Snatch Casino - Il giocatore fatica a chiudere l'account a causa di problemi con il gioco d'azzardo.

Ho inviato loro 3 e-mail per la chiusura del mio account, ho anche parlato con l'assistenza online per bloccare il mio account. Ho un problema con il gioco d'azzardo e ho chiesto loro numerose volte di bloccare il mio account.

Caro produttore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione sul gioco d'azzardo responsabile e ho trovato questo:

"Puoi sempre contattare il nostro dipartimento di supporto all'indirizzo support@snatchcasino.com e richiedere che il tuo account SnatchCasino venga chiuso per un determinato periodo di tempo. Dopodiché, adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e da eventuali promozioni e-mail che potresti ricevere dal nostro casinò. Se desideri impostare un periodo di riflessione personale, contatta il nostro team di assistenza clienti."

Potresti chiarire quanti soldi hai depositato dopo la prima richiesta di autoesclusione?

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru insieme a tutte le richieste di autoesclusione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Cristina.

Ti ho già inviato un'e-mail con la somma di denaro che è stata depositata dopo la mia richiesta di chiusura e le e-mail che ho inviato loro per farlo.

Cara Kristina

L'e-mail che ti ho inviato proviene dall'e-mail che ho utilizzato per il mio account del casinò n******@mousamas.net

Saluti

Grazie mille per la risposta, prodjhectorb. Ho ricevuto la tua e-mail, tuttavia, non vedo da nessuna parte menzionato che desideri chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco.

Se hai ancora accesso al tuo account del casinò, ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

 

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

 

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

 

 

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Sì, stavo aspettando quella risposta da te. Sei comunque pagato da quei casinò...

Cosa c'è di più da dire quando affermi che ho problemi con i soldi?????? Sarebbe meglio vedere loro il mio conto in banca???? Solo cazzate da loro e anche da te

"Problemi di soldi" e dipendenza dal gioco non sono la stessa cosa. Certo, possono andare di pari passo, ma spesso non lo fanno. È probabile che sarai d'accordo con me sul fatto che una mancanza di fondi per il gioco d'azzardo online non indica necessariamente una dipendenza dal gioco.

Potresti per favore chiarire se hai ancora accesso al tuo account del casinò? Se sì, hai già richiesto l'autoesclusione seguendo le mie indicazioni?

Sai che la dipendenza dal gioco d'azzardo e il problema del denaro sono esattamente la stessa cosa.

Mi sono già escluso dagli altri casinò solo con queste due parole "Problemi con i soldi".

Tuttavia ho già inviato l'email che mi hai chiesto. Sono certo che ti verrà risposto immediatamente!!!

Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò? Il tuo account è stato chiuso?

Nessun account è ancora attivo e funzionante. Nessuna risposta via email

Potresti per favore inoltrarmi la nuova richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Cara Kristina, l'e-mail che hai richiesto sta arrivando

Grazie mille, prodjhectorb, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro produttore,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Caro Guru,

Abbiamo ricevuto la prima lettera dal cliente con la designazione della dipendenza dal gioco d'azzardo solo l'11 agosto. Ciò è dimostrato anche in questa denuncia. L'11 agosto il cliente aveva un saldo bonus attivo sul suo conto, quindi non abbiamo potuto chiudere il suo conto. Il cliente ne è stato informato tramite lettera l'11 agosto. Dopo che il cliente ha perso il saldo del bonus, il cliente non ha richiesto di chiudere il suo account.

Dalla richiesta di chiusura del conto di gioco a causa della dipendenza dal gioco, il cliente ha effettuato 0 depositi. Al momento il suo conto è chiuso dal 24 agosto.

Caro Snatch Casino,

Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti fornirmi l'account del giocatore e la cronologia del gioco? Il bonus attivo è già stato scommesso e quanto tempo è trascorso prima che il saldo del giocatore raggiungesse lo zero dopo la sua richiesta di chiusura?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao! Ci scusiamo per il ritardo, la cronologia del gioco è stata inviata alla tua email Jozef.

Caro team di Snatch Casino,

Confermo di aver ricevuto le prove. Grazie.

Caro produttore,

Mi dispiace molto per la situazione, ma in base alle informazioni fornite. Credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Come ha già spiegato Kristina, devi comunicare chiaramente i tuoi problemi di gioco al team del casinò. Se lo fai, sono obbligati a chiudere immediatamente il tuo account. Se non lo fanno entro un lasso di tempo ragionevole e riesci a effettuare un deposito, dovresti essere rimborsato. Fortunatamente, non hai depositato denaro dopo averli informati.

Concludendo le informazioni di cui sopra, non ho altra scelta che respingere il caso. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru