HomeReclamiSnatch Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Snatch Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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6.904 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced issues with his account being blocked after a significant win, and he was accused of violating bonus terms, which led to the confiscation of his winnings. Following our intervention, the casino reassessed the situation and provided compensation for the deducted funds. The player confirmed that the issue had been resolved and wished to close the case.
Il giocatore dalla Germania aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha avuto problemi con il blocco del suo account dopo una vincita significativa ed è stato accusato di aver violato i termini del bonus, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. In seguito al nostro intervento, il casinò ha rivalutato la situazione e ha fornito un risarcimento per i fondi dedotti. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e desiderava chiudere il caso.
Ho scelto un bonus quando ho effettuato il deposito e l'ho scommesso correttamente.
Ho poi continuato a giocare e ho raggiunto la somma di 6.904€
Quando ho provato a prelevare, il casinò ha annullato tutto, nonostante avessi chiesto a un dipendente se fosse possibile prelevare in rate da 500€.
all'improvviso non sono più riuscito ad accedere e poi ha funzionato di nuovo e ho guardato il mio account era sparito tutto l'intero 6.904€
Con il bonus, se depositi 50 €, riceverai 250 € alla fine se completi con successo il bonus. Io l'ho fatto e ho guadagnato un impressionante 6.904 € con i 250 €.
Distinti saluti
Nome Y****
I chose a bonus when making the deposit and wagered it correctly.
I then continued playing and reached the sum of 6,904€
When I tried to withdraw, the casino canceled everything even though I asked an employee whether the withdrawal was possible in 500€ increments.
suddenly I couldn't log in anymore and then it worked again and looked at my account everything was gone the whole 6,904€
With the bonus, if you deposit €50, you will receive €250 at the end if you successfully complete the bonus. I did this and made an impressive €6,904 with the €250.
Best regards
Bedirhan Y****
Ich habe bei der Einzahlung einen Bonus gewählt diesen auch korrekt gewagerd.
daraufhin habe ich weitergespielt und kam dann auf die Summe 6.904€
beim auszahlen hat das Casino alles storniert obwohl ich einen Mitarbeiter gefragt habe ob die Auszahlung möglich ist in jeweils 500€ Schritten.
plötzlich konnte ich mich nicht mehr einloggen und dann ging es wieder und schaue auf mein Account alles war weg die ganzen 6.904€
bei dem Bonus erhält man wenn man 50€ einzahlt am Ende 250€ wenn man denn Bonus erfolgreich beendet hat. Dies tat ich auch und habe dann mit denn 250€ stolze 6.904€ gemacht.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto, il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Dear Bedo68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
E i primi 3 €500 ciascuno sono stati semplicemente annullati dal casinò, nonostante l'impiegato mi avesse detto che potevo continuare a giocare con i €250 che avevo ricevuto e non dovevo preoccuparmi.
And the first 3 €500 each were simply cancelled by the casino even though the employee said I could continue playing with the €250 I received and not have to worry
Und die ersten 3 jeweils 500€ wurden einfach storniert vom Casino obwohl der Mitarbeiter meinte ich könne mit denn erhaltenen 250€ weiter spielen und mir keine Sorgen machen müsste
Mi è stato detto che dopo aver terminato il bonus avrei ricevuto x5 del bonus ricevuto, che corrisponde a: 50x5=250€. Mi è stato poi detto nella chat che potevo continuare a giocare con i 250€. L'ho fatto e poi ho vinto più e più volte al blackjack, 1.300€, 700€, 300€ e poi 1.000€, 3.600€ a sweet bonanza. È stato solo quando ho messo via il telefono per un momento che il mio account è stato bloccato, poi dopo 10 minuti ha funzionato di nuovo e i soldi erano spariti.
Nessuno può dirmi che sia così. Perché non hanno ritirato i soldi prima quando volevo ritirare i primi 1000 € prima di aver fatto un grosso profitto? Non ha alcun senso.
