 9000 cad poi ho provato a verificare il mio conto, ho inviato tutti i documenti originali aggiornati e poi hanno chiuso il mio conto. Il loro motivo erano documenti di terze parti. Sono così stupido da inviare documenti a qualcun altro? di sicuro sono truffe, non pagano. se è una piccola somma potrebbero pagare un paio di centinaia altrimenti chiudono il tuo account e non lo aprono mai ho una conversazione con loro ho un'e-mail ho tutto è solo una truffa

Ciao Asimanin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Snatch Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Il casinò ha specificato il motivo per cui il conto è stato chiuso e la verifica rifiutata? Puoi inoltrare gli stessi documenti che hai inviato al casinò nikolas.b@casino.guru ?

Tieni presente che il casinò può bloccare il conto del giocatore fino al completamento della verifica.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

sì, ho appena inviato tutti i documenti di cui hanno bisogno che il loro sistema rifiuti la mia verifica

è successo solo 4 giorni fa, il giorno in cui mi sono lamentato di loro

ho inviato loro un'e-mail e non mi hanno respinto ho inviato nuovamente un'e-mail un paio di volte, quindi il team di supporto mi ha risposto ho detto loro che i dipartimenti KFC (verifica) non mi hanno respinto e quindi mi hanno inviato un'e-mail dicendomi di chiudere il mio account per sempre (come loro non riaprirò il mio account, dice nell'e-mail)

e ti mando una email con i documenti

Ciao Asimanin,

La verifica o anche il primo ritiro possono richiedere fino a 14 giorni dall'invio dei documenti. Assicurati di attendere almeno quelle 2 settimane affinché il casinò possa esaminare i documenti. Fateci sapere se occorrerebbe più tempo e cercheremo di intervenire.

Saluti,

Nick

il problema è che mi chiudono il conto. Non riesco ad accedere. Il mio account è disabilitato

Hai parlato con loro per la verifica? o hai inviato loro i miei documenti per la verifica?

se non hai parlato non vogliono verificare il mio account, ecco perché hanno disabilitato il mio account

Ciao Asimanin,

Non abbiamo accesso a nessuno dei tuoi documenti poiché non siamo il casinò. Se il tuo account è chiuso, dovrai inoltrare loro eventuali documenti rimanenti tramite e-mail.

ho provato a contattarli per la verifica ma hanno detto che il mio account è chiuso, non vogliono verificare il mio account, ecco perché ho presentato un reclamo presso di te

voglio dire, non chiedono nemmeno alcun documento per la verifica, mi hanno appena inviato l'e-mail che dice che l'account è chiuso e basta

Grazie asimanin per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie asimanin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Snatch Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Guru del Casinò e asimanin,

La nostra piattaforma utilizza un sistema di verifica automatizzato fornito da Sumsab per migliorare le misure di sicurezza e garantire la conformità agli standard normativi. Questo sistema svolge un ruolo fondamentale nel verificare l'autenticità e la validità dei documenti utente inviati a fini di verifica dell'account.

Sumsab ha rifiutato i documenti presentati dal cliente. Le discrepanze sono sorte a causa di incoerenze tra la fotografia sul documento e il selfie caricato. Inoltre, il documento elenca il colore degli occhi come blu, mentre la foto caricata raffigura il colore degli occhi del cliente come marrone scuro. Esiste quindi il sospetto che possano essere stati utilizzati documenti contraffatti. Chiediamo gentilmente una decisione riguardo al giocatore di conseguenza.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Snatch Casino . Sarebbe possibile fornire i documenti utilizzati per la verifica alla mia email per la revisione? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Grazie signor Pietro

speriamo che risolvano il problema

se il problema è il mio selfie, così possono chiedere a un altro selfie perché hanno chiuso i miei account per quello?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Asimanin e Peter,

Grazie per aver portato l'attenzione su questo argomento.

I documenti sono stati inoltrati a peter.c@casino.guru per ulteriore revisione.

Si prega di esaminarli e prendere una decisione di conseguenza.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante di Snatch Casino . Ho esaminato i documenti forniti e vorrei chiederti se sarebbe possibile ritentare la verifica da parte del giocatore poiché ritengo che le incongruenze siano derivate dalla qualità del selfie originale del giocatore. Grazie in anticipo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Guru e asimanin,

Abbiamo aperto un conto cliente e reso disponibile anche il sistema di verifica per superare il KYC per la seconda volta.

Grazie mille per l'aggiornamento del team di Snatch Casino .

Caro asimanin , facci sapere se la tua verifica ha avuto esito positivo. Grazie in anticipo!

Sto provando ad accedere al mio account ma il mio account è ancora disabilitato

dice che il tuo account è disabilitato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo???

ora posso accedere al mio account ma il mio saldo è 0???? hanno preso tutti i miei soldi dal mio conto, penso che sia una specie di scherzo

Caro asimanin , potrebbe essere dovuto alla procedura di verifica, ti chiedo di inviare nuovamente un selfie chiaro per la verifica e vedremo se il tuo saldo verrà ripristinato dopo l'approvazione. Fammi sapere eventuali ulteriori sviluppi.

ho fatto la verifica

non ci sono ancora soldi sul mio conto

prendo una foto dallo storico che dal mio ultimo gioco il saldo reale suppone essere 9827.11 cad ma ora ho solo 1.20 cad sul mio conto

Grazie per l'aggiornamento asimanina .

Gentile rappresentante di Snatch Casino , vorremmo sapere perché il saldo del giocatore è stato confiscato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema. Grazie!

Caro guru del casinò e asimanina ,

Desideriamo informarti che i documenti inviati sono attualmente sottoposti a un'ulteriore e approfondita verifica da parte del nostro team di specialisti. Questo passaggio aggiuntivo è essenziale per garantire l’accuratezza e la completezza del processo di verifica.

Nell'ambito del nostro impegno a mantenere i più elevati standard di sicurezza e conformità, dobbiamo intraprendere questa revisione completa.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Snatch Casino . Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie!

Caro Guru del Casinò e asimanin,

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Tieni presente che, a seguito di una rivalutazione completa dei documenti in questione, possiamo confermare con piena fiducia che i fondi sono stati restituiti con successo al giocatore.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Snatch Casino .

Caro asimanin , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

sì, i soldi sono sul mio conto adesso, ma non mi permettono di effettuare prelievi. dice che l'importo massimo di prelievo supera come? Non ho mai fatto il ritiro prima che dicesse tra 20 e 1300. Provo qualsiasi cosa nel mezzo, ma non funziona

Ora chiedono un'altra verifica (verifica bancaria). ho inviato loro i documenti che volevano. dopo aver chiesto un altro selfie con un documento d'identità, ho inviato nuovamente i documenti. ora sto aspettando che verifichino il mio conto bancario. ho inviato di nuovo i documenti e selfie con ID li sto ancora aspettando

Caro Guru del Casinò e asimanin,

Ti scriviamo per informarti che abbiamo bisogno di ulteriori documenti di verifica per completare il processo di verifica dell'account.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Snatch

mi arrendo, sono il peggior sito web di sempre al mondo

giuro su Dio che non meritano 1/10 ma non capisco come fai a dare loro 8,1/10 persone che depositano denaro anche a causa tua dovresti cambiare questo punto

Grazie per l'aiuto

distinti saluti

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Peter