The player from Austria has requested a self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. The case was rejected since the player did not provide sufficient documents for verification and refused to cooperate.
Il giocatore austriaco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Il caso è stato respinto poiché il giocatore non ha fornito documenti sufficienti per la verifica e si è rifiutato di collaborare.
Buona serata!
Come ho potuto vedere, ci sono già tonnellate di lamentele su questo casinò su Internet! Ne presento un altro poiché il casinò si rifiuta di autoescludermi (a causa del mio problema con il gioco)! Mi lamento anche della politica del bonus (8000 euro sono stati semplicemente cancellati)!
Stato dei fatti:
Ho giocato in detto casinò e ho utilizzato un bonus sul deposito! Ha vinto oltre 13.000 euro! Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, quasi 8000 sono stati eliminati! Credito residuo: 5000! Le ingiuste condizioni del bonus sembrano consentirlo! Se usi un bonus, o non puoi vincere nulla o devi aspettarti che tutto venga cancellato! E per questo ti dai una buona reputazione???
Autoesclusione: verrà negata fintanto che avrai una richiesta di prelievo aperta o un saldo in denaro reale! Dato che il limite di prelievo al mese è di 1000 euro (non 3000 al giorno come dichiarato da CasinoGuru!) dovrei mantenere il conto per almeno 5 mesi! Il casinò è stato informato del mio problema con il gioco e sa anche che sono già stato bandito da oltre cento altri casinò! A loro non importa! Questo gruppo corrotto (scusate il termine, ma qualcuno che abusa dei dipendenti dal gioco d'azzardo si merita quel termine) farà di tutto per farmi scommettere il mio bankroll! Ma non lo farò!
Grazie in anticipo a Casinoguru per il rinnovato aiuto! Sfortunatamente, il prelievo da alcuni casinò è più difficile del previsto! Puoi anche indicare l'ufficio reclami per l'autorità di vigilanza responsabile di questo casinò! In questo caso, sarà necessario, soprattutto nell'interesse della protezione dei giocatori, informarli su ciò che sta accadendo in questo casinò!
@snatchcasino se non dovesse essere raggiunto un accordo anche dopo l'intervento di Casinoguru, intraprenderò sicuramente un'azione legale contro di te! Citerò in giudizio per il pagamento e nel corso di questo anche la chiusura se ciò dovesse essere necessario! Ti riterrò responsabile per qualsiasi danno consequenziale causato dal costringerti a giocare! E ti riterrò responsabile per il gioco d'azzardo illegale! Sappiamo entrambi che non hai una licenza per il mio paese! Questa minaccia non è una promessa vuota! Per le persone come te, le persone come me possiedono un'assicurazione di protezione legale!
Cordiali saluti
Good evening!
As I could see there are already tons of complaints about this casino on the internet! I hereby submit another one as the casino refuses to self-exclude me (due to my problem gambling)! I also complain about the bonus policy (8000 euros were simply deleted)!
Statement of facts:
Played at said casino and used a deposit bonus! Won over 13,000 euros! After meeting the wagering requirements, almost 8000 were deleted! Remaining credit: 5000! The unfair bonus conditions seem to allow that! If you use a bonus, you either cannot win anything or you have to expect that everything will be deleted! And for that you give a good reputation???
Self-exclusion: will be denied as long as you have an open withdrawal request or real money balance! Since the withdrawal limit per month is 1000 euros (not 3000/daily as stated by CasinoGuru!) I would have to keep the account for at least 5 months! The casino has been informed of my gambling problem and also knows that I am already banned from over a hundred other casinos! They don't care! This corrupt bunch (sorry for the term, but someone who abuses gambling addicts deserves that term) will do anything to make me gamble away my bankroll! But I won't!
Thanks in advance to Casinoguru for the renewed help! Unfortunately, the withdrawal from some casinos is more difficult than expected! Can you please also indicate the complaints office for the responsible supervisory authority of this casino! In this case, it will be necessary, especially in the interest of player protection, to inform them about what is happening in this casino!
@snatchcasino should no agreement be reached even after Casinoguru intervened, I will definitely take legal action against you! I will sue for the payment and in the course of this also the closure if this should be necessary! I will hold you accountable for any consequential damage caused by forcing you to play! And I will hold you accountable for illegal gambling! We both know you don't have a license for my country! This threat is not an empty promise! For people like you, people like me own legal protection insurance!
Kind regards
Guten Abend!
Wie ich sehen konnte, gibt es bereits unzählige Beschwerden über dieses Casino im Internet! Ich reiche hiermit eine weitere ein, da mir das Casino den Selbstausschluss (aufgrund meines problematischen Spielverhaltens) verweigert! Des Weiteren beanstande ich die Bonuspolitik (8000 Euro wurden einfach gelöscht)!
Sachverhaltsdarstellung:
Im besagten Casino gespielt und einen Einzahlungsbonus genutzt! Über 13.000 Euro gewonnen! Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurden knapp 8000 gelöscht! Restguthaben: 5000! Die unfairen Bonusbedingungen scheinen das zu erlauben! Wenn man einen Bonus nutzt, darf man entweder nichts gewinnen oder man muss damit rechnen das alles gelöscht wird! Und dafür vergibt man dann eine gute Reputation???
Selbstausschluss: wird verweigert solange man eine offene Auszahlungsanfrage bzw. Echtgeldguthaben hat! Da das Auszahlungslimit im Monat 1000 Euro beträgt (nicht wie von CasinoGuru angegeben 3000/täglich!) müsste ich mindestens 5 Monate lange das Konto behalten! Das Casino wurde über mein Spielproblem informiert, und weiß auch dass ich in über hundert anderen Casinos bereits ausgeschlossen bin! Ist ihnen egal! Dieses korrupte Pack (sorry der Ausdruck, aber jemand der Spielsüchtige missbraucht verdient diesen Ausdruck) setzt alles daran, dass ich mein Guthaben verspiele! Werde ich aber nicht!
Danke schon mal an Casinoguru für die erneute Hilfe! Der Rückzug aus einigen Casinos gestaltet sich leider schwieriger als erhofft! Könnt ihr hier bitte auch die Beschwerdestelle für die zuständige Aufsichtsbehörde dieses Casinos bekannt geben! Es wird in diesem Falle, insbesondere im Interesse dies Spielerschutzes nötig sein, diese über die Vorgänge in diesem Casino zu informieren!
