Le vincite del giocatore sono state limitate a causa di un limite massimo di vincita. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore è stato pagato in base ai termini e alle condizioni del casinò.
The player's winnings were capped due a maximum win limit. The complaint was closed as the player was paid out according to the casino terms and conditions.
Le vincite del giocatore sono state limitate a causa di un limite massimo di vincita. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore è stato pagato in base ai termini e alle condizioni del casinò.
Buon giorno a tutti. Non consiglio categoricamente questo casinò per il gioco, perché all'improvviso mi ha lanciato a 85000r, ho letto le regole e come si dice la conversione massima dopo aver scommesso il bonus x 5 non c'era, ho giocato il bonus 89000r sul saldo, verifica superata, metti 85000 sul prelievo, due prelievi da 50000 e 35.000, ovviamente, non ho ricevuto nulla)) 3mila sono caduti sul conto e per loro va tutto bene, creature lavate e non un casinò . NON GIOCARE MAI IN QUESTO DEPOSITO!!!!!! Ci sono molte domande sul perché l'importo non è stato convertito immediatamente dopo la scommessa? Perché non hanno subito denunciato questo, ma hanno aspettato che passasse la verifica e con un cazzo sfacciato per dire che a voi va tutto bene 3mila e andate al diavolo, non potete ragazzi. Fornirò screenshot e altre cose. Non posso sperare in un rimborso, ma voglio che quanti più giocatori possibile scoprano che non è necessario giocarci con una vincita di mezzo milione, sul tuo saldo cadranno 5mila rubli e lo diranno, e sei un pollone.
Good day everyone. I categorically do not recommend this casino for the game, because out of the blue it threw me at 85000r, I read the rules and as they say the max conversion after wagering the bonus x 5 was not there, I played the bonus 89000r on the balance, passed verification, put 85000 on the withdrawal, two withdrawals of 50000 and 35,000, of course, I didn’t receive anything)) 3 thousand fell into the account and everything is fine with them, washed-up creatures and not a casino. NEVER PLAY IN THIS DEPOSIT!!!!!! There are many questions why the amount was not immediately converted after wagering? Why didn’t they immediately report this, but waited for the verification to pass and with an impudent fuck to say that everything is fine on you 3 thousand and go to hell, you can’t guys. I’ll provide screenshots and other things. I can’t hope for a refund, but I want as many players as possible to find out that it’s not necessary to play there with a win of half a million, 5 thousand rubles will fall on your balance and they will say so, and you’re a sucker.
Всем доброго дня. Данное казино категорически не рекомендую к игре так как на ровном месте кинуло меня на 85000р,правила читал и как они говорят макс конвертация после отыгрыша бонуса х 5 этого не было, отыграл бонус 89000р на балансе прошел верификацию поставил на вывод 85000 ,два вывода 50000 и 35000 ,конечно ничего не получил )) на счет упало 3 тысячи и все у них хорошо, конченые твари а не казино. НИКОГДА НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОЙ ПОМОЙКЕ!!!!!! Вопросов много почему сразу не конвертировалась сумма после отыгрыша? Почему сразу не сообщили об этом а ждали прохождения верификации и с наглым ебалом говорить мол типа все хорошо на тебе 3 тысячи и иди на хуй ,так нельзя ребята . скрины и прочее предоставлю.на возврат не надесь но хочу как можно больше игроков узнало что не надо там играть с выигрыем пол миллиона на баланс вам упадет 5 тысяч рублей и скажут так и надо а ты лох.
