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Sol Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Sol Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/12/2023 | Risolto : 25/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore russo aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Il giocatore, che stava tentando il suo primo prelievo, non aveva utilizzato alcun bonus e aveva fornito tutti i documenti richiesti per la verifica del conto. Nonostante ciò, il casinò ha condotto un'indagine approfondita, che ha causato un ritardo nel pagamento. Dopo quasi un mese di attesa, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il caso come "risolto" nel nostro sistema.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho presentato una richiesta di recesso. Il mio account è completamente verificato. Hanno chiesto un mucchio di documenti, facendo sembrare più facile ottenere un lavoro presso l'FSB. Non è chiaro il motivo per cui un normale casinò online abbia bisogno di tutto ciò. Sono passate quasi 2 settimane. Il denaro non è stato pagato. Questo casinò ha una valutazione di 8,4. Questa è una valutazione ingiusta per questo casinò. Guru del casinò, sono deluso da te. Un casinò con questa valutazione non paga soldi per settimane.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile djak1987,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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4 mesi fa
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Perché quando si tratta di ritirare le proprie vincite dal casinò si hanno subito problemi e i giocatori sono costretti ad aspettare settimane e mesi?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao djak1987,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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4 mesi fa
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No. Il pagamento non è stato ancora effettuato. Sono già passate 2 settimane.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, djak1987. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi/transazioni qui in questo thread.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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No, questa è la mia prima conclusione. Non ho utilizzato alcun bonus. L'account è completamente verificato. Hanno chiesto un sacco di documenti, ho fornito tutto. Il casinò è chiaramente sopravvalutato. La richiesta di prelievo è in attesa di elaborazione (allego uno screenshot). Si presume che il casinò stia conducendo una sorta di indagine. Come può un casinò avere un punteggio di 8,4 se non preleva denaro per mesi? A giudicare dai reclami e dalle recensioni, non sono stato l'unico a riscontrare questo problema, ma quasi tutti i giocatori.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Sono passate quasi 3 settimane. Il denaro non è stato pagato.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, djak1987, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao djak1987,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Sol Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe per favore specificare quali sono i motivi per cui si effettuano ulteriori controlli sul conto del giocatore per un periodo così lungo? Nella tua email al giocatore che hai menzionato potrebbero volerci fino a 72 ore, tuttavia in realtà sono già passate più di 3 settimane.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò ha scritto nella chat che un altro assegno potrebbe richiedere un mese. Non è chiaro il motivo per cui controllano così tanto. Un casinò con un punteggio così alto e il giocatore deve aspettare un mese per i suoi pagamenti. Inoltre, l'importo è piccolo. Come vedo, ci sono molte lamentele su questo casinò a riguardo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao caro Casino Guru e caro giocatore djak1987!


In conformità con le politiche del nostro sito web, come indicato nella clausola 8.13.6. "Il Casinò si riserva il diritto di verificare l'identità del giocatore prima di accreditare un pagamento e di trattenerlo per il periodo di verifica. Nel caso in cui siano stati forniti dati personali falsi, il pagamento non verrà accreditato e il conto del giocatore potrebbe essere bloccato. Il il giocatore ne sarà informato via e-mail."


È importante notare che la procedura specificata non è soggetta a un periodo di tempo fisso e viene generalmente completata entro un arco di 72 ore.


Dopo un esame approfondito del profilo del giocatore, il nostro team di specialisti ha stabilito che è necessaria un'ulteriore verifica, come previsto nella clausola 10.4 delle nostre regole. "La piattaforma SOL Sportsbook ha il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi fino a 31 giorni di calendario al fine di verificare un conto per individuare eventuali segni di gioco sleale. I metodi e i risultati della verifica dell'attività di gioco sono confidenziali".


Ti assicuriamo che una volta completata con successo la verifica, il pagamento verrà elaborato tempestivamente.


Distinti saluti,

Sol Casinò!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Sol Casino.


Caro djak1987, manterremo aperto il tuo reclamo finché non ci saranno altre novità dal casinò. Per vari motivi i casinò hanno il diritto di condurre ulteriori indagini, quindi dovremo aspettare fino al termine della revisione. Credo che sarà fatto entro la fine della prossima settimana, quindi imposterò il timer per altri 7 giorni. Per favore, fatemi sapere se riceverete eventuali aggiornamenti prima.

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4 mesi fa
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Confermo il prelievo di denaro. È durato quasi un mese. La denuncia può essere archiviata. Grazie Guru del Casinò.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro djak1987,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo, anche se hai impiegato molto tempo per verificare il tuo account. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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