@snatchcasino sollte auch nach Intervention von Casinoguru hier keine Einigung erzielt werden, werde ich definitiv rechtliche Schritte gegen euch einleiten! Ich werde die Auszahlung und im Zuge dessen auch die Schließung einklagen, wenn dies notwendig sein sollte ! Ich werde euch für Folgeschäden aufgrund der Nötigung zum Spielen zur Rechenschaft ziehen! Und ich werde euch aufgrund illegalen Glücksspiels zur Rechenschaft ziehen! Wir wissen beide, dass ihr keine Lizenz für mein Land besitzt! Diese Androhung ist kein leeres Versprechen! Für Leute wie euch, besitzen Leute wie ich, eine Rechtsschutzversicherung!
MfG
Caro Ares1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Prima di giocare su SnatchCasino, è fondamentale capire che il gioco d'azzardo non dovrebbe mai essere visto come una fonte di reddito o un modo per saldare i debiti. SnatchCasino crede che il gioco d'azzardo dovrebbe essere divertente, privo di danni e esclusivamente a scopo di intrattenimento. Siamo fermamente ti consiglio di tenere traccia della quantità di tempo che dedichi ai giochi da casinò e della quantità di denaro che puoi permetterti di spenderli.
Sebbene i suggerimenti di cui sopra possano sembrare ovvi ad alcuni di voi, una certa percentuale di giocatori perde comunque il controllo di tali cose durante il gioco. Se ritieni di essere uno di quei giocatori e il gioco d'azzardo sta avendo un impatto negativo sulla tua vita o su quella della tua famiglia e dei tuoi amici, ti consigliamo quanto segue:
Puoi sempre contattare il nostro reparto di supporto all'indirizzo support@snatchcasino.com e richiedere che il tuo account SnatchCasino venga chiuso per un determinato periodo di tempo. Successivamente, adotteremo le misure necessarie per bloccarti completamente dal nostro sito e da qualsiasi e-mail promozionale che potresti ricevere dal nostro casinò. Se desideri impostare un periodo di riflessione personale, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Puoi anche chiedere assistenza a professionisti che si occupano di problemi di gioco: Gamblers Anonymous, GamCare e Gambling Therapy sono tutte organizzazioni che aiutano le persone che sono dipendenti dal gioco. Procedura di risoluzione dei reclami
Procedura di risoluzione dei reclami
Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail: support@snatchcasino.com"
Inoltre, ho controllato anche i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel Bonus Shop: x5 dell'importo del bonus o dei fondi ricevuti dai giri gratuiti (dipende dallo stato dell'account)."
Potresti indicarmi quale bonus hai attivato? Se si trattava di un bonus di deposito, non dimenticare di specificare l'importo che hai depositato per attivare il bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Ares1981,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"Before playing at SnatchCasino, it is critical to understand that gambling should never be viewed as a source of income or a way to pay off debts. SnatchCasino believes that gambling should be enjoyable, free of harm, and solely for entertainment purposes. We strongly advise you to keep track of the amount of time you spend playing casino games and the amount of money you can afford to spend on them.
Although the above suggestions may seem obvious to some of you, a certain percentage of players still lose control of such things while playing. If you believe you are one of those players and gambling is having a negative impact on your life or the lives of your family and friends, we recommend the following:
You can always contact our support department at support@snatchcasino.com and request that your SnatchCasino account be terminated for a set period of time. Following that, we will take the necessary steps to completely block you from our site as well as any promotional e-mails you may be receiving from our casino. If you want to set up a personal cooling-off period, please contact our customer support team.
You can also seek assistance from professionals who deal with gambling issues: Gamblers Anonymous, GamCare, and Gambling Therapy are all organisations that help people who are addicted to gambling. Complaints Resolution Procedure
Complaints Resolution Procedure
You may contact our customer Support Service Team by email: support@snatchcasino.com"
Moreover, I also checked the Bonus T&Cs, and I found this:
"1.1. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account)."
Could you please advise which bonus you activated? If it was a deposit bonus, please do not forget to specify how much money you deposited in order to activate the bonus.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina!
Al casinò è stato chiesto più volte di chiudere il mio account tramite l'autoesclusione! I motivi sono stati chiaramente comunicati! Ancora negato! Gli screenshot ti sono stati inviati!
Al bonus! Ho usato il bonus sul terzo deposito! Poiché questo è vincolato a un deposito, la seguente dichiarazione non si applica:
1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel negozio di bonus: x5 l'importo del bonus o l'importo di denaro ricevuto dai giri gratuiti (a seconda dello stato dell'account)."
Qui dice chiaramente nessun deposito! Il casinò mi ha truffato per oltre 12.000 euro! Devo inviare screenshot dei depositi?
LG
Hello Kristina!
The casino was asked several times to close my account via self-exclusion! Reasons were clearly communicated! Still got denied! Screenshots have been sent to you!
To the bonus! I used the third deposit bonus! Since this is tied to a deposit, the following statement does not apply:
1. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the bonus shop: x5 the bonus amount or the amount of money you received from free spins (depending on the status of the account)."
Here it clearly says no deposit! The casino cheated me out of over 12,000 euros! Should I send screenshots of the deposits?
LG
Hallo Kristina!
Das Casino wurde mehrmals aufgefordert mein Konto per Selbstausschluss zu schließen! Gründe wurden klar kommuniziert! Wurde trotzdem immer verweigert! Screenshots wurden an dich übermittelt!
Zum Bonus! Ich habe den dritten Einzahlungsbonus genutzt! Da dieser an eine Einzahlung gebunden ist trifft die die nachfolgende Aussage nicht zu:
1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von im Bonusshop erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung: x5 des Bonusbetrags oder des Geldbetrags, den Sie aus Freispielen erhalten haben (abhängig vom Status des Kontos)."
Hier steht klar und deutlich ohne Einzahlung! Das Casino hat mich somit um über 12.000 Euro betrogen! Soll ich Screenshots über die Einzahlungen senden?
LG
Grazie per la risposta, Ares1981. Si prega di notare che il termine precedente era indicato nei Termini e condizioni generali del bonus. Tuttavia, ora ho verificato i T&C specifici del bonus che vengono applicati al bonus sul terzo deposito:
"12. Tutte le vincite ricevute durante la puntata del Bonus sono limitate a un importo massimo incassato pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro."
Potresti per favore indicare quanti soldi sono attualmente nel tuo account? Hai dei prelievi in sospeso al momento? Quando è stata la prima volta che hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
Thank you for your reply, Ares1981. Please note that the previous term was stated in the general bonus T&Cs. However, I now checked the specific bonus T&Cs that are applied to the third deposit bonus:
"12. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."
Could you please advise how much money is currently in your account? Do you have any pending withdrawals at the moment? When was the first time you informed the casino about your gambling issues?
Con l'autoesclusione, il casinò è stato informato per la prima volta del comportamento di gioco problematico! L'account non è ancora chiuso! Pagamento aperto di 500 euro non processato per più di una settimana! I restanti 12000 euro sono stati liquidati dal casinò!