Ho giocato correttamente, ma all'improvviso mi hanno accusato e una vincita di 1.500 € è stata semplicemente annullata, mentre i restanti 5.400 € sono stati cancellati. Non ha senso.
Ho chiesto all'assistenza se potevo continuare a giocare con i 250€ e mi hanno detto di sì.
Perché una volta terminato il bonus, l'importo vinto scade e scende a x5, ovvero 250 €, e puoi continuare a giocare con quello.
In questa foto puoi anche vedere quando è stato annullato tutto e quanto avevo sul mio saldo l'ultima volta!
I was told that after I had finished the bonus I would receive x5 of the bonus received, which corresponds to: 50x5=250€. I was then told in the chat that I could carry on playing with the 250€. I did this and then won over and over again at blackjack, 1,300€, 700€, 300€ and then 1,000€, 3,600€ at sweet bonanza. It was only when I put my phone away for a moment that my account was blocked, then after 10 minutes it worked again and the money was gone.
No one can tell me that this is the case. Why didn't they withdraw the money earlier when I wanted to withdraw the first €1000 before I had made a big profit? That doesn't make any sense.
I played correctly but then suddenly things are accused and a payout of €1,500 is simply cancelled and then the remaining €5,400 is deleted, that's nonsense.
I asked support if it was okay to continue playing with the 250€ and they said yes, it was fine.
Because after the bonus ends, the amount won expires and then falls to x5, i.e. €250, and you can continue playing with that.
In this picture you can also see when the whole thing was canceled and how much I last had in my balance!
Es wurde gesagt nachdem ich denn Bonus beendet habe erhalte x5 vom erhalten Bonus entspricht: 50x5=250€ mir wurde dann im Chat gesagt ich könnte mit denn 250€ weiterspielen dies tat ich dann auch gewann dann bei blackjack immer und wieder 1.300€ 700€ 300€ und dann bei sweet bonanza 1000 3.600€ erst als ich dann kurz das Handy weggelegt habe wurde mein Account gesperrt dann nach 10 Minuten ging es wieder und das Geld war weg.
Mann kann mir nicht sagen das es so ist wieso haben die das Geld dann nicht vorher angezogen als ich die ersten 1000€ auszahlen wollte bevor ich denn hohen Gewinn erzielt hatte das macht keinen sinn.
Ich habe korrekt gespielt aber dann aufeinmal werden Sachen vorgeworfen und einfach eine Auszahlung in Höhe von 1.500€ annulliert und dann die restlichen 5.400€ gelöscht das ist Schwachsinn.
Ich habe im Support gefragt ob es okey sei mit denn 250€ weiter zu spielen die meinten drauf hin ja es ist in Ordnung.
denn nach Beendung des bonuses verfällt der gewonnene Betrag und fällt dann auf x5 also 250€ und mit denn könnte man weiter spielen.
Hier im Bild sieht man auch wann das ganze dann annulliert wurde und wie viel ich zuletzt auf der Balance hatte!
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Dear Bedo68,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ciao, purtroppo non ho ricevuto nulla. Sono stato solo accusato di aver infranto le regole anche se sono sicuro al 100% di non averlo fatto perché conosco le regole, puntata massima 5€, e non le ho superate.
e ho chiesto al supporto se potevo continuare a giocare con i 250 € che ho ricevuto dopo la fine del bonus e lui ha detto di sì. Sono accusato di aver violato questa regola.
Perché vengo accusato di questo quando volevo prelevare i soldi? In precedenza avevo effettuato il mio primo prelievo di 500 € ma non mi è stato tolto nulla. Solo dopo aver vinto 6.900 € le mie vincite sono state dedotte. È una vergogna.
Hello, unfortunately I didn't receive anything. I was just accused of breaking the rules even though I'm 100% sure that I didn't do that because I know the rules, max bet 5€, and I didn't exceed them.
and asked support if I could continue playing with the €250 that I received after the bonus ended and he said yes. I am accused of having violated this rule.
