Solcasino.io - Il giocatore israeliano è stato bloccato bruscamente.

Ciao, mi sono registrato per la prima volta su solcasino circa 6 mesi fa, verso la fine di novembre. Il gioco che ho provato lì era pazzesco e mi è piaciuto molto, quindi sono rimasto a giocare solo a pazzesco. Dopo aver perso circa 15k ho iniziato a trarre profitto e verso la fine di dicembre ero in profitto per circa 120k $

Riesco a effettuare 2 prelievi istantanei ogni 9900 che è il loro limite di prelievo giornaliero. Alla terza transazione è apparso improvvisamente il messaggio kyc. Ho immediatamente riempito il KYC dicendo che ero approvato ma la schermata pop-up mi diceva di nuovo di riempire il KYC. Ho aperto un ticket su Discord e ho ricevuto un rapido aiuto da un amministratore di nome Fiyopi

In pochi secondi ho rilasciato il mio account e ho chiesto di registrare la prova delle scommesse dal sito del fornitore come ho fatto io e lui ha detto buona fortuna, il mio account è stato rilasciato. Successivamente ho perso tutto il saldo e circa 20k in più e ho lasciato il gioco fino alla settimana scorsa. Ho ricominciato a giocare a tempo pazzesco e dopo aver perso solo 1500$ ho ottenuto il bonus a tempo pazzesco e ho vinto 85.000. Ho iniziato a prelevare per 3 giorni e a ricevere il pagamento ogni giorno (con grandi ritardi come 12 ore ma sono stato comunque pagato) dopo 3 giorni ho ricominciato a giocare, ho perso circa 30.000, poi ho prestato il bonus e ho vinto altri 80.000 giorni dopo aver giocato ancora e ancora ho vinto con un bonus di 75.000 e lo stesso giorno un altro importo totale di 30.000 che era nel mio conto è di 183.100 $, quindi in totale sono riuscito a effettuare 5 prelievi perché il giorno successivo ho aperto il mio conto e ho visto che dovevo accedere, il che era strano e veniva visualizzato un nuovo pop-up messaggio che devi accettare che affermi che hai più di 18 anni e non provieni dal paese specificato nel pop-up. Israele non c'era. Provo ad accedere al mio account e ho visto un messaggio che informava che il tuo account è stato sospeso a causa di attività sospette.

Ho aperto di nuovo un ticket Discord, un manager mi ha parlato e ha detto che passerà il mio problema. Ho provato ad accedere di nuovo ma ora ho visto che Israele appariva nel messaggio pop-up, l'hanno cambiato davanti ai miei occhi! Dopo 8-9 ore di attesa lo stesso fiyopi mi ha scritto questo:

Vietato agli israeliani

è sempre così

il tuo account non sarà abilitato

Ho provato a rispondere facendo domande sui miei fondi chiedendo loro una risposta, ma il giorno dopo mi hanno semplicemente bloccato dal loro server Discord. Ho anche provato ad aprire un nuovo utente e a chiedere loro aiuto, ma quando si rendono conto che sono io mi hanno semplicemente bloccato.

Hanno anche promosso le mie vincite su Twitter

[Informazioni sensibili rimosse dall'amministratore di Casino.Guru]

Caro Vadimon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Solcasino.io.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il popup è cambiato per te solo dopo aver ottenuto le tue vincite?
• Non hai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò?
• Quando è stato effettuato l'ultimo deposito al casinò? Ho capito bene che il problema si è verificato a dicembre 2023?
• Hai utilizzato una VPN per accedere al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Tommaso e grazie per la tua risposta

1. Sì, il popup è cambiato dopo aver vinto le grandi vincite

2. Non ho usato VPN e non ho mai cercato di nascondere che vengo da Israele, hanno anche giochi all'interno del loro casinò che dicono che in Israele non è consentito giocare, quindi significa che ci sono giochi consentiti e giochi non consentiti da cui giocare Israele significa che hai scelta significa che sanno che le persone provenienti da Israele possono registrarsi e giocare.

3. L'ultimo deposito è stato effettuato venerdì scorso, 12 aprile e no, dicembre 2023 è stato il primo problema con loro che hanno risolto in pochi minuti e hanno riaperto il mio conto.

Questa volta, quando ho vinto grandi vincite e non le ho perse e in realtà volevo ritirarmi ogni giorno, mi hanno bloccato.

4. No, non ho utilizzato la VPN per accedere, utilizzo il portafoglio Metamask per connettere il mio account.

Grazie mille, Vadimon, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vadimon,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Solcasino.io a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Sembra che a loro non importi e non siano disposti nemmeno a rispondere, inoltre non importa quanti o in che modo stavo cercando di contattarli, semplicemente mi ignorano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Vadimon,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo ricevuto la seguente email dal giocatore:

"Dopo lunghi tentativi sono finalmente riuscito a comunicare con il membro del team rischi di solcasino e abbiamo raggiunto un accordo tra di noi che è stato soddisfatto in entrambi i casi, grazie per tutto il vostro aiuto!"

Caro Vadimon,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter