Il giocatore portoghese ha effettuato depositi senza bonus e ha superato il processo di verifica. Il giocatore ha vinto 1000€, ma la richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per 3 giorni. Il giocatore riceve continuamente la stessa risposta dall'assistenza clienti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato depositi senza bonus e verificato con successo il conto.
Ho vinto 1000€ e il prelievo non è stato elaborato sono passati 3 giorni dalla richiesta.
Il dipartimento di assistenza clienti mi dà sempre le stesse risposte "Il dipartimento finanziario lavora dalle 9 alle 18 GMT +3 e, a causa del carico di lavoro, potrebbe volerci del tempo".
Sto aspettando una risoluzione.
Caro Sdia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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