L'account del giocatore è stato bloccato per aver violato i termini del casinò. Il giocatore è stato accusato di "Wonging", che è una forma di conteggio delle carte. Non riteniamo che questo sia un motivo sufficiente per confiscare i fondi del giocatore, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex. Il casinò ha esaminato il caso e ha deciso di pagare loro le vincite del giocatore. Il reclamo è stato quindi risolto.
ciao,
Apro un conto in questo casinò, verifico il mio conto e deposito 400 euro. Quando il mio saldo era di 618 euro ho chiesto un prelievo di 300 euro. Dopo alcuni giorni ho provato ad accedere al mio account per verificare lo stato del prelievo ma il mio account è stato disabilitato. Dopo diversi tentativi per provare a contattarli ho ricevuto la seguente risposta:
Il dipartimento rischi di SnatchCasino ha esaminato attentamente il tuo login PLAYER1507444. Conto PLAYER1507444 - non ha superato il controllo di sicurezza del casinò. Un controllo dettagliato del tuo account ha rivelato una violazione delle regole del progetto, vale a dire: 13.4.2. Il vantaggio sleale include (ma non è limitato da): - l'uso di sistemi di analisi volti a prevedere i risultati del gioco o ad influenzarli; Durante l'analisi della tua sessione di gioco, è emerso che hai utilizzato sistemi di analisi delle scommesse che danno un vantaggio sleale durante il gioco. In relazione alla rivelata violazione delle regole del progetto, le tue vincite sull'account PLAYER1507444 sono state annullate e il tuo account è stato chiuso. Il Casinò non è responsabile per l'apertura di un nuovo conto e per eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole. Questa decisione è definitiva e non soggetta a revisione.
Questo è rubare! Non solo non mi pagano le mie vincite, ma rubano anche i miei soldi, anche il mio deposito!
Ciao conkyr88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Snatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Sì, ho verificato il mio account il 22 dicembre 2022, pochi giorni dopo averlo aperto. Ho accumulato le mie vincite con soldi veri, nessun bonus ricevuto o utilizzato. Ho parlato con il casinò tramite chat dal vivo il 10 gennaio per scoprire perché il mio account è stato disabilitato e il mio prelievo è stato negato. La loro risposta è stata l'e-mail che ho citato nel mio primo messaggio.
Distinti saluti,
Costantino
Grazie conkyr88 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao conkyr88,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Snatch Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Snatch Casinò,
Puoi chiarire esattamente cosa ha causato la chiusura dell'account del giocatore e l'annullamento delle vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao conkyr88,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Snatch Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao ragazzi, abbiamo ricevuto un'e-mail dal fornitore del gioco che avvisa che il giocatore sta usando una strategia di gioco proibita.
Il testo è il seguente:
"Segnaliamo che gli esperti hanno identificato che il giocatore (3690_SC_PLAYER1507444) sta mostrando segni di utilizzo della strategia Wonging.
Si prega di agire contro il giocatore in conformità con i propri regolamenti
Nome utente PLAYER1507444
ID giocatore 3690_SC_PLAYER1507444
Di seguito puoi trovare la correlazione tra True Count e l'importo medio della scommessa per sessione dal 20/12/2022.
True Count Numero di partite % di partite Puntata media
TC ≥ 3 12 80,00% EUR 31,71
3 > CT ≥ 2 3 20,00% EUR 25,00"
Sulla base di questi dati, abbiamo bloccato l'account del giocatore a causa della violazione delle regole del nostro progetto.
Ciao Snatch Casinò,
Grazie per la vostra risposta.
Il giocatore è accusato di "Wonging", che è una forma di conteggio delle carte. Secondo il nostro Fair Gambling Codex, non consideriamo in alcun modo fraudolento il conteggio delle carte, a condizione che il giocatore non abbia colluso con altri giocatori o utilizzato qualsiasi forma di software per influenzare la leale casualità del gioco.
Potrei chiederti per favore di fornirci la cronologia delle scommesse del giocatore per la revisione? Può essere inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Snatch Casinò,
Grazie per le prove fornite.
Come accennato, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex non consideriamo fraudolento il Wonging, o il conteggio delle carte, a condizione che il giocatore non abbia colluso con altri giocatori, utilizzato alcun software di assistenza o interferito con la leale casualità del gioco.
Poiché non sembra esserci alcuna prova che il giocatore abbia fatto una di queste cose, riteniamo che il conto del giocatore possa essere chiuso a discrezione del casinò, ma qualsiasi vincita già accumulata dovrebbe essere pagata.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao amici,
Ok, siamo pronti a soddisfare la decisione del Guru.
Si prega di specificare quanto dobbiamo aggiungere al conto del giocatore per il prelievo?
Ciao Snatch Casinò,
Riteniamo che il giocatore dovrebbe ricevere il saldo completo, che il giocatore ha dichiarato essere di € 618, puoi confermare che l'importo è corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao amici, il conto è aperto, 618 euro sono stati accreditati sul saldo e sono disponibili per il prelievo.
Ma il giocatore non ha un account verificato, quindi deve inviare una richiesta di prelievo e superare la verifica, quindi il prelievo verrà elaborato.
Successivamente, l'account del cliente verrà chiuso per decisione dell'amministrazione.
Grazie per l'aggiornamento, Snatch Casino.
Caro conkyr88,
Avvisaci quando hai completato il processo di verifica.
Cordiali saluti,
Adamo
Ho inviato i documenti richiesti e sto aspettando la risposta del casinò
Grazie per avercelo fatto sapere, conkyr88.
Prolungherò il timer e aspetterò che il casinò risponda.
Cordiali saluti,
Adamo
Ho appena ricevuto un'e-mail dal casinò che il mio account è stato verificato. Ho già richiesto un prelievo.
Ciao conkyr88.
Fateci sapere quando il pagamento è stato ricevuto e chiuderemo il reclamo come "risolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Ho appena ricevuto un pagamento per l'intero importo dal casinò.
Adam grazie mille per il tuo supporto.
Ho ricevuto un pagamento per l'intero importo dal casinò.
Adam grazie mille per il tuo supporto.
Caro conkyr88,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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