Ciao gidrofas555,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Snatch Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Quale bonus hai utilizzato per accumulare il tuo saldo? Quanto hai depositato quando hai ricevuto il bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello gidrofas555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? What bonus did you use in order to accumulate your balance? How much did you deposit when you received the bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buona serata. Il mio account è stato completamente verificato il 02.11.2022. Dopo una verifica completa, ho richiesto un prelievo di fondi. Il bonus era per il 3° deposito, dopo la scommessa completa, la conversione del saldo non si è verificata, al momento della presentazione della richiesta di prelievo, il saldo era di 89.000 rubli, ho fatto due richieste per 50.000 rubli e 35.000 rubli, questi importi sono stati addebitati dal saldo e potrebbe essere rintracciato nella cronologia di depositi e prelievi. Le loro lettere non arrivano, ho fatto una domanda di chat dopo che l'importo di 3175 rubli si è rivelato sul mio saldo. Ho chiesto quale fosse il problema, a cui ho ricevuto risposta: queste sono le condizioni e non ci interessa. Non ho visto niente del genere nelle regole. Perché la conversione dell'account dopo la scommessa non sia avvenuta immediatamente non mi è chiaro. Di conseguenza, questa è almeno una grave violazione delle regole del casinò stesse. Sul terzo deposito ho depositato l'importo di 1270r bonus 50% + fs. Non ho usato Fs. Personalmente, penso che non sia giusto privare i giocatori di vincite in modo così sfacciato, in qualsiasi momento possono correggere le regole a loro favore per non pagare le vincite.
Good evening. My account was fully verified on 02.11.2022. After full verification, I requested a withdrawal of funds. The bonus was for the 3rd deposit, after the full wagering, the balance conversion did not occur, at the time of submitting the withdrawal request, the balance was 89,000 rubles, I made two requests for 50,000 rubles and 35,000 rubles, these amounts were debited from the balance and it could be tracked in the history of deposits and withdrawals. Letters from them do not come, I asked a chat question after the amount of 3175 rubles turned out to be on my balance. I asked what the problem was, to which I received an answer: these are the conditions and we don't care. I didn't see anything like that in the rules. Why the conversion of the account after the wagering did not happen immediately is not clear to me. Accordingly, this is at least a gross violation of the casino rules themselves. On the third deposit I deposited the amount of 1270r bonus 50% + fs . I didn't use Fs. Personally, I think it's not fair to deprive players of winnings in such a brazen way, at any moment they can correct the rules in their favor so as not to pay winnings.
Dear gidrofas555,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao Nick, ho risposto alla tua email. Non ho nulla da aggiungere a questo poiché non è arrivata una sola lettera da questo casinò, ho provato a salvare la corrispondenza della chat, non è arrivata nemmeno alla mia posta, questo dimostra che imbroglieranno comunque e le prove sono molto difficili da raccogliere. Ho buttato via gli screenshot con il prelievo e il saldo finale.
Hi Nick, I answered your email. I have nothing to add to this since not a single letter came from this casino, I tried to save the chat correspondence, it did not come to my mail either, this proves that they will cheat in any case and the evidence is very difficult to collect. I threw off the screenshots with the withdrawal and the final balance.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vorrei chiedere di chiarire perché esattamente la vincita del giocatore è stata limitata e se la conversione era visibile fin dall'inizio. È stato pagato secondo i termini?
I would like to ask to clarify why exactly was the player's winning capped and if the conversion was visible there from the beginning. Was he paid out accordingly to the terms?
Ciao Nick, per quanto riguarda la conversione del conto dopo la scommessa, non è stato immediato, se è stato immediato, non ho potuto prelevare l'importo di 85.000 rubli. Lascia che ti ricordi che ho messo due pagamenti di 50.000 rubli e 35.000 rubli.
Hi Nick, regarding the conversion of the account after the wagering, it was not immediately, if it was immediately, then I could not put the amount of 85,000 rubles on the withdrawal. Let me remind you that I put two payments of 50,000 rubles and 35,000 rubles.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
In primo luogo, non c'era nessuna lettera, non l'ho ricevuta, e in secondo luogo, per qualche motivo, la cancellazione non è avvenuta subito, solo dopo aver depositato i fondi sul prelievo e al momento della lettura del regole di questo paragrafo non ce n'era nessuna. Anche la lettera ha chiesto di salvare la corrispondenza della chat, anche se non è arrivata. In ogni caso, il tuo casinò non ha il diritto di privarti di denaro irragionevole, elementare nel senso che il prelievo dell'importo NON È STATO IMMEDIATO dopo aver scommesso il bonus. Di conseguenza, questa è almeno una violazione e inoltre dura.
