Ciao caro team di Casino Guru,
Spero possiate aiutarmi in questo caso.
In primo luogo, voglio farti sapere che ho già provato a risolvere questo problema direttamente con il casinò, ma si sono comportati in modo piuttosto strano. Ho chiesto di essere stato bannato circa 3-4 mesi fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta, a meno che non riguardasse bonus o qualsiasi cosa da cui potessero trarre profitto. Oggi ho chiesto ancora una volta e ho avuto conferma che avevo effettivamente chiesto di essere bandito. Il casinò, all'inizio, non ha voluto rivelare quanto avevo depositato. Hanno dichiarato di non poter rivelare queste informazioni e di poter mostrare solo 20 transazioni. Credo che tutti abbiano il diritto di vedere quando e quanto hanno depositato. Tuttavia, hanno dichiarato l'importo degli ultimi due mesi, 4577 euro. Sono abbastanza sicuro che ci fossero più soldi, circa 400 euro, ma non li vedo. Al massimo posso controllare il mio conto in banca per vedere se sono stati prelevati altri soldi. Chiedo un rimborso, poiché ciò non sarebbe dovuto accadere. Sono consapevole che questo casinò non supporta OASIS, a cui sono già registrato. Tuttavia, avrebbero dovuto prendere in considerazione la mia richiesta di essere bandito. Molte grazie per il vostro aiuto
Hello dear Casino Guru Team,
I hope you can help me in this case.
Firstly, I want to let you know that I have already tried to resolve this issue directly with the casino, but they have been acting rather strangely. I asked about being banned about 3-4 months ago, but I didn’t receive any reply, unless it was regarding bonuses or anything that they could profit from. Today, I inquired once more and got confirmation that I had indeed asked to be banned. The casino, at first, did not want to disclose how much I had deposited. They stated they could not reveal this information and could only show 20 transactions. I believe everyone has the right to see when and how much they deposited. Nonetheless, they stated the amount from the last two months, 4577 euros. I am quite sure that there was more money, around 400 euros, but I can't see it. At most, I can check my bank account to see if any more money was withdrawn. I am demanding a refund, as this should not have happened. I am aware that this casino does not support OASIS, which I am already registered with. However, they should have taken my request to be banned into account. Many thanks for your help
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich hoffe Sie können mir in diesem Fall helfen.
Zu aller erst möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich bereits versucht habe es mit dem Casino persönlich zu klären, diese sich aber sehr merkwürdig verhalten. Ich habe bereits vor 3-4 monaten circa gefragt, ob ich gesperrt werden könnte, jedoch erhielt ich keine Antwort darauf, nur wenn ich Bonusse oder irgendwas fragte, von dem sie profitieren konnten. Heute habe ich nochmal angefragt, und habe die Bestätigung bekommen, dass ich nach dieser Sperre gefragt habe. Zudem wollte mir das Casino erst gar nicht sagen, wie viel ich eingezahlt habe. Sie haben gesagt dass sie diese Information nicht rausgeben, und nur 20 transaktionen zeigen. Ich glaube jeder sollte das Recht haben, zu sehen wann und wie viel er eingezahlt hat. Sie hat aber dann den Betrag von den letzten zwei Monaten gesagt, 4577 euro. ich bin mir aber ganz sicher, das da noch mehr geld war, so um die 400 euro aber ich kann da nichts sehen. Ich kann höchsten auf meinem Bankkonto schauen ob da noch Geld rausgegangen ist. Ich bitte um eine Rückerstattung, da dies nicht hätte vorkommen dürfen. Ich weiss das dieses Casino nicht OASIS unterstützt, bei dem ich bereits eingetragen bin. Jedoch hätte es auf meine Bitte, mich zu sperren, eingehen müssen. Vielen Dank für ihre Hilfe
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