Il deposito del giocatore non è arrivato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.
Ciao,
Il deposito non mi è stato accreditato. Aspetto da 4 giorni ormai. La mia banca ha confermato che il denaro è stato trasferito con successo il primo giorno.
Il deposito era di € 20.
Il casinò mi ha inviato un'e-mail sullo screenshot del mio pagamento che il pagamento non era per il loro casinò.
Ma di questo sono assolutamente sicuro.
Purtroppo non sono riuscito a trovare alcun contatto per il fornitore del servizio di pagamento, altrimenti vorrei contattarlo per confermare.
LG
Hello,
Deposit was not credited to me. Been waiting for 4 days now. My bank has confirmed that the money was successfully transferred on the first day.
The deposit was €20.
Casino emailed me on my payment screenshot that the payment was not for their casino.
But I am absolutely sure of this.
Unfortunately I could not find any contact details for the payment provider, otherwise I would like to contact them to confirm.
LG
Hallo,
Einzahlung wurde mir nicht gutgeschrieben. Warte nun schon seit 4 Tagen. Meine Bank hat mir bestätigt, dass das Geld erfolgreich noch am ersten Tag übermittelt wurde.
Die Einzahlung betrug 20€.
Casino hat mir per Email auf mein Zahlungsscreenshot mitgeteilt, dass die Zahlung nicht für deren Casino war.
Dies bin ich mir aber absolut sicher.
Leider konnte ich keine Kontaktdetails für den Zahlungsanbieter finden, da ich diesen sonst gerne kontaktieren würde zum Bestätigen.
LG
Caro neilyoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear neiliyoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Grazie neiliyoo per averci informato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you neiliyoo for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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