Perché il saldo è stato ridotto a 5000 dopo che le condizioni del bonus sono state implementate!? E se non vale nulla se non per 500 euro! Quali sono le condizioni del bonus? Puoi depositare, ma se vinci, non puoi "davvero" incassare? Perché il mio premio è pubblicizzato come premio del mese sulla home page? Ciò implica che la vittoria dovrebbe essere una vera vittoria! Qualsiasi altra cosa sarebbe una falsa rappresentazione dei fatti! I giocatori vengono deliberatamente ingannati qui!
With the self-exclusion, the casino was informed for the first time about the problematic gaming behavior! Account is still not closed! 500 euros open payment unprocessed for over a week! The remaining 12000 euros have been cleared by the casino!
Why was the balance reduced to 5000 after the bonus conditions were implemented!? What if it's worthless except for 500 euros! What are the bonus conditions? You can deposit, but if you win, can't you "really" cash out? Why is my prize advertised as prize of the month on the homepage? That implies that the win should be a real win! Anything else would be a misrepresentation of facts! Players are deliberately being fooled here!
Mit dem Selbstausschluss wurde das Casino das erste Mal informiert über das problematische Spielverhalten! Konto ist noch immer nicht geschlossen! 500 Euro offene Auszahlung seit über einer Woche unbearbeitet! Die restlichen 12000 Euro wurden vom Casino gelöscht!
Wieso wurde nach Umsetzung der Bonusbedingungen das Guthaben auf 5000 reduziert!? Wenn es doch, bis auf 500 Euro, wertlos ist! Was sind das für Bonusbedingungen? Man kann einzahlen, aber wenn man gewinnt nicht „wirklich" auszahlen? Wieso wird mein Gewinn auf der Homepage als Gewinn des Monats angepriesen? Das impliziert doch, dass der Gewinn ein wirklicher Gewinn sein müsste! Alles andere wäre eine Vorspiegelung falscher Tatsachen! Hier werden Spieler doch bewusst verarscht!
Vorrei chiedervi di fornire un indirizzo di contatto per l'autorità competente per il rilascio delle licenze!
I would like to ask you to provide a contact address for the responsible licensing authority!
Ich bitte noch um die Bekanntgabe einer Kontaktadresse der zuständigen Lizenzbehörde!
Autoesclusione ancora non implementata! Il credito cancellato è ancora andato! E il pagamento è stato dal 10
giorni semplicemente ignorati! Ecco una sua foto! In modo che tutti coloro che vogliono giocare qui possano raccontarsi le condizioni in questo
Il casinò può scattare una foto 
Self-exclusion still not implemented! The deleted credit is still gone! And the payout has been since 10
days simply ignored! Here is a photo of it! So that everyone who wants to play here can tell themselves about the conditions in this
Casino can take a picture
Selbstausschluss noch immer nicht umgesetzt! Das gelöschte Guthaben nach wie vor weg! Und die Auszahlung wird seit 10
Tagen einfach ignoriert! Anbei ein Foto davon! Damit alle die hier spielen wollen, sich selbst von den Zuständen in diedem
Casino ein Bild machen können
Hai giocato con un bonus che ha un limite massimo di incasso, quindi il casinò aveva il pieno diritto di limitare le tue vincite in base al termine che ho citato nel mio ultimo messaggio. Se sei contrario a questa idea, l'unica cosa che posso raccomandare è di non giocare mai con tali bonus, e puoi giocare solo con depositi di denaro reale o bonus senza limiti di prelievo.
Potresti per favore indicare quanti soldi hai depositato per attivare questo bonus?
You played with a bonus that has a maximum cashout limit, so the casino had the full right to limit your winnings based on the term I quoted in my last message. If you are against this idea, the only thing I can recommend is to never play with such bonuses, and you either play with real money deposits only or bonuses with no withdrawal limits.
Could you please advise how much money you deposited in order to activate this bonus?
E che dire dell'autoesclusione! Lo sto aspettando da quasi quattro settimane! Richiesto più volte! Il pagamento dei 500 euro, a cui ho diritto secondo le condizioni del bonus, è stato rifiutato per oltre quattro settimane! Come può essere che un casinò con condizioni di bonus così ingiuste, una mancanza di protezione del giocatore e problemi con i prelievi ottenga una reputazione positiva da Casinoguru? Perché la domanda relativa ai dati di contatto dell'autorità di controllo viene sempre ignorata da te?
And what about the self-exclusion! I've been waiting for this for almost four weeks! Requested several times! The payout of the 500 euros, which I am entitled to according to the bonus conditions, has been refused for over four weeks! How can it be that a casino with such unfair bonus conditions, a lack of player protection and problems with withdrawals gets a positive reputation from Casinoguru? Why is the question regarding contact details for the supervisory authority always ignored by you?
Und was ist mit dem Selbstausschluss! Ich warte seit knapp vier Wochen darauf! Mehrmals angefordert! Auch die Auszahlung der 500 Euro, die mir selbst laut Bonusbedingungen zusteht wird seit über vier Wochen verweigert! Wie kann es sein, dass ein Casino mit derlei unfairen Bonusbedingungen, mangelnd Spielerschutz und Problemen bei der Auszahlung, von Casinoguru eine positive Reputation erhält? Wieso wird die Frage bzgl Kontaktdaten zur Aufsichtsbehörde immer von ihnen ignoriert?
Ti preghiamo di comprendere che ci hai contattato perché hai riscontrato due problemi completamente diversi con questo casinò: l'autoesclusione e le vincite limitate. Sono sicuro che lei sa bene che non possiamo risolvere entrambi i problemi concentrandoci solo su uno di questi problemi.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Please understand that you contacted us because you have been experiencing two completely different issues with this casino - self-exclusion and limited winnings. I am sure you are well aware that we cannot help with both problems by focusing on only one of these issues.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao! Sì, sono consapevole che ci sono diversi problemi che ho segnalato qui! Il casinò non sembra prendere sul serio il quadro legale e accetta violazioni di qualsiasi tipo! Ad oggi i 500 euro non sono stati erogati, né è stata attuata l'autoesclusione! E ci sono innumerevoli lamentele su questo casinò! Dovresti finalmente abbassare la tua reputazione in modo che gli altri giocatori siano avvertiti di queste attività criminali
Hi! Yes, I am aware that there are several issues that I have reported here! The casino does not seem to take the legal framework seriously and accepts violations of any kind! The 500 euros have not been paid out to date, nor has the self-exclusion been implemented! And there are countless complaints about this casino! You should finally lower your reputation so that other players are warned of these criminal activities
Hallo! Ja mir ist bewusst, dass es mehrere Probleme sind die ich hier gemeldet habe! Das Casino scheint es mit rechtlichen Rahmenbedingungen nicht ernst zu nehmen und nimmt Verstöße jeglicher Art in Kauf! Weder wurden die 500 Euro bis dato ausbezahlt noch wurde der Selbstausschluss umgesetzt! Und es gibt ja unzählige Beschwerden über dieses Casino! Man sollte endlich die Reputation herabsetzten, damit andere Spieler von diesen Kriminellen Machenschaften gewarnt werden
Ciao Ares1981,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Hi Ares1981,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Il casinò dovrebbe dichiarare pubblicamente perché si rifiuta di autoescludersi e perché sono quasi due mesi che aspetto il pagamento dei miei 500 euro! Il saldo rimanente è stato cancellato a causa delle ingiuste condizioni del bonus! Sicuramente molti utenti sono interessati a come questo casinò prende i clienti per pazzi! Ma se guardi le lamentele di questo casinò, ti rendi presto conto che tutto ha un sistema!! A causa dei numerosi reclami che non sono stati risolti per settimane e mesi, si dovrebbe finalmente pensare alla reputazione!
