Snatch Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ciao, voglio fare un completo con Snatch Casino!! Il 29.10.22 invio una mail chiedendo la chiusura del mio account per 3 anni!! Volevo proteggermi!! Oggi dopo 4 giorni mi sono dimenticato di aver chiesto la chiusura del mio conto entro di nuovo nel cssino e perdo 245 euro..poi mi ricordo che mando una richiesta di chiusura del mio conto..contatto il live support e mi hanno detto che il giorno in cui mando la posta 29.10 mi rispediscono la posta e non ho risposto!! Mentire nessuno mi mandi una mail!! Quindi ora come detto hanno già richiesto la chiusura del mio account e non hanno rispettato il mio desiderio. e ora perdo di nuovo i soldi!! Quindi è illegale!? Se è un wnat i miei soldi da rimborsare!! Perché chiedo la chiusura del mio conto!! Volevo proteggermi..ma a loro non importa!!

Ciao Kokoska15,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Snatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo indirizzo e-mail corrisponde a quello con cui ti sei registrato? Hai anche contattato il casinò tramite il supporto della chat dal vivo? Hai ricevuto una risposta alla tua richiesta da quando l'hai inviata? Quando esattamente hai depositato di nuovo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick!! La mia posta nel casinò è diversa dal mio account guru..ma in un reclamo ho messo la mia posta che uso in quel casinò..se hai bisogno te la darò di nuovo!! E sì, per prima cosa parlo con il supporto dal vivo e mi hanno detto che devo inviare una mail al supporto! Ok mando la mail il 29.10.22..non ho ricevuto alcuna risposta da loro..e pensavo che il mio account fosse chiuso!! E ieri provo ad accedere solo per controllare se il mio account è chiuso ..ma non lo era!!! Di quando hai un problema con la gemmatura, quello è il posto pericoloso in cui stare..quindi deposito di nuovo e perdo 245 euro!! Mi arrabbio e ho contattato l'assistenza live per chiudere il mio account..stessa storia che mi hanno raccontato di mandare una mail all'assistenza!! Ho detto loro che l'avevo fatto ..e mi è stato detto che dovevo inviare di nuovo ..in ogni modo invio di nuovo, ma insistevo per il supporto in tempo reale per contattare il dipartimento competente per accelerare il processo !! E poi ottengo conferma dal supporto live che hanno ricevuto il mio modulo di posta 29.10.22 e mi hanno inviato un'e-mail con ulteriori istruzioni.. ma era una bugia..dopo un trattamento che scriverò un reclamo a ogni possibile forum il il supporto live smette di rispondere e chiudo la chat..oggi mattina presto provo ad accedere di nuovo e il mio account è stato chiuso!! Ma il fatto è che chiedo la chiusura del mio account il 29.10.22 per proteggermi... e hanno ignorato la mia richiesta! Non rispettando il mio problema e sperando di ottenere più soldi da me!! Tutto quello che so è che volevo proteggermi e a loro non importava!! Non so se è possibile ma voglio rimborsare i miei 245 euro persi..i soldi che perdo dopo aver chiesto la chiusura del mio account e mi hanno ignorato per 3 giorni!!

Ciao Kokoska15,

Ti preghiamo di comprendere che una richiesta di autoesclusione ha un tempo di elaborazione proprio come ogni altra richiesta inviata al casinò, specialmente se l'hai richiesta durante il fine settimana. Il tempo di elaborazione più comune è di 2-4 giorni e poiché il tuo account è stato chiuso entro quel lasso di tempo, non possiamo fare molto.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

Ciao Kokoska15,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.