Why am I being accused of this when I wanted to withdraw the money? I had previously made my first withdrawal of €500 but nothing was taken away. Only after I won €6,900 was my winnings deducted. That's a disgrace.
Hallo leider habe ich nichts erhalten mir wurde nur vorgeworfen das ich gegen die Regeln verstoßen habe obwohl ich mir zu 100% sicher bin das ich das nicht tat denn ich kenne die Regeln Max bet 5€ und diese habe ich nicht überschritten.
und fragte einen Support ob ich mit denn 250€ weiter spielen kann die ich nachdem beenden des Bonus erhalten habe und er meinte ja . Mir wird vorgeworfen gegen diese Regel verstoßen zu haben.
wieso wird mir das vorgeworfen als ich das Geld auszahlen wollte ich hatte davor meine erste Auszahlung in Höhe von 500€ getätigt aber es wurde nichts entzogen erst nachdem ich 6.900€ gewann wurde mir der Gewinn abgezogen eine Frechheit ist das.
Sarebbe possibile inoltrare la pagina esatta del bonus (o i suoi termini) e la cronologia completa delle scommesse, dei depositi e dei bonus a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Dear Bedo68,
Would it be possible to forward the exact bonus page (or it's terms) and the full betting, deposit and bonus history to nikolas.b@casino.guru for further review.
Grazie per la tua email. Tuttavia, non contiene le informazioni che ho richiesto in precedenza. Potresti fare riferimento al mio messaggio precedente e inviare i dettagli necessari al mio indirizzo email? Questo ci consentirà di procedere con la risoluzione della questione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Dear Bedo68,
Thank you for your email. However, it does not contain the information I previously requested. Could you please refer to my previous message and send the necessary details to my email address? This will allow us to proceed with resolving the matter.
Se non è accessibile, proveremo a contattare il casinò in merito a questa questione per ottenere maggiori informazioni. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Dear Bedo68,
If it is not accessible, we will try to reach the casino regarding this matter to get more information. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Grazie Bedo68 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Vorrei ora chiedere a Snatch Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you Bedo68 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Snatch Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Vorremmo segnalarti che è stato detratto un importo extra dall'importo ricevuto del bonus "Bonus di benvenuto 4° deposito" in base ai Termini e condizioni del bonus applicabili e che il prelievo massimo consentito è stato corretto.
1.4 Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.
In questo caso, al giocatore è stato concesso un bonus di 50 EUR, che consente un prelievo massimo di 50 EUR x 5 = 250 EUR. Pertanto, il saldo rimanente oltre questo limite è stato detratto dal conto.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Sinceramente,
Rappresentante del casinò Snatch
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to bring to your attention that an extra amount was deducted from the amount received of bonus "Welcome Bonus 4th deposit" based on the applicable Bonus Terms and Conditions, and the maximum allowable withdrawal has been corrected.
1.4 All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
In this case, the player was granted a 50 EUR bonus, which allows for a maximum withdrawal of 50 EUR x 5 = 250 EUR. As such, the remaining balance above this limit has been deducted from the account.
Sì, lo so, ma perché un dipendente dell'assistenza mi ha detto che potevo continuare a giocare per vincere di più? Ho chiesto esattamente se andava bene e lui ha detto di sì, lo era.
Prima volevo prelevare 500 €, ci sono volute 24 ore per prelevare e poi non è successo niente. Quando ho annullato il prelievo per poter continuare a giocare, ho vinto molto e poi quando ho voluto prelevare in incrementi di 500 €, il mio account è stato improvvisamente bloccato e tutto è stato impostato su 0 €.
Non puoi trattare un giocatore high roller come tratteresti gli altri giocatori/clienti in generale.
Vorrei chiederti un sincero risarcimento. Voglio che mi venga pagata la metà dei soldi o l'intera cifra.