The casino should publicly state why it refuses to self-exclude and why I've been waiting for my 500 euros to be paid out for almost two months! The remaining balance was deleted because of the unfair bonus conditions! Surely many users are interested in how this casino takes customers for fools! But if you look at the complaints from this casino, you quickly realize that everything has a system!! Due to the many complaints that have not been resolved for weeks and months, one should finally think about reputation!
Das Casino möge doch hier öffentlich Stellung nehmen, wieso es den Selbstausschluss verweigert und wieso ich seit fast zwei Monaten auf die Auszahlung meiner 500 Euro warte! Das restliche Guthaben wurde ja wegen der unfairen Bonusbedingungen gelöscht! Es interessiert sicher viele User wie dieses Casino hier Kunden für blöd verkauft!Aber wenn man sich die Beschwerden von diesem Casino ansieht, erkennt man sehr schnell, dass das alles System hat!! Aufgrund der vielen Beschwerden, die ja seit Wochen und Monaten ungelöst sind, sollte man endlich die Reputation denken!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Ares1981,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la loro autorità di rilascio delle licenze e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( jozef.k@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Ares1981,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact their licensing authority and submit a complaint to them. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (jozef.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Forse il casinò può quindi commentare perché la mia vincita di 500 euro è stata rifiutata per quasi tre mesi! Anche altri utenti di questa piattaforma saranno interessati a quanto siano giuste e oneste le cose in questo casinò! Che il mio jackpot di oltre 10.000 euro sia stato cancellato a causa di condizioni bonus inique è una cosa, ma semplicemente non pagare l'importo rimanente è corrotto!!
Maybe the casino can then comment on why my payout of 500 euros has been refused for almost three months! Other users of this platform will also be interested in how fair and honest things are in this casino! That my jackpot of over 10,000 euros was deleted due to unfair bonus conditions is one thing, but simply not paying out the remaining amount is corrupt!!
Vielleicht kann das Casino dann hier gleich mal Stellung dazu nehmen, wieso meine Auszahlung von 500 Euro seit fast drei Monaten verweigert wird! Das interessiert bestimmt auch andere Nutzer dieser Plattform wie es um Fairness und Rechtschaffenheit in diesem Casino bestellt ist! Das mein Jackpot von über 10.000 Euro wegen unfairer Bonusbedingungen gelöscht wurde ist eine Sache, aber den restlichen Betrag einfach nicht auszubezahlen ist korrupt!!
Caro Guru e Giocatore,
potresti riassumere in un messaggio l'essenza del reclamo al casinò?
Per quanto possiamo vedere, il giocatore ha inizialmente informato male l'amministrazione di Guru e sta cercando di ottenere la loro fiducia con azioni fraudolente.
Non ci sono stati prelievi di 3.000 euro, tanto meno 13.000 euro.
Al giocatore è stato tagliato il saldo vincente di 3.000 euro, secondo le regole del casinò, e lasciato 500 euro disponibili per il prelievo.
Tutte le notifiche pertinenti sono state inviate al giocatore in merito, possiamo provarlo.
Inoltre, il giocatore ha chiesto di chiudere l'account, ma ciò non è stato possibile perché la sua richiesta di prelievo non era stata ancora elaborata. È impossibile prelevare denaro a una persona il cui conto è chiuso. Anche il giocatore è stato informato più volte di questo, ci sono prove.
Successivamente, siamo andati a incontrare il giocatore e abbiamo chiuso temporaneamente il suo account, per tutta la durata del processo di verifica, in modo che non cadesse sotto l'influenza della sua dipendenza. Tutto ciò che restava da fare al giocatore era seguire con calma il processo di verifica e ottenere la sua conclusione, e il problema sarebbe stato risolto. Quello che gli è stato detto molte volte. Il suo status è lo stesso al momento.
Tuttavia, il giocatore ha deciso di andare dal Guru, creare una falsa conformità senza motivo, per sprecare il tempo e gli sforzi di altre persone per indurlo a cercare di ottenere denaro che non gli appartiene.
Dear Guru and Player,
could you please summarize in one message the essence of the claim to the casino?
As far as we can see, the player initially misinformed the Guru administration, and is trying to gain their trust by fraudulent actions.
There were no withdrawals of 3,000 euros, much less 13,000 euros.
The player was cut off the winning balance of 3,000 euros, according to the rules of the casino, and left 500 euros available for withdrawal.
All relevant notifications were sent to the player about this, we can prove it.
Further, the player requested to close the account, but this could not be done because his withdrawal request had not yet been processed. It is impossible to withdraw money to a person whose account is closed. The player was also informed about this several times, there is evidence.
Next, we went to meet the player and closed his account temporarily, for the duration of the verification process, so that he would not fall under the influence of his addiction. All that was left for the player to do was to calmly go through the verification process and get their conclusion, and the issue would be resolved. What he was told many times. His status is the same at the moment.
But however, the player decided to go to the Guru, create a false compliance for no reason, to waste other people's time and effort to trick him into trying to get money that does not belong to him.
E sì, rivolgendo la nostra risposta al giocatore in risposta alle sue minacce: puoi citare in giudizio in qualsiasi tribunale desideri, ne saremo solo felici, perché in questo caso le tue azioni saranno dichiarate illegali.
Agiamo secondo la nostra licenza e rispettiamo tutte le regole da essa stabilite.
And yes, addressing our response to the player in response to his threats - you can sue in any court you like, we will only be happy about this, because in this case your actions will be declared illegal.
We act according to our license and comply with all the rules established by it.