Firstly, there wasn’t any letter, I didn’t receive it, and secondly, for some reason, the write-off didn’t happen right away, only after I put the funds on the withdrawal and at the time of reading the rules of this paragraph there was none. Even the letter asked to save the chat correspondence, even it did not come. In any case, your casino does not have the right to deprive you of unreasonable money, elementary in the sense that the withdrawal of the amount WAS NOT IMMEDIATELY after wagering the bonus. Accordingly, this is at least a violation and moreover tough.
Во первых ни какого письма не было я его не получал, во вторых списания сразу не произошло почему то, только после того как поставил на вывод средства и на момент чтения правил данного пункта не было. Даже письмо запросил о сохранении переписки чата ,даже оно не пришло. В любом случае ваше казино не право лишать не обоснованно денег , элементарно в том плане то что списание суммы НЕ БЫЛО СРАЗУ после отыгрыша бонуса. Соответственно это как минимум нарушение и причем жесткое.
Non ci sono violazioni.
Le regole del casinò non sono cambiate, erano così fin dall'inizio.
Dichiarano chiaramente che l'importo massimo del prelievo quando si gioca con fondi bonus non può superare x5 dell'importo del bonus.
There are no violations.
The rules of the casino have not changed, they were like that from the beginning.
They clearly state that the maximum withdrawal amount when playing with bonus funds cannot exceed x5 of the bonus amount.
Solo perché non hai letto le regole non significa che non esistessero.
Il fatto che non li conoscevi e ti aspettavi di prelevare un importo diverso, e ce l'hai. cancellato durante il prelievo, non significa che il casinò abbia violato alcune regole.
Just because you didn't read the rules doesn't mean they didn't exist.
The fact that you did not know them and expected to withdraw a different amount, and you have it. written off during the withdrawal, does not mean that the casino has violated some rules.
Ci sono violazioni e leggo sempre le regole, non c'era niente del genere lì. Le lettere dal tuo ufficio non arrivano e la domanda più importante è perché l'importo non è stato convertito immediatamente dopo aver scommesso il bonus? È come una violazione molto grossolana. Spero che la tua sharaga venga aggiunta alla lista nera, con tali condizioni e regole, spero che sia in fondo. Le lettere elementari dalla chat non hanno ricevuto anche se ho provato a salvarlo. Quindi vorrei che il tuo ufficio crollasse.
There are violations and I always read the rules, there was nothing like that there. Letters from your office do not come and the most important question is why the amount was not converted immediately after wagering the bonus? It's like a very gross violation. I hope your sharaga will be added to the black list, with such conditions and rules, I hope it will be at the very bottom. Elementary letters from the chat did not receive although I tried to save it. So I wish your office crumbled.
Нарушения есть и я всегда читаю правила , ничего подобного там не было. Письма от вашей конторы не приходят и самый главный вопрос почему сумма не конвертировалась сразу после отыгрыша бонуса? Это как бы очень грубое нарушение. Надеюсь вашу шарагу добавят в черный список, с такими условиями и правилами надеюсь будет на самом дне. Элементарно письма от чата не получил хотя я пытался его сохранить. Так что желаю чтобы ваша контора рассыпалась.
Qualsiasi accusa deve essere accompagnata da prove.
Si prega di inviare la prova che le regole sono state modificate, altrimenti questa è solo calunnia infondata da parte tua.
Inoltre, abbiamo fornito la prova che la lettera ti è stata inviata e questo screenshot mostra l'ora e la data di invio.
Questo screenshot proviene dal nostro CRM e non può essere falsificato.
Finora, da parte nostra, ogni affermazione è fornita da prove e da parte tua - calunnia nuda.
A cosa, ne siamo certi, Casino Guru presterà la dovuta attenzione.
Oltre a richiamare l'attenzione su insulti e comportamenti inappropriati da parte tua, che indicano anche il tuo desiderio di falsificare prove e ricevere fondi da noi in modo disonesto.
Any accusation must be accompanied by evidence.
Please send evidence that the rules have been changed, otherwise this is just baseless slander on your part.
Also, we have provided proof that the letter was sent to you, and this screenshot has the time and date of sending.
This screenshot is from our CRM and cannot be faked.