Quando ho letto tutti i termini e le condizioni non ho trovato nulla a che fare con la 1.4, lo garantisco al 100%. Gioco nei casinò online da 6-7 anni e so cosa cercare, quindi per favore chiariamo questa questione e prendiamo strade diverse in buoni rapporti.
Yes, I know that, but why was a support employee telling me that I could keep playing to win more? I asked exactly if that was OK and he said yes, it was.
First I wanted to withdraw €500, it took 24 hours to withdraw and then nothing happened. When I cancelled the withdrawal so I could carry on playing, I won very big and then when I wanted to withdraw in €500 increments, my account was suddenly blocked and everything was set to €0.
You can't treat a high roller player like you treat other players/customers in general.
I would like to ask for a sincere compensation from you. I want to be paid half of the money or the whole amount.
When I read all the terms and conditions there was immediately nothing with the 1.4, I guarantee that 100%, I have been playing in online casinos for 6-7 years and know what to look out for, so please let's get this cleared up and go our separate ways on good terms.
Ja das weiß ich aber wieso wurde mir von einem Support Mitarbeiter mitgeteilt das ich weiterspielen könne um mehr zu gewinnen. Ich fragte genau ob es in Ordnung wäre und er meinte ja wäre es.
Zuerst wollte ich 500€ auszahlen die Auszahlungs Zeit Betrug 24st dann ist immernoch nichts passiert gewesen, als ich die Auszahlung storniert hatte um weiter zu spielen gewann ich sehr hoch als ich dann jeweils auszahlen wollte immer in 500€ Schritten wird aufeinmal mein Account gesperrt alles auf 0€ gesetzt.
Mann kann keinen high Roller Player so behandeln generell Spieler/Kunden.
ich würde gerne um eine aufrichtige Entschädigung bitten eurer Seits ich will die Hälfte von dem Geld ausgezahlt bekommen oder die ganze Summe.
als ich alle Bedingungen gelesen have stand sofort nichts mit dem 1.4 das garantiere ich zu 100% ich spiele seit 6-7 Jahren online Casino und weiß worauf zu achten ist also bitte lassen sie uns das klären und in guten getrennten Wege gehen.
Mentre giocavo il mio account è stato bloccato e dopo 20 minuti ho avuto di nuovo accesso e tutto era sparito. Solo dopo aver vinto così tanto le mie vincite sono state annullate? Questa è una sciocchezza.
While I was playing my account was blocked and after 20 minutes I had access again and everything was gone. Only after I won so much were my winnings cancelled? That's nonsense.
Während ich gespielt habe wurde mein Account gesperrt und nach 20 min hatte ich wieder Zugriff und alles war weg erst nach dem ich so hoch gewann werden meine Gewinne annulliert ? Das ist Schwachsinn
Gentile rappresentante di Snatch Casino, il giocatore è stato informato in qualche modo che i termini e le condizioni del bonus sono ancora in vigore dopo aver effettuato la scommessa? Secondo il nostro Fair Gambling Codex, consigliamo ai casinò di proteggere questo problema tramite software, ovvero limitando le vincite dopo aver completato la scommessa, ma se ciò non fosse possibile, richiediamo almeno ai casinò di avvisare i giocatori che i termini e le condizioni del bonus sono ancora in vigore con un pop-up o una notifica dopo aver completato la scommessa. Poiché il giocatore è stato informato dal supporto del casinò che può continuare a giocare con i fondi senza sapere che le vincite saranno limitate, spero che riusciremo a trovare un compromesso in questa situazione. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Thank you to the both parties for the update.
Dear Snatch Casino representative was the player informed in any way that the bonus terms and conditions are still in effect after the wagering was done? According to our Fair Gambling Codex, we recommend casinos to secure this issue through software means having the winnings be capped after the wagering is finished but if this is not possible we at least require casinos to warn the players that the bonus terms and conditions are still in effect with a pop-up or a notification after the wagering is finished. As the player was informed by the casino support that they can continue playing with the funds not knowing the winnings will be capped I hope we will able to come to a compromise in this situation. Thank you in advance for your reconsideration!