Se qualcuno è impegnato in attività fraudolente qui, deve essere il casinò! Dovresti stare molto attento con le tue accuse! Qui gli unici colpevoli di un reato siete voi!! Per quanto riguarda la tua patente, ci tengo a precisare che non è valida per l'Austria! Lo sai, lo so io e anche Casinoguru lo sa!! Alla domanda sul perché non hanno ancora pagato i 500 euro (a cui ho diritto) non è stata più data risposta! Perché lo è? Processo di verifica di tre mesi? L'account può solo
If anyone is engaging in fraudulent activity here, it must be the casino! You should be very careful with your accusations! The only ones guilty of a criminal offense here are you!! With regard to your license, I would like to point out that it is not valid for Austria! You know that, I know that and Casinoguru knows that too!! The question why they still haven't paid out the 500 euros (which I'm entitled to) was not answered again! Why is it? Three-month verification process? The account can only
Wenn hier jemand betrügerische Handlungen ausübt, dann wohl das Casino! Sie sollten sehr vorsichtig sein mit ihren Anschuldigungen! Die einzigen die sich hier einer strafbaren Handlung schuldig gemacht haben sind sie!! Bzgl ihrer Lizenz merke ich hier ich an, dass diese für Österreich nicht gültig ist! Das wissen Sie, das weiß ich und Casinoguru weiß es auch!! Die Frage wieso sie die 500 Euro (die mir ja zustehen) noch immer nicht ausgezahlt haben, wurde wieder nicht beantwortet! Woran liegt s? Dreimonatiger Verifizierungsprozess? Das Konto kann erst
Caro team di Snatch Casino,
Grazie mille per la tua cooperazione. Posso gentilmente chiederle di fornirci prove e documenti a sostegno delle sue affermazioni?
È vero che il giocatore ti ha informato del problema del gioco d'azzardo e il conto è rimasto aperto? Quando il giocatore informa il casinò del problema del gioco d'azzardo, l'account dovrebbe essere chiuso il prima possibile (non importa se c'è un saldo o prelievi in sospeso), e dopo che l'account è stato chiuso (il giocatore non è in grado di accedere), ci sono ancora modi per farlo pagare il resto e non permettere mai al giocatore di tornare.
Potresti anche spiegare perché la verifica e il prelievo hanno richiesto così tanto tempo?
Dear Snatch Casino team,
thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to provide us with evidence and documents supporting your claims?
Is it true that player informed you about the gambling issue and the account remained opened? When player informs the casino about the gambling problem the account should be closed as soon as possible (no matter if there is any balance or pending withdrawals), and after account is closed (player is not able to log), there are still ways how to pay the rest and never ever allow player to return.
Could you aslo explain why the verification and withdrawal took so long?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Il casinò ha trascinato questo caso per tre mesi! Assolutamente impenitente e per niente ampio per risolvere il caso! Quando guardi il ragionamento e la retorica del casinò, puoi solo scuotere la testa! E viste le tante lamentele (qui e su altre piattaforme) dovrebbe essere chiaro a tutti cosa si gioca qui! Il casinò ha bisogno di un downgrade della reputazione per avvertire i giocatori!
The casino has been dragging this case out for three months! Absolutely unapologetic and not at all broad to solve the case! When you look at the reasoning and rhetoric of the casino, you can only shake your head! And given the many complaints (here and on other platforms) it should be clear to everyone what is being played here! Casino needs reputation downgrade to warn players!
Seit drei Monaten wird dieser Fall vom Casino schon in die Länge gezogen! Absolut uneinsichtig und überhaupt nicht breit den Fall zu lösen! Wenn man sich die Argumentation und Rethorik des Casinos ansieht, kann man nur den Kopf schütteln! Und wenn man die vielen Beschwerden (hier und auf anderen Plattformen) beachtet, dann sollte jedem klar sein was hier gespielt wird! Das Casino muss in der Reputation abgestuft werden um Spieler zu warnen!
Ciao amici, Jozef, abbiamo inviato tutte le informazioni richieste.
Hello friends, Jozef, we have sent all the requested information.
Ciao amici,
Quindi, noi e il team Guru abbiamo analizzato questo caso in dettaglio, ed è quello che è successo:
Il giocatore ha effettuato un deposito con un bonus, giocando con denaro bonus, ha ricevuto una vincita. Quindi, il sistema lo taglia automaticamente al massimo rilascio di bonus possibile. Non abbiamo impostato questo valore, è automatico per non riempire il sistema di saldi inutili.
Successivamente, il giocatore ha depositato fondi per il prelievo e il servizio di supporto ha annullato il prelievo e ha ridotto il suo saldo al prelievo massimo consentito quando si gioca con un bonus, in conformità con le regole del nostro casinò.
Inoltre, il giocatore ha chiesto di chiudere l'account a causa di GA, ma è stato avvertito che non poteva chiudere l'account con una richiesta di prelievo attiva.
Quando ha inviato i documenti il 15 dicembre, il servizio KYC ha congelato l'account fino a un controllo completo. Fino a questo punto, il giocatore non ha effettuato una singola scommessa e nemmeno un singolo deposito. L'intera storia dei giochi è stata affidata al team Guru.
Di conseguenza, ora l'account del giocatore è bloccato, non può giocare. Per prelevare fondi, deve inviare i documenti necessari e superare la verifica. Successivamente, le richieste di prelievo attive esistenti per un importo di 500 euro verranno elaborate e l'account del giocatore verrà bloccato in modo permanente per decisione dell'amministrazione.
Hello friends,
So, we and Guru team analyzed this case in detail, and this is what happened:
The player made a deposit with a bonus, playing with bonus money, he received a win. Then, the system cut it automatically to the maximum possible bonus release. We did not set this value, it is automatic so as not to fill the system with unnecessary balances.
After that, the player placed funds for cashout, and the support service canceled the cashout and cut his balance to the maximum allowable cashout when playing with a bonus, in accordance with the rules of our casino.
Further, the player requested to close the account due to GA, but was warned that they could not close the account with an active withdrawal request.
When he sent the documents on December 15, the KYC service froze the account until a full check. Up to this point, the player has not made a single bet and not a single deposit. The entire history of the games was given to the Guru team.
Accordingly, now the player's account is frozen, he cannot play. In order to withdraw funds, he needs to send the necessary documents and pass verification. After that, existing active withdrawal requests in the amount of 500 euros will be processed, and the player's account will be permanently blocked by the decision of the administration.
Caro Ares1981,
potresti completare la registrazione per ritirare le tue vincite e chiudere definitivamente il tuo account?
Dear Ares1981,
could you finish the registration in order to withdraw your winnings and close your account for good?
Ciao Jozef!
