Inizialmente il casinò mi ha informato che la verifica del mio conto era stata completata e che il prelievo sarebbe stato elaborato entro due minuti. Tuttavia, dopo che sono trascorsi due giorni senza aver ricevuto i fondi, ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul ritardo. In risposta, mi è stato chiesto di presentare sei documenti aggiuntivi. Nello specifico ho fornito:
- Il fronte e il retro della mia patente di guida,
- Il fronte e il retro della Mastercard utilizzata per il deposito,
- Una bolletta che mostra il mio indirizzo,
- Un documento dell'IRS che indica il mio indirizzo,
- Uno screenshot del mio conto bancario che mostra IBAN e BIC.
Nonostante abbia ottemperato a tale richiesta, mi è stato successivamente chiesto di fornire altri due documenti, anche se i documenti precedentemente presentati contenevano chiaramente le informazioni necessarie. Ciononostante, ho rispettato e presentato i documenti aggiuntivi come richiesto. Dopodiché hanno smesso di rispondere. Ho provato a contattare l'assistenza tramite la chat dal vivo, ma mi hanno semplicemente detto di attendere il team KYC. Dopo aver effettuato ricerche su vari siti Web, è apparso evidente che questo problema, sfortunatamente, è uno schema ricorrente.
Ho contattato ancora una volta la chat dal vivo, offrendo loro l'opportunità di risolvere il problema prima di essere costretto a presentare un reclamo formale. Ho aspettato un altro giorno, solo per poi chiedermi altri documenti, ora con termini impossibili e fraudolenti, come una copia di un estratto conto che doveva essere vecchio di soli tre mesi, anche se ricevo quel tipo di estratto conto solo a dicembre di ogni anno anno. In altre parole, la loro richiesta di verifica dell’account è impossibile da soddisfare.
The casino initially informed me that my account verification was complete and that a withdrawal would be processed within two minutes. However, after two days had passed without receiving the funds, I contacted customer support to inquire about the delay. In response, I was instructed to submit six additional documents. Specifically, I provided:
- The front and back of my driver’s license,
- The front and back of the Mastercard used for the deposit,
- A utility bill showing my address,
- A document from the IRS indicating my address,
- A screenshot from my bank account displaying the IBAN and BIC.
Despite complying with this request, I was subsequently asked to provide two more documents, even though the previously submitted documents clearly contained the necessary information. Nonetheless, I complied and submitted the additional documents as requested. After that, they ceased responding. I attempted to contact support through live chat, but they merely instructed me to wait for the KYC team. Upon researching on various websites, it became apparent that this issue is, unfortunately, a recurring pattern.
I reached out to the live chat once more, offering them the opportunity to resolve this issue before I would be compelled to file a formal complaint. I waited one more day, only to be asked for more documents, now with impossible and fraudulent terms, such as a copy of a bank statement that needed to be only three months old, even though I only receive that type of statement in December each year. Their demand for account verification is, in other words, impossible to meet.
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