Vorremmo informarti che abbiamo completato la nostra indagine sulla situazione. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo processo.
Dopo un'analisi dettagliata della situazione con il giocatore, abbiamo rivalutato la nostra decisione e adottato le misure necessarie. Il giocatore ha ricevuto un risarcimento per i fondi dedotti.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Dear Bedo68 and Peter,
We would like to inform you that we have completed our investigation into the situation. We appreciate your patience and understanding during this process.
Following a detailed review of the situation with the player, we have reassessed our decision and taken the necessary actions. The player has received compensation for the deducted funds.
Grazie per il messaggio, vorrei aspettare di ricevere il pagamento delle mie vincite e poi alla fine di tutti i pagamenti potremo chiudere il caso e valutarlo come positivo
Thank you for the message, I would like to wait until I get my winnings paid out and then at the end of all payouts we can close the case and rate it as positive
Vielen Dank für die Nachricht ich würde gerne warten bis ich meine Gewinne ausgezahlt bekomme und daraufhin können wir dann am Ende aller Auszahlungen denn Fall schließen und als positiv bewerten
Caro Bedo68, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear Bedo68, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
Dear Bedo68,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bedo68. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao Team Snatchcasino e casinoguru
Ho un grosso problema. Ho continuato a giocare il giorno in cui ho ricevuto i soldi, ma il problema è che ora i soldi sono spariti anche se volevo prelevare 8.000 €. Non so perché o se qualcuno ha hackerato il mio account. Non ero loggato. In qualche modo qualcuno è entrato nel mio account, non so come, è molto critico per me, anche se volevo pagare 8.000 €, mi ha colpito fatalmente, non so cosa fare, avevo 1.500 € da pagare e 9.000 € ancora disponibili e ora è tutto sparito, spero che entrambe le squadre possano aiutarmi
Gentile rappresentante di Snatch Casino , potresti chiarire la situazione e farci sapere cosa è successo ai fondi del giocatore? Grazie in anticipo!
We've reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hello Team Snatchcasino and casinoguru
I have a big problem. I continued playing on the day I received the money but the problem is now that the money is gone even though I wanted to withdraw €8,000. I don't know why or if someone hacked my account. I wasn't logged in. Somehow someone got into my account I don't know how it is very critical for me although I wanted to pay out 8,000€ it hit me fatally I don't know what to do I had 1,500€ to pay out and 9,000€ still available and now everything is gone I hope both teams can help me
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
We’ve reopened this complaint at the request of Bedo68. We received the following message:
Hallo Team Snatchcasino und casinoguru
ich habe ein großes Problem ich hatte an dem Tag wo ich das Geld erhalten habe weiter gespielt aber das Problem ist jetzt das das Geld weg ist obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte ich weiß nicht wieso weshalb oder ob jemand mein Account gehackt hatte ich war nicht eingeloggt irgendwie ist jemand in mein Account gekommen ich weiß nicht wie das ist sehr kritisch für mich obwohl ich 8.000€ auszahlen wollte es hat mich fatal getroffen ich weiß nicht was ich machen soll ich hatte 1.500€ auf auszahlen und 9.000€ noch zur Verfügung und jetzt ist alles weg ich hoffe beide Teams können mir weiter helfen
Dear Snatch Casino representative, would you be able to clarify the situation and let us know what happened to the player's funds? Thank you in advance!
Ho continuato a giocare venerdì, appena prima di andare al lavoro, e avevo 9.068 €, mentre 1.500 € dovevano essere prelevati.
Ero molto felice perché i soldi avrebbero cambiato tutto per me e prima di Natale sono andato a lavorare e stamattina ho visto che era sparito tutto. Non so chi ha hackerato il mio account e perso tutto o ha fatto qualcos'altro ma ero devastato perché ero molto felice. Volevo prelevare i 1.500 € e poi i 9.068 €.