Le iscrizioni sono chiuse da mesi! Il prelievo (dell'importo ridotto) non viene elaborato dal casinò da quasi tre mesi! Il pagamento è rifiutato senza motivo fino ad oggi! Tutti i documenti sono stati caricati completamente! L'account è stato a lungo verificato! Ancora una volta, le informazioni fornite dal casinò non sono corrette!
Hello Jozef!
Registration has been closed for months! The withdrawal (of the reduced amount) has not been processed by the casino for almost three months! The payment is refused without reason to date! All documents have been fully uploaded! The account has long been verified! Again, the information provided by the casino is incorrect!
Hallo Jozef!
Die Registrierung ist seit Monaten abgeschlossen! Die Auszahlung (des reduzierten Betrags) wird seit nahezu drei Monaten vom Casino nicht bearbeitet! Die Auszahlung wird ohne Grund bis dato verweigert! Alle Unterlagen wurden vollständig hochgeladen! Das Konto ist schon lange verifiziert! Auch hier sind die Angaben des Casinos wieder nicht korrekt!
Ciao amici, l'account non è verificato, il cliente non ha fornito l'intero elenco dei documenti richiesti.
Allego uno screenshot.
Hello friends, the account is not verified, client did not provide the entire list of required documents.
I'm attaching a screenshot.
L'account è stato completamente verificato di nuovo! Le coordinate bancarie sono state inviate via e-mail come richiesto! Per favore fatemi sapere quali dati sono richiesti e sarò felice di inviarveli via e-mail! Snatch Casino: in cosa consiste questo comportamento corrotto e disonesto? È tutto documentato da screenshot!
The account fully verified again! Bank details were sent by email as requested! Please let me know what data is required and I will be happy to send it to you by email! Snatch Casino: what is this corrupt dishonest behavior about? Is everything documented by screenshots!
Das Konto wieder vollständig verifiziert! Bankdaten wurden wie gewünscht per Email übermittelt! Bitte einfach Bescheid geben welche Daten benötigt werden, und ich werde diese per Email gerne übermitteln! Snatch Casino: was soll dieses korrupte unehrliche Verhalten? Ist sich alles mittels Screenshots belegt!
Ciao Ares1981,
Il nostro dipartimento KYC non ha ricevuto una tua lettera con i documenti. Ti abbiamo inviato una lettera con un elenco dei documenti richiesti di nuovo al tuo indirizzo email. Si prega di inviare i documenti richiesti a kyc@snatchcasino.com
Hello Ares1981,
Our KYC department did not receive a letter from you with documents. We sent you a letter with a list of required documents again to your email address. Please send the required documents to kyc@snatchcasino.com
Posso provare con uno screenshot che ho inviato i documenti! Non ho ricevuto nemmeno l'e-mail che mi hai detto che mi avresti inviato! Non so se stai diffondendo una bugia dopo l'altra qui o sei semplicemente un incompetente
I can prove with a screenshot that I sent the documents! I didn't get the email you mentioned that you allegedly sent me either! I don't know if you're spreading one lie after another here or just being completely incompetent
Ich kann mittels Screenshot belegen, dass ich die Unterlagen gesendet habe! Die von ihnen erwähnte Email, welche Sie mir angeblich geschickt haben, habe ich auch nicht bekommen! Ich weiß nicht ob sie hier eine Lüge nach der anderen verbreiten oder einfach ne nur komplett unfähig sind
Caro Ares1981,
Abbiamo inviato una lettera con le informazioni alla tua posta l'8 febbraio, come prova alleghiamo uno screenshot con l'ora di invio e il testo della lettera. Controlla la tua posta, la lettera potrebbe essere stata inviata allo spam o ad altre cartelle.
Dear Ares1981,
We sent a letter with information to your mail on February 8, as proof we are attaching a screenshot with the time of sending and the text of the letter. Please check your mail, the letter may have been sent to spam or other folders.
Caro team di Snatch Casino,
hai ricevuto documenti dal giocatore? Potresti spiegare cosa manca in modo che possiamo muoverci con questo caso e risolverlo?
Dear Snatch Casino team,
have you received any documents from the player? Could you explain what is missing so we can move with this case and resolve it?
Il casinò ha tutti i documenti! Tutto questo può essere documentato da me con screenshot! Alcuni dei miei screenshot sono già stati caricati!
Il casinò non solo si prende gioco di se stesso con le inutili tattiche dilatorie, ma mostra anche pubblicamente i propri valori: disonesto, corrotto e anti-cliente
Nel frattempo ho sporto denuncia anche a Curacao! Se l'autorità di controllo continua a rimanere inattiva, si procederà anche alle vie legali
The casino got all the documents! All of this can be documented by me with screenshots! Some of my screenshots have already been uploaded!
The casino not only makes a fool of itself with the unnecessary delaying tactics, but also publicly displays their values: dishonest, corrupt and anti-customer
In the meantime I have also filed a complaint in Curacao! If the supervisory authority continues to remain inactive, legal action will also be taken
Das Casino hat alle Dokumente bekommen! Das kann von mir alles mit Screenshots belegt werden! Teilweise wurden Screenshots von mir ja schon hochgeladen!
Das Casino macht sich hier mit der unnötigen Hinhaltetaktik nicht nur lächerlich, sondern stellt auch öffentlich deren Werte zu schau: unehrlich, korrupt und kundenfeindlich
Mittlerweile wurde von mir auch eine Beschwerde in Curacao eingebracht! Sollte die Aufsichtsbehörde weiterhin untätig bleiben, werde ich auch rechtliche Schritte gesetzt
Caro Ares1981,
Forniscici i documenti necessari e le informazioni sul tuo conto bancario.
Avrai bisogno dei seguenti elementi:
- Uno screenshot del tuo profilo personale nella banca Internet AT************** (conto da cui hai effettuato i depositi), che include le seguenti informazioni:
Si prega di inviare l'elenco dei documenti a kyc@snatchcasino.com. Dovresti includere il tuo accesso al casinò nella riga dell'oggetto della tua email.
Dear Ares1981,
Please provide us with the necessary documents and your bank account information.
You will require the following items:
- A screenshot of your personal profile in the Internet bank AT************** (account from which you made deposits), which includes the following information:
Please send the document list to kyc@snatchcasino.com. You should include your casino login in the subject line of your email.
I dati sono stati già trasmessi il 14 novembre e il 10 febbraio! Sono disponibili screenshot che lo confermano! È inutile inviare i documenti cento volte se il casinò continua a chiederli! Sono felice di inviare nuovamente gli screenshot a Casino Guru per smascherare un'altra bugia di Snatch Casino!
The data was already transmitted on November 14th and February 10th! Screenshots are available that confirm this! It's no use sending the documents a hundred times if the casino keeps asking for them! I am happy to resend the screenshots to Casino Guru to expose another lie from Snatch Casino!
