Il giocatore del Portogallo ha depositato denaro dopo aver ricevuto un'offerta promozionale, ma non ha ricevuto i bonus promessi. Dopo il reclamo, il casinò ha dichiarato l'inidoneità a causa di bonus precedenti, di cui il giocatore non è stato informato. Il giocatore ha richiesto un rimborso e la cancellazione dell'account, ma i fondi non sono stati restituiti.
Buon pomeriggio,
Ho effettuato un deposito in questo casinò dopo aver ricevuto un'e-mail promozionale giornaliera che affermava che se avessi depositato almeno 20 €, avrei ricevuto un ulteriore x% dell'importo depositato e 100 giri gratuiti. Ho effettuato il deposito, ma nessuna delle offerte è stata accreditata sul mio account. Ho protestato e mi hanno detto che non ero idoneo perché avevo ricevuto bonus in altri giorni che erano superiori ai miei depositi. Non ne sono stato informato, altrimenti non avrei depositato i soldi. Ho protestato, ho chiesto la restituzione dei miei soldi e ho chiesto che il mio account venisse annullato. Hanno immediatamente annullato il mio account, ma non ho mai visto i miei soldi restituiti e pretendo di riceverli indietro.
Caro Dycarol14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
Quando ho depositato ho continuato a giocare pensando che avrei ricevuto un bonus, ma non è successo niente e avevo ancora un saldo, quindi non vedendo che il bonus stava calando sono andato da uno degli assistenti, che con arroganza mi ha detto che non avevo diritto al bonus menzionato nella promozione, perché avevo già avuto diritto ad altri bonus in passato. Infastidito, ho detto che questo stava fuorviando il giocatore, poiché mi avevano permesso di optare per il bonus, e ho chiesto loro di rimborsarmi l'importo che avevo ancora e di chiudere il mio account. Non appena ho detto ciò, hanno chiuso il mio account il secondo successivo senza mai restituirmi il saldo rimanente e senza alcun preavviso o tentativo di raggiungere un accordo, o qualsiasi altro tipo di spiegazione.
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