Stamattina ho cambiato anche la mia password perché ero/sono sotto shock.
i soldi avrebbero potuto cambiare tutto per me.
Vorrei ricevere il denaro direttamente da snatchcasino senza che sia sul mio saldo perché ho paura che qualcuno possa accedervi.
Non sono riuscito ad accedere, quindi stamattina ho cambiato idea.
Venerdì ero al lavoro dalle 22:15/22:30 alle 3:15/3:30 del mattino e non avevo il telefono in mano, quindi non ho avuto tempo di giocarci.
Hi team snatch and casinoguru
I continued playing on Friday just before I had to work and was at €9,068 and €1,500 was due for withdrawal.
I was very happy because the money would change everything for me and before Christmas I went to work and this morning I see that everything is gone. I don't know who hacked my account and lost everything or did something else but I was devastated because I was very happy. I wanted to withdraw the €1,500 and then the €9,068.
I also changed my password this morning because I was/am in shock.
the money could have changed everything for me.
I would like to get the money paid out directly from snatchcasino without it being on my balance because I am afraid that someone would have access to it.
I couldn't log in so I changed it this morning.
I was at work on Friday from 10:15/10:30 p.m. until 3:15/3:30 a.m. and wasn't on my phone so I didn't have time to play it.
Hi team snatch and casinoguru
ich hatte am Freitag kurz bevor ich arbeiten musste weiter gespielt und war auf 9.068€ und 1.500€ waren zur Auszahlung gedacht.
Ich war sehr glücklich da das Geld alles verändern würde für mich und noch vor Weihnachten dann war ich arbeiten und sehe heute morgen alles weg ich weiß nicht wer meinen Account gehackt hat und alles verspielt oder sonst was gemacht hat aber ich war am Boden zerstört da ich sehr glücklich war ich wollte die 1.500€ auszahlen und dann die 9.068€.
ich habe heute morgen auch mein Passwort geändert weil ich in Schock war/bin.
das Geld hätte alles für mich verändert können.
Ich würde gerne das Geld direkt von snatchcasino ausgezahlt bekommen ohne das es auf meine Balance ist da ich Angst habe das jemand Zugriff darauf haben würde.
ich konnte mich nicht einloggen deshalb habe ich heute morgen es geändert.
ich war am Freitag ab 22:15/22:30 Uhr arbeiten bis 3:15/3:30 Uhr und war nicht am Handy also keine Zeit gehabt es zu spielen.
Se dovessi ricevere un cashback, non vorrei giocarlo per rispetto perché voglio solo prelevare i miei soldi. Il mio account è stato hackerato e ho dovuto cambiare la mia password oggi.
Vorrei che il team di snatchcasino pagasse semplicemente i soldi direttamente, così non devo preoccuparmi che qualcuno acceda al mio account e faccia qualcosa con esso. Sono devastato, dopotutto erano quasi 10.500 € in totale...
If I were to receive a cashback, I wouldn't want to play it out of respect because I just want to withdraw my money. My account was hacked and I had to change my password today.
I would like the snatchcasino team to simply pay out the money directly so that I don't have to worry about someone accessing my account and doing something with it. I'm devastated, after all it was almost €10,500 in total...
Falls ich auch einen cashback erhalten sollte möchte ich diesen aus Respekt nicht spielen da ich einfach nur mein Geld zur Auszahlung möchte mein Account war gehackt ich musste mein password heute ändern.
ich würde gerne das dass snatchcasino team das Geld einfach direkt auszahlt das ich keine Angst haben muss das jemand direkt in mein Account gelangt und damit etwas tut. Ich bin am Boden zerstört immerhin waren es knapp 10.500€ insgesamt…
E qui puoi vedere che ho smesso di giocare alle 20:37 perché mi stavo preparando per il lavoro che avrebbe dovuto iniziare alle 22:15-22:30 e non ero raggiungibile fino alle 3:30 del mattino.
