Il giocatore della Repubblica Ceca aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha espresso frustrazione per l'annullamento del prelievo e per l'indagine del casinò sulla sua correttezza di gioco. Il reclamo è stato infine respinto su richiesta del giocatore, con l'invito a contattarci nuovamente in caso di ulteriori problemi.
Buongiorno,
Ti contatto nuovamente per un problema riguardante SnatchCasino.
Ieri ho depositato 21 €, ovvero circa 540 corone.
Sono stato molto fortunato e ho vinto 1400 € con una scommessa di 0,4 €. Ho prelevato 999,98 € (il limite di prelievo giornaliero è di 1000 €) e con 400 € mi sono divertito a giocare al casinò e, anche se ho perso 400 €, sono soddisfatto.
Ho scritto all'assistenza e la prima volta l'agente mi ha disconnesso e la seconda volta mi ha scritto che non vedeva i soldi sul conto. Beh, certo, quando sono nel prelievo. Mi è stato detto che stavano lavorando al prelievo, quindi ho aspettato. Mi sono svegliato un attimo fa e ho scritto di nuovo all'assistenza cosa stava succedendo, perché ho davvero bisogno dei soldi e mi hanno scritto che stavano lavorando di nuovo. Poi ho iniziato a leggere le recensioni su SnatchCasino e sono rimasto inorridito dal fatto che le persone aspettino i loro soldi per 14 GIORNI se non diversi mesi e il casinò è in grado di elaborare un deposito entro 10 secondi? Questo è ridicolo.
Ho depositato tramite BITCOIN e sto prelevando tramite Bitcoin. Il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione e sono sicuro che se qualcuno non mi aiuta o non vede questo messaggio qui, non vedrò mai i miei soldi. Ho già risolto questo problema di prelievo qui una volta e come ti ho scritto, avevo i fondi il giorno dopo.
Non ho giocato con soldi bonus e non avevo soldi bonus sul mio account, ho depositato 20 € e li ho rilanciati 3 volte come da loro termini e condizioni e sono un utente KYC verificato, sono stato verificato prima che snatch passasse a un nuovo design e se vogliono un altro KYC (cosa che non dovrebbero fare, non vedo perché) allora non ho problemi e invierò loro di nuovo i documenti. Come ho detto, tutto dovrebbe essere nell'e-mail.
Invio tutte le foto in allegato.
Un'altra cosa è che il supporto mi ha scritto che non posso essere escluso dal gioco finché il prelievo non sarà elaborato. Questo mi sembra assurdo ed è per questo che vi sto contattando.
Grazie e per favore aiutami
Distinti saluti
Venceslao
Grazie, il mio KYC è stato verificato da tempo, se non rispondono entro mercoledì (il loro supporto mi ha detto che il tempo di attesa massimo è di 72 ore) scriverò di nuovo qui, queste pratiche dei casinò di solito mi danno fastidio, vogliono solo che i giocatori annullino il loro prelievo e lo perdano, e ti dico chiaro e tondo che questo non accadrà.
Oggi si è verificato un altro problema: il casinò ha annullato il mio prelievo e stanno verificando la correttezza del mio gioco. Mi stanno prendendo in giro, vero? Ho giocato lealmente e gioco lealmente, ci vorranno fino a 14 giorni... è uno scherzo! Vogliono farmi perdere soldi, per favore aiutatemi, questa è una truffa che invoca il cielo.
Per favore, chiudete questo reclamo, è il peggior casinò che abbia mai visto. Maledico loro e le loro famiglie.
Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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