Il giocatore norvegese ha utilizzato con successo un bonus e ha realizzato vincite, ma ha riscontrato problemi quando ha tentato di ritirarsi. Ciò era dovuto al fatto che le opzioni di prelievo del casinò erano cambiate dopo aver depositato fondi aggiuntivi tramite Neteller. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Utilizzo un bonus e ho depositato 500 kr e ho ottenuto un bonus di 1000 kr.
200%
Ho depositato con la mia Visa.
Ho completato il gioco e ora ho 8900 sul mio conto.
I termini dicono che posso prelevare solo 5000 corone.
Non ho infranto nessuna regola sui bonus.
Quando provo a ritirarmi dicono che devo usare le loro opzioni per ritirarmi. Il bonifico bancario non è uno di questi. Neteller era uno di questi, quindi ho depositato 300 corone con Neteller, ma poi Neteller è misteriosamente scomparso dalle scelte di prelievo.
Sembra che stiano cercando di non dare i miei soldi.
Mi chiamo Robin****
Caro roobinsinpost,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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