Ho segnalato il caso come chiuso perché pensavo che i soldi mi sarebbero arrivati automaticamente e poi l'accesso è stato negato. Ho dovuto cambiare la password e all'improvviso vedo tutto a 0€...
Se ricevo un cashback, non voglio giocare per rispetto, ma chiedere solo i miei soldi come pagamento diretto in modo che nessuno possa fare nulla con il mio account perché in realtà nessuno vi ha avuto accesso...
And here you can see that I stopped playing at 8:37 p.m. because I was getting ready for work which was supposed to start at 10:15-10:30 p.m. and I was unreachable until 3:30 a.m.
I reported the case as closed because I thought the money would come to me automatically and then access was denied. I had to change the password and suddenly I see everything at 0€...
If I receive a cashback, I don't want to play out of respect, but only ask for my money as a direct payout so that no one can do anything with my account because no one actually had access to it...
Und hier sieht man das ich ab 20:37 Uhr nicht mehr gespielt habe weil ich mich fertig gemacht habe für die Arbeit die um 22:15-22:30 Uhr beginnen sollte und war bis 3:30 Uhr nachts nicht mehr zu erreichen.
ich habe denn Fall als abgeschlossen gemeldet da ich dachte das Geld wird automatisch zu mir kommen und dann war der Zugriff verweigert musste das Passwort ändern und Zack sehe ich alles auf 0€…
falls ich einen cashback erhalte möchte ich denn als Respekt nicht spielen sondern nur um mein Geld als direkte Auszahlung bitten das niemanden von meinem Account was machen kann denn keiner hatte eigentlich Zugriff darauf …
Vorremmo informarti che è stato emesso un risarcimento completo al giocatore per il caso in questione. Dopo aver ricevuto i fondi, il giocatore ha tentato di prelevare € 1500, in linea con i nostri limiti di prelievo. Sfortunatamente, il giocatore non ha atteso che il prelievo venisse elaborato e ha deciso di annullarlo, perdendo successivamente tutti i fondi. Possiamo fornire una cronologia dettagliata di questo processo su richiesta.
Per quanto riguarda la chiusura dell'account, in base alla nostra comunicazione con il giocatore, l'amministrazione ha preso la decisione di chiudere l'account in conformità con la clausola 14.5 dei nostri termini e condizioni. Puoi verificarli qui:
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti su questo argomento.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch
Dear Peter,
I hope this message finds you well.
We would like to inform you that a full compensation has been issued to the player for the case in question. After receiving the funds, the player attempted to withdraw €1500, in line with our withdrawal limits. Unfortunately, the player did not wait for the withdrawal to process and decided to cancel it, subsequently losing all the funds. We can provide a detailed history of this process upon request.
Regarding the closure of the account, based on our communication with the player, the administration has made the decision to close the account in accordance with clause 14.5 of our terms and conditions. You can check them here:
Il mio account può rimanere bloccato ma vi prego di trasferire l'importo sul mio conto bancario poco alla volta perché sono sempre stato/sono un giocatore onesto. Potete lasciare il mio account bloccato ma vi prego di inviarmi automaticamente i 6.905€ senza fare nulla.
My account can remain blocked but please transfer the amount to my bank account bit by bit because I was/am always an honest player. You can leave my account blocked but please automatically send me the 6,905€ without doing anything.
Mein Account kann gesperrt bleiben aber bitte überweisen sie mir Stück für Stück selber denn Betrag auf mein Bankkonto weil ich immer ein ehrlicher Spieler war/bin sie können mein Account gesperrt lassen aber bitte senden sie automatisch mir die 6.905€ zu ohne etwas
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Snatch Casino. Sarebbe possibile fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore e, se possibile, informazioni di accesso come IP o posizione? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Thank you for the update Snatch Casino representative. Would it be possible to provide me with player's betting history and if possible any login information like IP or location? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
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