Die Daten wurden bereits am 14.11 und 10.02 übermittelt! Screenshots liegen vor die dies bestätigten! Es bringt nichts wenn ich die Unterlagen hundertmal sende, wenn das Casino die ununterbrochen neu anfordert! Gerne sende ich die Screenshots erneut an Casino Guru damit erneut eine Lüge von Snatch Casino aufgedeckt wird!
un altro screenshot che dimostra che questo casinò non prende la verità troppo sul serio! Sono felice di rispedire l'e-mail completa a Casino Guru, in cui sono visibili tutti i dati (BIC, IBAN, indirizzo, ecc.).
another screenshot that proves that this casino doesn't take the truth too seriously! I am happy to send the full email back to Casino Guru, in which all the data is visible (BIC, IBAN, address, etc.).
ein weiterer Screenshot der belegt dass dieses Casino es mit der Wahrheit nicht all zu genau nimmt! Die vollständige Email in der alle Daten ersichtlicher sind (BIC, IBAN, Adresse etc.) kann ich Casino Guru gerne wieder zukommen lassen
Caro Ares1981,
per favore, potresti inviare tutti i documenti richiesti all'e-mail del casinò e inserire il mio in cc?
Dear Ares1981,
please, could you send all requested documents to the casino email and put mine into cc?
Completato ! Grazie
Completed ! Thanks
Erledigt ! Danke
Caro team di Snatch Casino,
Posso confermare di aver ricevuto l'e-mail, posso gentilmente chiederti di reagire?
Dear Snatch Casino team,
I can confirm receiving the email, may I kindly ask you to react?
Caro Guru e Cliente,
Abbiamo bisogno di screenshot dell'app client, non degli estratti conto bancari che ci hai inviato.
Dear Guru and Client,
We need screenshots from the client app, not the bank statements you sent us.
Tutti i documenti sono disponibili da mesi! Questi sono stati inviati più volte! Gli stessi documenti vengono richiesti ancora e ancora! app client? Qualunque cosa sia... non ho questa app e non mi servono questi documenti per il ritiro! Qual è il prossimo? Devo caricare la mia scheda di vaccinazione? Il casinò può spiegare qui perché un tale circo va avanti qui da quasi quattro mesi?
All documents have been available for months! These have been sent multiple times! The same documents are requested again and again! client app? Whatever that is... I don't have this app and I don't need these documents for the withdrawal! What's next? Should I upload my vaccination card? Can the casino explain here why such a circus has been going on here for almost four months?
Es liegen alle Unterlagen seit Monaten vor! Diese wurden mehrmals gesendet! Es werden immer wieder die gleichen Unterlagen angefordert! Client-App? Was auch immer das sein soll… Ich habe diese App nicht und diese Unterlagen sind für die Auszahlung auch nicht erforderlich! Was kommt als Nächstes? Soll ich meinen Impfpass hochladen? Kann das Casino hier erklären, wieso hier seit fast vier Monaten ein derartiger Zirkus veranstaltet wird?
Caro Ares1981,
devi accedere al metodo di pagamento da cui stai inviando i documenti e fare uno screenshot dalla cronologia delle transazioni. Se hai bisogno di consigli su come farlo, puoi contattarmi al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru . Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancato rispetto sarò costretto a respingere questo reclamo. Il processo di verifica è obbligatorio, la richiesta del casinò non è insolita ed è abbastanza comune.
Dear Ares1981,
you need to login into the payment method you are sending documents from and do a screenshots from transaction history. If you need any advice of how you can do it, you can reach me at my email address jozef.k@casino.guru. Please, be aware that if you fail to comply I will be forced to reject this complaint. Verification process is mandatory, the casino request is not unnusual and it is quite common.
non riesco nemmeno ad accedere! Il mio account è autoescluso! La richiesta dei casinò non è insolita? E ti sembra normale questo teatrino che va avanti da quattro mesi? Il casinò è stato condannato più volte per aver mentito qui! Tutto è stato documentato con screenshot! Perché non sono state ancora prese conseguenze per questo?
E riguardo al processo di verifica: l'account è stato verificato più volte! I documenti sono stati richiesti ancora innumerevoli volte! Quindi è stato affermato più volte che il casinò non aveva ricevuto alcun documento per questo! Anche qui è stato sempre dimostrato il contrario tramite uno screenshot! Il casinò è tra quelli con più lamentele! Per quanto tempo vuoi guardare? Perché non declassi finalmente la reputazione?
Non può essere che Casino Guru copra costantemente questi casinò corrotti e minacci i giocatori con conseguenze!
I can't even log in! My account is self-excluded! The casinos request is not unusual? And do you think this theater that has been going on for four months is normal? The casino has been convicted of lying here several times! Everything was documented with screenshots! Why have no consequences been taken for this yet?
And about the verification process: the account has been verified multiple times! The documents were requested again countless times! Then it was claimed several times that the casino had not received any documents for it! Here, too, the opposite was always proven by means of a screenshot! The casino is among those with the most complaints! How long do you want to watch? Why don't you finally downgrade the reputation?
It can't be that Casino Guru constantly covers up these corrupt casinos and threatens players with consequences!
Ich kann mich ja gar nicht anmelden! Mein Konto ist per Selbstausschluss geschlossen! Die Casinos Anfrage ist nicht unüblich? Und dieses seit vier Monaten veranstaltete Theater haltet ihr auch für normal? Das Casino wurde hier mehrmals der Lüge überführt! Wurde alles mit Screenshots belegt! Wieso sind hierfür noch keine Konsequenzen getroffen worden??
Und zum Verifizierungsprozess: das Konto wurde mehrmals verifiziert! Die Unterlagen wurden unzählige Male erneut angefordert! Dann wurde mehrmals behauptet das Casino hätte keine Unterlagen für erhalten! Auch hier wurde mittels Screenshot von mir immer das Gegenteil bewiesen! Das Casino gehört zu denen mit den meisten Beschwerden! Wie lange wollt ihr noch zusehen? Wieso stuft ihr nicht endlich die Reputation zurück?
Es kann nicht sein, dass Casino Guru ständig diese korrupten Casinos deckt und Spielern Konsequenzen androht!
Il forum è pieno di questi problemi da questo casinò! Questo comportamento ha un sistema ed è da classificare come criminale!
The forum is full of these problems from this casino! This behavior has a system and is to be classified as criminal!
Das Forum ist voll mit diesen Problemen von diesem Casino! Dieses Verhalten hat System und ist als kriminell einzustufen!
Caro Ares1981,
Ho visto la tua recensione su Trustpilot e posso assicurarti che la mia risposta non c'entra niente. Come ho spiegato in precedenza, ciascuna parte ha sette giorni per rispondere. Puoi controllare il timer nell'angolo in alto a destra.
