HomeReclamiSnatch Casino - Il pagamento di 6200 euro da parte del giocatore viene ritardato.

Snatch Casino - Il pagamento di 6200 euro da parte del giocatore viene ritardato.

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Importo:: 6.200 €

Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/12/2023 | Risolto : 08/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore danese faticava a ricevere 6200 euro di vincita. Dopo aver prelevato con successo 1000 euro, non hanno ricevuto risposta dal supporto del casinò o dal team KYC. Il giocatore era ulteriormente frustrato dalla mancanza di comunicazione che durava da due mesi. Abbiamo invitato il rappresentante di Snatch Casino a partecipare alla conversazione, il quale ha confermato che erano stati inviati 5700 euro e che il conto del giocatore era stato congelato solo a causa di molteplici tentativi di accesso non riusciti. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo confermato il pagamento e contrassegnato il reclamo come "risolto".

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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao erolighed,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Snatch Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando i tuoi prelievi sono in sospeso e quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto denaro dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao erolighed,

Tieni presente che i prelievi potrebbero richiedere alcuni giorni per essere visualizzati sul tuo conto bancario. Hai chiesto al supporto del casinò via e-mail perché il tuo account è chiuso?

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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie erolighed per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao erolighed,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Snatch Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Snatch Casino,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Caro Guru ed erolighed,


Da parte nostra, tutti i fondi per un importo di 5.700 euro sono stati inviati al cliente, contatteremo inoltre il sistema di pagamento da parte nostra per verificare tutto.


Aggiungiamo anche che l'account del cliente non è mai stato bloccato, è stato solo congelato a causa di un gran numero di tentativi di accesso non riusciti (immissione della password errata).

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Ciao erolighed,


Sei riuscito ad accedere nuovamente al tuo account? I tuoi prelievi sono in fase di elaborazione o hai già ricevuto dei fondi?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Snatch Casino,


Potresti dare un'occhiata al conto del casinò del giocatore e aiutarlo con il conto congelato? Per favore, tienici aggiornati.


Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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9 mesi fa
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Ciao erolighed,


Sei riuscito a fornire al casinò un estratto conto?

Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao erolighed,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Caro Snatch Casino,


Potresti caricare qui la prova del trasferimento?


Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Guru,


Ti abbiamo inviato la prova del pagamento il 26 gennaio alle stefan.m@casino.guru , purtroppo, non possiamo pubblicarlo sul sito web. Puoi controllare, per favore?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao erolighed,


Ho esaminato le prove fornite dal casinò e al giocatore sono stati pagati 5700 €.

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

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9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao erolighed,


Mi piacerebbe fornirti una prova del pagamento, ma temo di non poter condividere le prove interne fornite dal casinò.

Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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