So far, on our part, each statement is provided by evidence, and on your part - naked slander.
What, we are sure, Casino Guru will pay appropriate attention to.
As well as draw attention to insults and inappropriate behavior on your part, which also indicates your desire to falsify evidence and receive funds from us dishonestly.
Insulti? Quale? Non dirmi quali prove e schermate ho inviato a tutto. Non ha senso per me calunniare, non l'ho mai fatto e non lo farò, ma quando il "casinò" inganna sfacciatamente i giocatori, allora, scusatemi, ottenete ciò che meritate. E ancora non hai risposto alla mia domanda: PERCHE' DOPO L'ATTESA IL BONUS NON E' STATO CONVERTITO IMMEDIATAMENTE?
Insults? Which ones? Do not tell me what evidence and screenshots I sent everything. It makes no sense to me to slander, I have never done this and am not going to, but when the "casino" brazenly deceives the players, then, excuse me, get what you deserve. And you still haven't answered my question: WHY AFTER WAITING THE BONUS WAS NOT CONVERTED IMMEDIATELY?
Оскорбления? Это какие? Не смешите и какие были доказательства и скриншоты я все отправил. Мне смысла нет клеветать я этим никогда не занимался и не собираюсь, но когда" казино" наглым образом обманывает игроков тут уж извините получайте по заслугам. И вы так и не ответили на мой вопрос : ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ОТЫГРЫША БОНУСА СУММА НЕ КОНВЕРТИРОВАЛАСЬ СРАЗУ?
Tutte le domande sono poste sopra, leggi attentamente.
1. Mostra le prove che le regole sono state cambiate.
2. Mostra la prova che non hai ricevuto la lettera e non ne eri a conoscenza.
Ovviamente l'hai ricevuto, come evidenziato dal nostro screenshot, e ovviamente eri consapevole che il prelievo massimo è limitato.
Tuttavia, sei andato e hai creato una conformità su Guru e su un altro sito per fuorviare gli amministratori di questi siti e cercare di prendere i soldi in modo disonesto, dimostrando che il casinò ha violato le sue regole quando non le ha violate.
All questions are asked above, read carefully.
1. Show evidence that the rules have been changed.
2. Show evidence that you did not receive the letter and were not aware.
Of course you received it, as evidenced by our screenshot, and of course you were aware that the maximum withdrawal is limited.
But nevertheless, you went and created a compliance on Guru and on another site in order to mislead the admins of these sites and try to take the money dishonestly, proving that the casino violated its rules when it did not violate them.
Non in modo equo? Sei arrabbiato per niente? Ebbene, supponevo che il suo ufficio fosse terminato e non potesse dare una risposta alle mie domande, anzi una. Di conseguenza, non risponderò alle tue supposizioni o false accuse, la valutazione del tuo sharaga sta ancora cadendo davanti ai nostri occhi, ed è lì che stai andando.
Not in a fair way? Are you mad at all? Well, I assumed that your office is finished and cannot give an answer to my questions, or rather one. Accordingly, I'm not going to answer your guesses or false accusations, your sharaga's rating is still falling before our eyes, and that's where you're going.
Не честным путем? Вы вообще оборзели? Ну я так и предполагал что ваша контора конченая не можете дать ответ на мои вопросы, а точнее один. Соответственно я на ваши догадки или ложные обвинения отвечать не собираюсь, у вашей шараги всё равно рейтинг падает на глазах, туда вам и дорога.
Caro gidrofas555,
In alcuni casi il bonus viene convertito in denaro reale dopo aver terminato la puntata, ma ci sono anche molti casi in cui il saldo viene detratto solo quando richiedi un prelievo. È molto comune in molti casinò online.
Poiché il casinò ha pagato le tue vincite secondo i loro termini - 5 volte l'importo del bonus, chiuderemo il reclamo.
Distinti saluti,
Nick
Dear gidrofas555,
In some cases the bonus is converted into real money after finishing the wagering of it but there are also many cases, where you balance is deducted only when you request a withdrawal. It is very common in many online casinos.
As the casino paid out your winnings according to their terms - 5x bonus amount, we will be closing the complaint.
Best regards,
Nick
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