Vorrei chiederti se desideri che il tuo reclamo venga chiuso ora quando hai pubblicato una recensione 1 * e ovviamente hai mentito sui nostri servizi e ora ti aspetti che ti aiutiamo.
Sfortunatamente, la mia recensione precedente doveva...
Sfortunatamente, la mia recensione precedente è stata cancellata perché Casino Guru ha semplicemente aggiunto diversi collegamenti dai reclami presentati, ignorando così la protezione dei dati! Mi permetto a questo punto di fare riferimento al GDPR!
Una stella perché il guru del casinò manca della necessaria obiettività e molto spesso decide ingiustamente a favore di casinò corrotti!! Devi solo leggere i reclami qui per sapere come si comportano lì!
Dear Ares1981,
I saw your review on Trustpilot and can assure you that my reply has nothing to do with it. As I explained earlier, each side has seven days to reply. You can check the timer in the right upper corner.
I'd like to ask you if you wish to have your complaint closed now when you posted a 1* review and obviously lied about our services and now expect us to help you.
Unfortunately, my previous review had to...
Unfortunately, my previous review had to be deleted because Casino Guru simply added several links from submitted complaints, thus ignoring data protection! I take the liberty of referring to the GDPR at this point!
One star because the casino guru lacks the necessary objectivity and very often unfairly decides in favor of corrupt casinos!! You only have to read the complaints here to know how they act there!
Ciao!
cosa c'entra esattamente la mia recensione con questo caso? Pubblicano sempre commenti su altre recensioni sotto reclami da casinò non affiliati? La recensione negativa è tutt'altro che l'unica! Se non tollerano critiche giustificate, devono migliorare o cercare un altro campo di attività!
Dal momento che hanno pubblicato i miei dati qui anonimi sotto un profilo pubblico con i miei dati, hanno commesso una massiccia violazione del GDPR! Non puoi rendere pubblici i dati dei giocatori con comportamenti di gioco critici!!! L'ho fatto notare loro nella prima revisione e l'hanno fatto di nuovo, quindi ora segnalerò questa violazione all'Autorità europea per la protezione dei dati!
Per quanto riguarda la sua domanda sull'opportunità di archiviare questo reclamo, vorrei assumere la seguente posizione: a causa della mancanza di obiettività da parte sua, un ruolo neutrale come intermediario non sarà possibile! Questo è molto evidente nel loro comportamento: pubblicano pubblicamente reclami che affrontano un problema di gioco sotto profili che includono nome completo ed e-mail! Inoltre, la tua opinione qui la dice lunga!
Hello!
what exactly does my review have to do with this case? Do they always post comments on other reviews under complaints from unaffiliated casinos? The negative review is far from the only one! If they don't tolerate justified criticism, they have to get better or look for another field of activity!
Since they posted my here anonymous data under a public profile with my data, they committed a massive violation of the GDPR! You can't publicly out the data of players with critical gaming behavior!!! I pointed this out to them in the first review and they did it again so I will now be reporting this breach to the European Data Protection Authority!
With regard to your question as to whether this complaint should be closed, I would like to take the following position: due to the lack of objectivity on your part, a neutral role as an intermediary will not be possible! This is very evident in their behavior: they post complaints addressing a game issue publicly under profiles that include full name and email! Furthermore, your opinion here speaks volumes!
Hallo!
was genau hat meine Rezension mit diesem Fall zu tun? Posten sie immer Kommentare zu anderen Renzensionen unter Beschwerden von unbeteiligten Casinos? Die negative Rezension ist ja bei weitem nicht die einzige! Wenn sie keine gerechtfertigte Kritik vertragen müssen sie besser werden oder sich ein anderes Betätigungsfeld suchen!
Da sie meine hier anonymen Daten unter einem öffentlichen Profil mit meinen Daten gepostet haben, haben sie einen massiven Verstoß gegen die DSGVO begangen! Sie können doch die Daten von Spieler mit einem kritischen Spielverhalten nicht öffentlich outen!!! Ich habe sie in der ersten Renzension darauf hingewiesen und sie haben es erneut getan, weshalb ich nun die europäische Datenschutzbehörde über diesen Verstoß informieren werden!
Bzgl ihrer Frage ob diese Beschwerde geschlossen werden soll nehme ich wie folgt Stellung: aufgrund der mangelnden Objektivität ihrerseits wird eine neutrale Vermittlerrolle nicht möglich sein! Dies erkennt man sehr gut an ihrem Verhalten: sie posten Beschwerden in denen ein Spielproblem angesprochen wird, öffentlich unter Profilen die den vollen Namen und Email enthalten! Desweiteren spricht ihre Stellungnahme hier Bände!
Caro Ares1981,
Ho puntato sulla recensione che hai fatto sul nostro sito web, di cui hai utilizzato più volte il servizio gratuito. Credo che ci sia una reazione molto bella e pertinente da parte del nostro rappresentante.
OK, ora concentriamoci sulla denuncia. È chiaro che non hai fornito un documento chiave per terminare la verifica, posso confermarlo poiché mi hai aggiunto in cc. Come ho accennato nella mia precedente risposta, se non ti adegui, sarò costretto a respingere il tuo caso.
Inoltre, vorrei sottolineare che il team del casinò non ha violato nessuno dei GDPR, quando hai creato il tuo account su Casino.Guru hai accettato i nostri Termini e condizioni, inclusa la clausola sul GDPR. Tutte le informazioni sensibili sono nascoste al pubblico, quindi solo il rappresentante di Casino.Guru, il team del casinò, e tu puoi vederle, esattamente come hai concordato.
Concludendo tutte le informazioni di cui sopra e il fatto che non stai collaborando, sono costretto a chiudere questo reclamo come "respinto". Un'altra opzione per te è contattare l'autorità di rilascio delle licenze, anche se sono sicuro che la loro opinione sarebbe la stessa.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Ares1981,
I have aimed at the review you made about our website, whose free service you have used many times. I believe there is quite nice and relevant reaction from our representative.
OK, now let's focus on the complaint. It is clear that you have not provided a key document to finish the verification, I can confirm it since you added me into cc. As I mentioned in my previous reply, if you fail to comply, I will be forced to reject your case.
Also, I would like to point out that the casino team has not violated any of the GDPR, when you created your account on Casino.Guru you agreed to our Terms and Conditions, including the clause about GDPR. All the sensitive information is hidden from the public, so only Casino.Guru representative, casino team, and you can see it, exactly as you agreed.
Concluding all the information above, and the fact that you are not cooperating, I am forced to close this complaint as 'rejected'. Another option for you is to contact the licensing authority, although I am sure that their opinion would be the same.
Best regards, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
